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[2017-09-18]提升服务供给品质,锤炼物业工匠精神----石家庄市举办第二届物业管理行业岗位技能大赛

  

提升服务供给品质,锤炼物业工匠精神

----石家庄市举办第二届物业管理行业岗位技能大赛

 

  9月16日,石家庄市第二届物业管理行业岗位技能大赛,在天山世界之门文化广场拉开帷幕。从省会1400多家物业服务企业中选拔出的44家企业和石家庄学院物业管理专业学生代表队,共45支队伍参赛。他们将在客户服务、秩序维护、工程维修、绿化保洁及创新、才艺展示等六个大项,24个比赛项目中展开角逐。整个赛事将有163支分项代表队,861名选手参赛,场外还设置了21家单位参与的物业配套服务及装备展览。212名赛事工作人员和志愿者为大赛提供服务,超过3000人到现场观摩学习。

  本次大赛由市住建局主办,市物业管理协会承办,以“锤炼服务技能、提升服务品质、共创美好生活”为指导思想,践行提升物业服务供给结构和品质,锤炼物业行业工匠精神的理念,覆盖全市物业管理行业,是全省唯一成体系的行业大比武,在全国物业管理行业中处于先进水平。市总工会、建设工会关怀关注物业管理行业近十万劳动大军,从各方面对大赛的举办和组织,给予了指导和大力支持。

 

 

 

  为了确保比赛的公平公正,组委会从石家庄市物业管理专家库中抽选了29名专家,成立了岗位技能大赛专家裁判组。

  物业管理是群众身边的民生工作,目前我市有1400多家物业公司,近10万名物业员工,为全市70%的住宅区和大量非住宅业主提供着全天候服务。本次技能大赛之前,长达数月的全市岗位大练兵早已在各个小区紧锣密鼓的开展。通过长周期、广覆盖的大练兵、大比武活动,把提升服务品质渗透进每个企业的服务工作当中去。把练技能与解决服务中的实际问题相结合,认真查找“短板”,在练兵中发现问题,解决问题,做到“学专业、练技能、长本事”,进而实现提升服务能力,提升业主生活品质的总体目标。

 

 

 

  参加技能大赛的企业,由各县市区根据大练兵的情况选拔产生。比赛分为客户服务、秩序维护、工程维修、绿化保洁四个板块,另设创新项目与才艺展示板块。组委会制定了上百页的实施方案和规范文件,形成标准化、精细化的技能规范,通过练兵渗透到广大企业的服务当中。各个比赛项目的设置,贴近实际工作和业主生活,即有普遍性,又有专业性,每一项都是从服务业主的一线工作中提炼出来的重要技能。秩序维护员将在消防、车辆、队列等分项中展开竞逐;维修人员则会面对专家裁判组随机设置的设备故障点,进行实时排查和处置;客服人员将面对从业主投诉中征集来的各种难题,在情景模拟中即时回应专家评委的尖锐追问;绿化园艺师傅需要辨识20多种病虫害,当场开方、配药、施治;朴实的保洁阿姨,需要挑选和组装各种工具、药水,处理不同的顽固污迹,在大家面前展示,我们的家园为什么这么整洁美丽。

 

 

 

  每个比赛项目都来自于物业企业一天当中必不可少的工作,每个员工比的都是他们的本职与本色。日复一日,这些点点滴滴必将在行业精神的引导下,汇聚成业主舒适生活的基础,为业主守护安宁稳定温馨的家园。

 

 

 

 

  大赛过程中,还进行了物业装备、设备展览,擒敌拳、礼仪操等项目的表演。

  创服务精品,铸工匠精神。技能大赛的开展,在行业内广泛树立了自尊自信、爱岗敬业、服务业主的理念,锻炼了物业员工的专业技能和服务水平,体现了广大物业员工的聪明才智和自身价值,体现了物业管理服务的专业价值,展现了物业文明服务新风采,引导物业企业创新和提升服务品质、管理水平。为改善物业服务供给结构,精准提升业主生活品质,构建和谐社区,建设宜居城市做出新的贡献。

 

 

 

 

 

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