[2019-12-26]
石家庄市物业管理协会2019年度会员大会工作报告
石家庄市物业管理协会
2019年度会员大会工作报告
各位代表、各位理事：
2019年，石家庄市物业管理协会在市住建局、市民政局的领导下，在广大会员共同努力和支持下，深入学习贯彻党的十九大精神，党建引领，打造红色物业，坚持为企业服务、为政府服务的宗旨，紧紧围绕我市物业管理重点工作，用心做实事。关注行业发展，规范服务，团结广大会员单位，积极维护物业企业合法权益；加强行业诚信自律、加强从业人员队伍建设，提升行业形象，为行业争取健康发展环境；推动我市物业管理行业观念创新、服务创新、高质量发展，向现代服务业转型升级。下面，我代表协会第五届理事会向大会做工作报告,请审议。
一、做好物业行业党建工作，推进红色物业建设。
（一）配合市委组织部、市住建局制定《石家庄市“金牌红色物业”评选细则》，做好“金牌红色物业”评选工作。会同局物业处积极与市委组织部沟通，经过多次研讨和修改，针对老旧小区和其它住宅区的不同管理特点，分别制定了“双百”评分标准和评选细则。组建评审专家组，组织行业专家积极参与市委组织部“金牌红色物业”评选各项工作。
经过物业企业自评申报、街道社区把关评测、区级部门筛选初评、市级部门复核认定，在充分考虑物业企业承接老旧小区情况的基础上，选出11家“金牌红色物业”。
（二）会同局物业处配合市委组织部、市住建局举办石家庄市物业管理行业党建高峰论坛。论坛以“红色物业引领，提升服务品质”为主题，市住建局赵建林局长、市委组织部杨少伟副部长等领导及各区住建局物业主管领导、物业行业专家和全市19家一级物业企业代表100多人参会。
赵建林局长、杨少伟副部长发表重要讲话，要求坚决贯彻落实市委、市政府精神，切实加强物业企业党建工作。将红色物业纳入到日常管理中，扩大党的组织覆盖和工作覆盖，实现“共治、共建、共管、共享”。物业企业代表进行了主题发言，市住建局、市委组织部、市物协和行业专家进行了现场交流互动，分享红色物业建设政策与经验。
（三）开展全市物业企业党组织建设情况调查。落实市住建局要求，对石家庄市登记注册的物业企业、外埠来石的物业企业或分支机构及在管项目进行调查摸底。市内五区住宅区已经成立基层党支部的物业企业244个，其余没有党员的物业企业选派166名党建指导员。
（四）做好物业行业党建和红色物业宣传引导工作。充分利用《石家庄物业管理》杂志、石家庄物业管理网、公众号等信息平台，在全市物业行业中广泛开展红色物业建设宣传工作。同时组织征集物业服务闪光点、业主身边事，宣传和树立物业行业形象。
（五）举办物业企业党建专题培训。培训以“新时代党建，引领物业企业健康发展”为主题，市委组织部杨少伟副部长、市住建局王文兴副局长等领导以及全市各县(市、区)组织部门、物业主管部门、物业企业、物业行业专家共600余人参加培训。
（六）在石家庄物业管理网、公众号选登“红色七月•多彩党建”书法、美术、摄影优秀作品，弘扬行业正能量。
二、组织召开协会第五次会员大会。
1月初，协会第五次会员大会胜利召开。会上，报告了协会第四届理事会工作；审议通过了《石家庄市物业管理协会章程(审议稿)》和石家庄市物业管理协会会费标准；选举产生了石家庄市物业管理协会第五届理事会，刘明同志当选会长；表彰了2018年度物业服务“省会知名品牌”“先进单位”和“先进工作者”；为参加第二届岗位技能大赛获得国家高级技能和技师资格的同志颁发了证书。
市民政局齐志江副局长发表讲话，指出要坚守物业服务各项基本原则，重品质、守信用，为广大人民群众幸福生活提供可靠的保障。市住建局王文兴副局长肯定了协会工作，对协会和物业行业下一步工作提出了期待和要求。针对信用评价机制建设、加强规范和监管、反对不正当竞争、提升物业服务水平等工作做了重要讲话。
大会第二天，市住建局物业处郭静溢处长、王永副处长总结了我市物业管理行业2018年的工作成绩和行业发展状况，布置了2019年重点工作。会上，还进行了老旧小区物业管理和物业企业调整物业费经验交流。
三、配合政府主管部门工作，营造良好营商环境。
涉及物业行业的各项政策和政府工作，事关行业整体发展，事关每个企业的切身利益，市物协积极配合主管部门工作，及时向各级领导报告反馈行业和企业实际情况、意见建议，协调解决难题，坚持为行业争取和创造良好的营商环境。
（一）积极参与立法进程，在政策设计层面维护行业利益，为行业健康发展保驾护航。
1、会同市住建局物业处修订《石家庄市物业服务企业信用信息管理办法》《石家庄市物业服务企业信用等级评定评分细则》。历经近两年的审慎起草工作，经多次修改、反复论证，征集物业企业和专家的意见建议，于10月15日颁布实施。《办法》出台确定了我市物业管理行业信用体系，为建立行业健康有序发展的长效信用机制打下了坚实的基础。
2、配合市住建局物业处起草《关于加强住宅小区综合管理的实施意见》。重点强化小区管理各方主体责任，着力解决难点和短板问题，针对各政府部门职责拟定了一系列具体措施，并汇总各部门反馈意见进一步修改征求意见稿，力争有效提升全市小区综合管理水平。
3、会同市住建局物业处修订出台《石家庄市物业管理招投标管理办法》。针对物业招投标工作中存在问题、有待改进和需要完善的条款进行了全面梳理和符合实际的修改。修订后的《办法》已于2019年4月17日颁布实施。
4、配合市住建局物业处起草《石家庄市既有住宅加装电梯实施细则》。保障《细则》符合国家和物业管理相关法律法规、技术标准，符合小区的实际情况，符合业主的实际需求。经全面考虑、反复研究、充分论证，明确了既有住宅加装电梯的实施条件、程序等重点问题，完成了文件起草工作，于2019年8月 23日颁布实施。
5、会同市住建局物业处修改《石家庄市城市二次供水管理办法》（征求意见稿）。对二次供水设施运行、维护、日常管理主体、改造费用承担等重点问题，根据当前我市二次供水管理的实际情况提出修改意见，避免增加物业企业不合理负担。
6、参加市司法局组织的《石家庄市房屋安全管理办法》修订专家论证。对涉及增加物业企业责任和义务的条款，提出了明确的修改意见。
7、参加市司法局组织的《石家庄市生活垃圾分类管理条例（草案）》征求意见工作。收到市司法局征求意见函后，市物协对草案深入学习研究，结合相关法律法规和实践工作，起草了8页的《关于石家庄市生活垃圾分类管理条例（草案）修改意见》。对已建居住小区建设、改造生活垃圾存放专用场地等影响物业企业的5项条款，依法提出了9项具体修改意见建议和15条修改依据。
8、会同市住建局物业处修改市消防安全委员会起草的《石家庄市物业消防安全管理办法》。该《办法》大量增加了物业企业责任和负担，并存在与上位法规定不符的情况。尤其是要求物业企业每季度开展消防安全自我评估报告备案、物业项目每年至少进行一次消防设施检测等规定，给物业企业增加了重大义务。针对存在的问题，协会与局物业处进行了全面修改，并回复消安委。
9、会同市住建局物业处起草《关于推动“红色物业”承接老旧小区服务的若干措施》。提出了给予物业企业财政补贴、党员带头交纳物业费等具体意见20余项，以解决物业企业承接老旧小区的难点。
（二）继续完善石家庄市物业服务企业信用档案系统。协会坚持无偿建档、标准化操作、数据互通的原则，截止11月底，已经在全市范围内建立物业企业信用档案1239家，基本覆盖了我市正常开展经营活动的物业企业。
（三）会同市住建局组织实施2019年度物业管理优秀项目考核工作。为推进红色物业建设，落实市委、市政府加强加快质量强市建设要求，推进物业服务规范化和标准化，精选行业专家，对标准建设、制度档案、设施设备等进行细致的现场检查。激发企业主动性，打造精品项目，推动企业提质升级，带动全市服务水平提升。
（四）组织物业企业做好迎大庆，保平安重点工作。与市住建局物业处发布《关于做好物业管理住宅小区迎国庆工作的通知》，重点保障大庆期间全市社区安全稳定，营造祥和的节日氛围，弘扬物业行业的爱国热情。
（五）落实市住建局要求，规范清理不良电梯广告。根据市政府公开电话及市民群众投诉反映，我市部分楼宇电梯安装的电子广告设备，存在光线、噪音扰民、广告内容低俗等现象，业主投诉较多，引起了市政府重视。市物协出台《关于规范清理不良电梯广告的通知》，推进物业企业规范楼宇电梯广告管理，建立电梯广告内容管理机制，严格审核电梯广告投放形式和内容。
（六）开展防范非法集资宣传月、防范非法集资公益宣传等工作。落实市民政局要求，为进一步开展防范非法集资行动，增强群众防范意识和识别能力，提高社区居民风险意识，结合物业管理工作实际，分别于5月在全市物业企业开展防范非法集资宣传月活动，12月开展推广播放防范非法集资公益宣传工作。
（七）开展脱贫攻坚行动。落实市民政局要求，结合物业行业实际情况，制定物业行业开展脱贫攻坚行动方案，全市共计41个社区组织了社区消费扶贫，销售农产品超过6万多斤。
（八）按照民政局要求，组织我市物业管理行业相关人才参与河北省突出贡献技师申报工作。
（九）落实市文明办部署，参与不文明养犬行为专项整治行动工作。
（十）积极参加各主管部门涉及物业行业的调研协调工作。包括市督察部门和鹿泉区组织的小区业委会相关问题协调；新华区人大、住建局老旧小区物业管理调研；呼和浩特市城管局关于物业社区管理调研等。
四、成功举办石家庄市第三届物业管理行业岗位技能大赛。
为落实红色物业建设，提升物业服务品质，提高物业服务人员的职业素养和业务水平，按照市住建局部署,在市总工会、市建设工会支持下，成功举办了石家庄市第三届物业管理行业岗位技能大赛，这是全省唯一成体系的行业大比武，在全国物业管理行业中处于先进水平。为了确保大赛公平公正，协会在经费保障上坚持不要物业企业赞助的原则，采取赛场招商筹集一部分，市建设工会支持一部分，自筹一部分的方式，少花钱，多办事，保障大赛各项工作顺利开展。石家庄学院提供了赛事场地，世纪物业在赛事组织等方面提供了大力支持。
一是全市大练兵，选拔优秀企业参赛。召开全市动员大会，市建设工会侯国海主席指出人才是物业行业发展的重要保障，表达了对物业行业技能大赛的大力支持。市住建局王文兴副局长对岗位大练兵和第三届技能大赛提出了更高的标准和要求。指出全市物业企业要积极投入到岗位练兵和技能大赛当中，提升全市物业管理行业服务品质，把技能大赛办成省会物业行业的名片。
二是精心筹备，扎实推进。落实比赛场地，选定协办单位，组织专家反复优化大赛框架，调整竞赛方案、项目设置、裁判规则，完善评分细则、竞赛题库，筹备办赛经费等。
三是组织落实全面深入。在全市物业企业中形成学技能、练本领、上品质的氛围和声势，把提升服务品质渗透进服务工作当中去。把练技能与解决实际问题相结合，认真查找“短板”，在练兵中发现问题，解决问题，提升服务能力。
四是政策支持力度大，表彰级别高。优胜选手将获得市总工会、市人社局授予的“技术状元”“技术标兵”“技术能手”称号。维修电工工种第一名可申报市五一劳动奖章；两个优班组将获得市建设工会授予的“工人先锋号”称号；各单项第一名的选手将获得市建设工会授予的“劳动竞赛标兵”称号。
五是红色物业全面嵌入竞赛。为全面加强物业企业党建，让党的组织在物业企业落地生根，深入到每个项目和基层职工，全部竞赛24个分项都设置了党建知识竞赛环节，让红色基因渗透进物业服务最基层的土壤。
六是全力保证大赛严肃性和公平公正。在办赛经费、项目设置、组织程序、裁判规则等方方面面，始终以公平公正为最高原则。尤其是在裁判环节，为了确保比赛公平公正，组委会从石家庄市物业管理专家库中抽选了29名专家，成立了专家裁判组，秉承严肃、严谨、严密的态度，为参赛企业创造公平的比赛环境。
10月19日—20日，石家庄市第三届物业管理行业岗位技能大赛，在石家庄学院成功举办。从省会1500多家物业企业中选拔出的42家企业和石家庄学院物业管理专业学生代表队，共43支队伍参赛。他们在5个大类，24个比赛项目中展开角逐。整个赛事共有141支分项代表队，802名选手参赛，217名赛事工作人员和志愿者为大赛提供服务，超过3000人到现场观摩学习。
五、创新服务理念，维护物业行业整体利益，多种形式为企业服务。
（一）协调居民区充电设施建设政策。《关于加快推进居民区电动汽车充电基础设施建设的通知》（征求意见稿），存在不符合物业管理实际情况，给物业企业增加义务或存在偏见，增加物业管理责任和安全隐患的规定。市物协积极与发改委、消防、供电等部门沟通，合情合理合法的表达物业行业意见，提出解决问题的方案，得到各部门认同。随后市物协会同局物业处对征求意见稿进行了修改，删除、修订了不符合物业管理法规和实际情况的条款。
（二）关注应急管理部消防救援局新政策。针对消防部门关于物业企业消防监控室消防设施操作员五级证书将不允许操作“具备联动控制功能自动报警系统”等新规定，及时调查了16家企业，了解第一手情况和数据，将物业企业面临的实际困难向有关部门反馈。市物协将继续关注和评估相关政策对物业企业的影响。
（三）协调快递进社区相关政策。邮政部门为加强邮政、快递服务，拟出台《关于建立快递企业与物业服务企业互通互认协作机制的通知》。市物协起草了《关于〈建立快递企业与物业管理单位互通互认协作机制的通知〉的几点建议》，会同局物业处对草案中要求物业企业设置快递设施、不得收取费用等规定进行了修改和调整。修改后的《通知》已于2019年6月26日颁布实施。
（四）注重行业精神建设，宣传树立行业形象。一是利用公众号平台宣传物业企业员工春节期间坚守岗位的行业精神。市物协组织物业企业春节服务系列报道，在年假期间每天宣传物业员工放弃与家人团聚，坚守岗位，保障业主平安幸福过春节的感人事迹。第一时间向社会传递物业人舍小家、顾大家，守候业主过年的特殊春节故事。二是与局物业处开展“盛世华章•奋进新时代”建国七十周年征文活动。展示为业主创造价值、塑造美好生活的创新实践和宝贵经验，弘扬物业人攻艰克难、砥砺前行的奋斗精神。三是挖掘宣传全市创卫期间物业企业先进事迹。展现物业企业全力支持市委、市政府重大决策，落实主管部门要求，配合街道办和居委会工作，动员大量人力、物力，解决痛点、难点，为打好创卫攻坚战做出的突出贡献，宣传物业企业的担当和贡献。
（五）参加中国建设报诚信万里行活动。组织中国建设报诚信万里行石家庄站活动，这也是该活动全国第一站。
（六）发布《石家庄市物业管理行业优秀供应商名录》。目标是推动我市物业服务周边供应商的优化升级，降低物业企业采购成本，提高采购效率，促进优胜劣汰。对评出的优秀供应商实行动态管理和调整机制，由物业企业用户监督。对在依法诚信经营、产品或服务品质等方面存在问题的，经查实后从优秀供应商名录中予以剔除。
（七）编印新版会员手册。为加强会员单位之间的联系和沟通，促进企业经验交流和共同提升，保障上级和协会各类文件、信息、资料及时传达，秘书处编辑了新版《会员手册》，并陆续发放到各会员单位。
（八）筹集资金将《石家庄物业管理》期刊改为快递方式向会员单位发送。2019年之前，由于通过邮局寄送会刊，邮件丢失率较高，部分会员单位反映收不到会刊。为保障会刊有效送达会员单位，协会筹集资金将邮寄变更为快递。目前，完成信息更新的会员单位已全部实现邮寄方式升级。
（九）组织副会长单位赴郑州圆方集团考察学习。为深入扎实开展红色物业建设，推进我市物业企业党建工作落实，在市住建局王文兴副局长带领下，组织副会长单位负责人共22人前往河南省郑州市圆方集团进行考察，学习和借鉴外地优秀物业企业党建工作经验。
（十）开展省市内外物业行业交流学习。接待北京、郑州等地物业管理同行来石交流考察；帮助会员单位赴上海、深圳等地考察学习；安排会员单位本地交流学习等累计29批次。
六、做好参加云南省政协来石开展社区物业管理调研工作。
4月12日，云南省政协副主席高峰同志亲自带队率调研组赴我市开展 “基层社会治理中的社区物业管理”调研，市政协安排市物协参加迎接调研工作。协会高度重视，认真准备，作为3家汇报单位之一，与市住建局、市公安局分别向云南省政协领导汇报了工作。市物协结合石家庄物业管理工作的实际情况，出台的政策法规，取得的成绩、经验，面临的问题和困难，行业发展的需求等，作了《石家庄市物业管理协会关于社区物业管理相关工作的报告》，得到了云南省政协和市政协领导的高度肯定。
七、踏实开展行业教育培训，加强从业人员队伍建设。
（一）连续第六年坚持举办“石家庄物业大讲堂”公益培训。市物协为把这项惠及行业的工作坚持下去，克服种种困难，做了大量努力，得到了局领导大力支持，也得到了来自全国各地一流企业和专家的支持帮助。今年共举办五期大讲堂，共有500多家企业，2600余人参加培训。
（二）举办石家庄市物业服务企业经理岗位培训。根据《石家庄市物业管理条例》开展职业教育培训的相关规定，举办物业企业经理岗位培训，邀请全国知名专家授课，为企业培养具有一定项目管理能力的专业人员。
（三）举办石家庄市物业管理行业基层骨干专项培训。为实现行业培训向服务前线推进，加强基层骨干队伍精准培训，让更多的从业人员得到本专业优秀专家的定向培训，市物协与局物业处用6个多月的时间筹备开展了基层骨干专项培训。先后完成了讨论制定实施方案、时间节点、路线图；反复组织专家论证，征集和确定培训内容；初步设置具体科目共11类63项课题；组织优秀专家认领课题、制作课件等工作任务。于11月29日举办了第一期石家庄市物业管理行业基层骨干专项培训，市住建局韩文海副局长亲临会场动员讲话。培训针对工程技术人员，以设施管理为主题，各物业企业165人参加了本次免费培训。
（四）举办2019年度物业管理优秀项目考核培训。培训从重要工作节点、流程及内容、要点把握、经验体会等方面进行了重点讲解，并组织了省优示范项目金石工业园现场观摩学习。各物业企业152人参加了本次免费培训。
八、落实中国物协部署，组织和参加全国物业行业工作，引导转型升级方向。
（一）申报中国物协年度课题研究项目。与石家庄学院合作，开展了“税制改革背景下物业服务企业人力资源成本优化策略研究”课题研究。印发《石家庄市物业服务企业发展数据调查表》《新形势下物业服务企业人力资源成本优化调查问卷》，对相关数据进行收集整理。
（二）参与《2019中国物业管理行业年鉴》编撰工作。结合我市物业行业实际情况，撰写《石家庄市物业管理行业发展报告》。
（三）参加中国物协“社区的力量” 消费扶贫攻坚战专项行动。动员有条件的物业企业开展消费扶贫，启动石家庄市社区扶贫助农市集活动，向业主销售扶贫产品，取得了良好的社会效益。其中，卓达物业被中国物协授予“消费扶贫企业贡献奖”、星辰花园等5个社区荣获“消费扶贫榜样社区”荣誉称号。
（四）与《中国物业管理》杂志等单位联合组织中国物业管理行业摄影比赛。组织我市物业企业参赛，选送28件摄影作品，参与作品评选工作。其中卓达、恒辉、高新物业等企业优秀作品获奖。
（五）开展物业服务企业测评研究。组织我市物业企业开展2019物业服务企业发展指数测评工作，报送本地企业数据资料。
（六）组织本市企业参加第五届中国物业管理创新发展论坛、中国国际物业管理产业博览会。拓展视野，提升理念，服务创新，紧跟行业发展步伐和趋势。
（七）组织我市物业企业观看中国物协“党的十九届四中全会精神宣讲报告会”直播。11月21日，我市物业管理行业广大企业、党员和干部职工，认真观看、学习领会十九屇四中全会精神。市物协并将各单位学习现场照片、资料报送至中国物协。
（八）参加中国物协党支部“不忘初心、牢记使命”主题教育征求意见工作。
九、建设石家庄物业管理信息平台体系，“石家庄物业管理”杂志、网站、公众号、抖音号立体发展，助力企业成长，塑造行业形象。
（一）以内容为核心，办精品会刊，辐射社会各界，塑造优秀企业品牌，树立行业形象。不断扩大发行对象，同时向全市各政府部门、房地产企业、媒体配送会刊。立足打造精品栏目，做有用文章，突出专业性，注重实用性，实现行业资源共享，展示优秀企业形象，树立行业标杆，与网上新媒体端合力打造行业传播力量。
（二）以专业为导向，办精品网站。不断适应行业发展，注重为行业和企业服务，打造趋势更先进，内容更专业，更新更及时，栏目更丰富，影响更广泛的物业管理专业精品门户网站。
（三）以传播为力量，充分发挥公众号新媒体优势，唱响行业主旋律。发挥公众号反应及时、推送面广、传播迅捷、易于获取和转载量大等新媒体优势。结合不同时期重点工作、重大事件、热点、难点，引导行业和企业发展、优化服务、规避风险、品质升级。截止11月底，共发布文章811篇，其中政府和协会通知41篇，公告公示341篇，总浏览量超过65万人次。
（四）发布“石家庄物业管理”官方抖音号。2019年9月16日，“石家庄物业管理”抖音号上线，11月19日试运行，这是市物协创新运用新媒体，争取更多层次受众，为省会物业行业开辟差异化宣传渠道的新尝试。利用短视频，还原真实场景、突出现场镜头，直达服务亮点，提升物业正能量的传播纵深和活跃度。
十、加强与媒体合作，合理引导舆论，化解负面新闻，为物业行业发声。
长期坚持与各类媒体增进沟通与协调，建立良好的互动。在涉及物业的新闻事件中，公平公正，积极正面，多次参与行风热线、小吴帮忙、市电视台民生关注现场直播等栏目，为业主答疑解惑，宣讲物业知识和政策法规，增进行业与业主的交流，努力把握舆论主动权，积极正面的表达行业的观点，维护行业形象，争取良好舆论环境。
十一、加强协会建设，工作积极主动，踏实务实，不断提升服务能力。
（一）加强党建引领，做好协会和行业党建工作，完善党建工作机制。加强协会和会员单位尤其是非公企业党建工作，以党建引领行业和企业发展方向。结合红色物业建设，推动会员单位加强基层党组织建设，把支部建到社区。积极落实全面从严治党要求，向行业传导正确价值取向。加强党建宣传阵地建设，在石家庄物业管理网开辟党建工作专栏，全方位宣传党的方针政策。
（二）落实市民政局等部门要求，开展与行政机关脱钩工作。协会高度重视并积极落实市民政局及市推进脱钩工作相关文件的要求，成立领导小组，安排专人负责，按照通知规定的时间步骤安排，认真抓好落实，建立工作机制，制定实施方案，踏实开展自查，及时按照各政府部门的要求报送各项工作材料，并经理事会一致通过，按要求完成脱钩工作各项程序。以此为契机，协会将努力创新发展机制，做到脱钩不脱管，坚持协会宗旨，团结会员单位，不断提升服务水平，加强行业自律和诚信建设，优化行业发展环境，推动省会物业管理行业持续健康发展。
（三）加强协会组织建设，落实各项工作制度。严格财务管理，合理控制财务开支，做到帐目清楚、准确完整。加强学习，不断提升秘书处的办事效率和服务能力，更好的为广大会员服务。
（四）服务会员单位。全面开展政策法规咨询、业务指导、标准化升级、体系建设、交流观摩学习、社区矛盾调解、处理法律纠纷等服务，先后接待会员单位各类咨询、求助810余件。
（五）服务广大业主，化解社区物业矛盾。配备专职人员，公开咨询投诉电话，为业主答疑解惑，提供专业法律咨询，协调纠纷，先后受理群众来电来访、投诉860多件次，帮助企业化解了大量矛盾。
2020年度主要工作安排：
一、扎实做好协会和行业党建工作。深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，全面加强行业和企业党建工作，打造红色物业，引领行业和广大物业企业以服务民生为己任，将党建融入经营服务、人才培养、企业文化、社会责任当中，共建业主幸福生活。
二、配合市住建局建立石家庄市物业管理行业信用体系。贯彻落实《石家庄市物业服务企业信用信息管理办法》，规范物业企业和相关负责人经营服务行为，完善守信激励和失信惩戒制度，提升服务质量，促进物业服务行业健康有序发展。
三、加强引导和自律监督，规范物业费调整。引导物业企业规范调整物业费，严格落实法定程序、尊重业主权利，不搞通知式调价避免影响社区秩序。严格落实服务标准，调价同时调标准，调价后要合理提升服务品质，做到质价相符。强化行业自律监督，防范违规调价。确保好事办好，以利我市物业行业长远健康发展。
四、结合行业重点工作开展专项调研。持续关注消防设施操作员政策调整对物业企业的影响；社保征收政策对物业企业用工影响和风险防范；转供电问题的后续发展与物业企业合理成本负担等。
五、反对行业不正当竞争。坚决反对以明显不合理低价争夺项目，降低服务品质，搞恶性竞争。反对向开发商返利、物业费分成等损害行业和业主利益的行为。结合行业信用管理，加强行业自律监督，鼓励企业依法经营，公平竞争，促进行业健康发展。
六、加强行业人才队伍建设和职业能力培育，完善多层次人才培训体系。落实市政府质量强市工作要求，做好项目经理培训和继续教育；进一步完善基层骨干员工培训机制，组织各专业优秀专家，分岗位精准培训，小班授课，专业细分，力争培训深入一线骨干员工；鼓励企业开展内部职工岗位技能培训，企业间互助培训；组织会员单位赴外地优秀企业和项目交流学习。
七、坚持做好石家庄物业大讲堂公益培训。人才是行业的根本，深耕细作，把大讲堂办出品质，办出层次。争取政策支持，以政府购买服务的形式，扩大公益培训规模。拓展培训受益群体，开拓视野，提升理念和认识水平，培养职业经理人和企业家精神，带动全行业人员素质提升。
八、不断推进平台创新，打造石家庄物业管理行业信息传播3+平台体系。以《石家庄物业管理》杂志为核心，以网站为门户，以手机端抢占新媒体时代，三位一体纵深发展。突出专业优势，打造物业精品全媒体，贴近企业需求，促进资源共享，引导正向舆论，塑造优秀品牌，树立行业形象。
九、建立和完善石家庄市物业从业人员信息库。结合信用管理，逐步实现从业人员基础信息和信用动态评价机制。
十、加强物业管理专家队伍建设。加强培训，提升专家综合素质；挖掘培养有特长、能发挥作用的优秀专家。
2019年12月26日