[2017-05-20]客服人员的一天

　　

客服人员的一天

　　文/李 爽

 

　　三十年前，字典里查不到这样的词语，只听说有扫地的、打更的，不清楚什么是保洁，什么又叫做物业。可是伴随着改革的号角，从此多了一个响亮的名字，那就是——物业，然而在物业服务企业当中，物业客服又是其中一个必不可少的岗位。

　　李佩佩是石家庄华强广场的一名物业客服助理。2016年8月份入职，工作时间虽不到一年，但通过公司的日常培训及领导指导，再加上自己平日不断的学习积累、现场摸索，现已成为一名优秀的客服人员，她负责石家庄华强广场B座的客服日常工作，她的一天，是怎样度过的呢?让我们一起来看看吧!

　　5月16日的清晨，她早早就起床洗漱，画上淡淡的妆容，穿戴整齐，吃完早饭，伴随着冉冉升起的太阳，奔向了公司……参加部门8点30分的晨会。

　　俗话说——"一日之计在于晨"，晨会上客服主管首先宣讲了今天需要注意的事项和工作重点，然后希望大家提高工作效率，各项工作真正落到实处。

　　晨会结束后，佩佩首先打开电脑查看前一天的收费情况，再登陆极致系统，查看前一天业主报修情况并做登记，为下午的回访工作做准备。随后，她整理着装仪容仪表，带齐对讲机，笔、夹板等巡查工具，开始了一上午的巡查工作。

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　　1、巡查大楼正门 、外广场公共部位、清洁状况;2、巡查大楼外立面公共部位、清洁状况，有无乱搭乱挂现象;3、巡查大楼大堂公共部位、清洁状况;4、巡查管道井、电表间使用情况、清洁状况，观察各房间用电情况;5、巡查公共走廊公共部位、清洁状况;6、发现地上纸团，她便伸手捡起来;7、巡查消防通道公共部位、清洁状况;8、巡查电梯轿厢公共部位、运行情况、清洁状况;△经过层层巡查记录，到达29层签到表签到;9、巡查天面公共部位、清洁状况。

　　上午巡查结束，不知不觉已经临近中午，佩佩拿着记满问题的小本，走到办公室，将巡查发现的问题分别记录在《公共部位巡查表》、《清洁卫生巡查表》，对需要维修的项目进行报修处理，并跟进处理情况，填写完记录，时间不知不觉都已经十二点过一刻了……

　　午餐过后稍微休息片刻，佩佩又奔向了大楼，投入下午的紧张工作之中……

　　下午的第一项工作是"客户拜访"，这一次的目标是拜访一家公司，这家公司员工看到佩佩敲门后，满脸笑意，盛情邀请她进门，可以看的出，她在日常工作中与广大业户朝夕相处，早已结下了深深的情谊，业户待她就像家人一样!

　　拜访完客户，第二项工作是"对欠费的住户进行清缴工作"，她上门一一走访欠费户，了解到欠费原因，面对欠费住户的问题耐心解释并尽力去协调解决，得到了大部分住户的理解，最后住户答应将所欠费用尽快交至物业处。

　　第三项工作是对前一天报修事项进行"上门回访"，逐一回访结束后，发现问题得到了解决，此时佩佩虽然感觉很疲惫，但是想到帮助业户解决了实际问题，她内心是那么的高兴，同时感觉这一天的工作是那么的有意义!

　　这就是华强物业一位普通但又充实的客服人员——李佩佩的一天!

　　物业客服，这一看似平凡的岗位，她们用双肩扛起和谐的重任;她们用笑脸书写繁忙;她们架起了公司和客户之间沟通的桥梁;她们就像是微笑的服务使者，为业户排忧解难，微笑送给广大业户;她们就像是业户的家人一样，业户有难首先想到的就是她们;她们就像是文明的使者，将文明的行为和规范，传播到千家万户;她们用自己的一言一行，把千家万户串联到一起，为整个社会的和谐、发展、进步作出了自己的贡献!

 

　　(深圳华强物业管理有限公司石家庄分公司供稿)