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[2017-05-20]客服人员的一天

  

客服人员的一天

  文/李 爽

 

  三十年前,字典里查不到这样的词语,只听说有扫地的、打更的,不清楚什么是保洁,什么又叫做物业。可是伴随着改革的号角,从此多了一个响亮的名字,那就是——物业,然而在物业服务企业当中,物业客服又是其中一个必不可少的岗位。

  李佩佩是石家庄华强广场的一名物业客服助理。2016年8月份入职,工作时间虽不到一年,但通过公司的日常培训及领导指导,再加上自己平日不断的学习积累、现场摸索,现已成为一名优秀的客服人员,她负责石家庄华强广场B座的客服日常工作,她的一天,是怎样度过的呢?让我们一起来看看吧!

  5月16日的清晨,她早早就起床洗漱,画上淡淡的妆容,穿戴整齐,吃完早饭,伴随着冉冉升起的太阳,奔向了公司……参加部门8点30分的晨会。

  俗话说——"一日之计在于晨",晨会上客服主管首先宣讲了今天需要注意的事项和工作重点,然后希望大家提高工作效率,各项工作真正落到实处。

  晨会结束后,佩佩首先打开电脑查看前一天的收费情况,再登陆极致系统,查看前一天业主报修情况并做登记,为下午的回访工作做准备。随后,她整理着装仪容仪表,带齐对讲机,笔、夹板等巡查工具,开始了一上午的巡查工作。

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  1、巡查大楼正门 、外广场公共部位、清洁状况;2、巡查大楼外立面公共部位、清洁状况,有无乱搭乱挂现象;3、巡查大楼大堂公共部位、清洁状况;4、巡查管道井、电表间使用情况、清洁状况,观察各房间用电情况;5、巡查公共走廊公共部位、清洁状况;6、发现地上纸团,她便伸手捡起来;7、巡查消防通道公共部位、清洁状况;8、巡查电梯轿厢公共部位、运行情况、清洁状况;△经过层层巡查记录,到达29层签到表签到;9、巡查天面公共部位、清洁状况。

  上午巡查结束,不知不觉已经临近中午,佩佩拿着记满问题的小本,走到办公室,将巡查发现的问题分别记录在《公共部位巡查表》、《清洁卫生巡查表》,对需要维修的项目进行报修处理,并跟进处理情况,填写完记录,时间不知不觉都已经十二点过一刻了……

  午餐过后稍微休息片刻,佩佩又奔向了大楼,投入下午的紧张工作之中……

  下午的第一项工作是"客户拜访",这一次的目标是拜访一家公司,这家公司员工看到佩佩敲门后,满脸笑意,盛情邀请她进门,可以看的出,她在日常工作中与广大业户朝夕相处,早已结下了深深的情谊,业户待她就像家人一样!

  拜访完客户,第二项工作是"对欠费的住户进行清缴工作",她上门一一走访欠费户,了解到欠费原因,面对欠费住户的问题耐心解释并尽力去协调解决,得到了大部分住户的理解,最后住户答应将所欠费用尽快交至物业处。

  第三项工作是对前一天报修事项进行"上门回访",逐一回访结束后,发现问题得到了解决,此时佩佩虽然感觉很疲惫,但是想到帮助业户解决了实际问题,她内心是那么的高兴,同时感觉这一天的工作是那么的有意义!

  这就是华强物业一位普通但又充实的客服人员——李佩佩的一天!

  物业客服,这一看似平凡的岗位,她们用双肩扛起和谐的重任;她们用笑脸书写繁忙;她们架起了公司和客户之间沟通的桥梁;她们就像是微笑的服务使者,为业户排忧解难,微笑送给广大业户;她们就像是业户的家人一样,业户有难首先想到的就是她们;她们就像是文明的使者,将文明的行为和规范,传播到千家万户;她们用自己的一言一行,把千家万户串联到一起,为整个社会的和谐、发展、进步作出了自己的贡献!

 

  (深圳华强物业管理有限公司石家庄分公司供稿)

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