[2017-09-18]提升服务供给品质，锤炼物业工匠精神----石家庄市举办第二届物业管理行业岗位技能大赛

　　

提升服务供给品质，锤炼物业工匠精神

----石家庄市举办第二届物业管理行业岗位技能大赛

 

　　9月16日，石家庄市第二届物业管理行业岗位技能大赛，在天山世界之门文化广场拉开帷幕。从省会1400多家物业服务企业中选拔出的44家企业和石家庄学院物业管理专业学生代表队，共45支队伍参赛。他们将在客户服务、秩序维护、工程维修、绿化保洁及创新、才艺展示等六个大项，24个比赛项目中展开角逐。整个赛事将有163支分项代表队，861名选手参赛，场外还设置了21家单位参与的物业配套服务及装备展览。212名赛事工作人员和志愿者为大赛提供服务，超过3000人到现场观摩学习。

　　本次大赛由市住建局主办，市物业管理协会承办，以“锤炼服务技能、提升服务品质、共创美好生活”为指导思想，践行提升物业服务供给结构和品质，锤炼物业行业工匠精神的理念，覆盖全市物业管理行业，是全省唯一成体系的行业大比武，在全国物业管理行业中处于先进水平。市总工会、建设工会关怀关注物业管理行业近十万劳动大军，从各方面对大赛的举办和组织，给予了指导和大力支持。

 

 

 

　　为了确保比赛的公平公正，组委会从石家庄市物业管理专家库中抽选了29名专家，成立了岗位技能大赛专家裁判组。

　　物业管理是群众身边的民生工作，目前我市有1400多家物业公司，近10万名物业员工，为全市70%的住宅区和大量非住宅业主提供着全天候服务。本次技能大赛之前，长达数月的全市岗位大练兵早已在各个小区紧锣密鼓的开展。通过长周期、广覆盖的大练兵、大比武活动，把提升服务品质渗透进每个企业的服务工作当中去。把练技能与解决服务中的实际问题相结合，认真查找“短板”，在练兵中发现问题，解决问题，做到“学专业、练技能、长本事”，进而实现提升服务能力，提升业主生活品质的总体目标。

 

 

 

　　参加技能大赛的企业，由各县市区根据大练兵的情况选拔产生。比赛分为客户服务、秩序维护、工程维修、绿化保洁四个板块，另设创新项目与才艺展示板块。组委会制定了上百页的实施方案和规范文件，形成标准化、精细化的技能规范，通过练兵渗透到广大企业的服务当中。各个比赛项目的设置，贴近实际工作和业主生活，即有普遍性，又有专业性，每一项都是从服务业主的一线工作中提炼出来的重要技能。秩序维护员将在消防、车辆、队列等分项中展开竞逐;维修人员则会面对专家裁判组随机设置的设备故障点，进行实时排查和处置;客服人员将面对从业主投诉中征集来的各种难题，在情景模拟中即时回应专家评委的尖锐追问;绿化园艺师傅需要辨识20多种病虫害，当场开方、配药、施治;朴实的保洁阿姨，需要挑选和组装各种工具、药水，处理不同的顽固污迹，在大家面前展示，我们的家园为什么这么整洁美丽。

 

 

 

　　每个比赛项目都来自于物业企业一天当中必不可少的工作，每个员工比的都是他们的本职与本色。日复一日，这些点点滴滴必将在行业精神的引导下，汇聚成业主舒适生活的基础，为业主守护安宁稳定温馨的家园。

 

 

 

 

　　大赛过程中，还进行了物业装备、设备展览，擒敌拳、礼仪操等项目的表演。

　　创服务精品，铸工匠精神。技能大赛的开展，在行业内广泛树立了自尊自信、爱岗敬业、服务业主的理念，锻炼了物业员工的专业技能和服务水平，体现了广大物业员工的聪明才智和自身价值，体现了物业管理服务的专业价值，展现了物业文明服务新风采，引导物业企业创新和提升服务品质、管理水平。为改善物业服务供给结构，精准提升业主生活品质，构建和谐社区，建设宜居城市做出新的贡献。