[2020-02-25]
【疫情里的荣盛人】“金管家”的抗疫故事
公司全体员工向在一线和疫情抗争的各地医务工作者和武汉同胞致敬!疫情警报未解除，我们一刻不松懈，荣盛将密切关注疫情进展，积极响应国家号召，切实承担企业社会责任，与全国人民一起，众志成城，共渡难关!
——董事长
2020开局，每个人与国家的脉搏休戚与共，疫情的数字让我们触目惊心。
但逆行的面孔却给了我们最深的感动，无数个体以自己的方式参与到这场战斗中。
防控疫情没有旁观者，每一个人都是一份力量，每一个地方都是“阵地”，此时，荣盛通过自己的方式、利用专业特长，为抗击新型肺炎疫情做出贡献，传递必胜信心。
在此特殊时刻，内刊编辑部推出特别系列报道《疫情里的荣盛人》，从平凡荣盛人的角度讲述企业在疫情面前的责任担当，讲述荣盛“服务社会，报效国家”的企业宗旨。
本期讲述：“金管家”的抗疫故事
在荣盛物业，有这样一支团队，他们致力于从基础做起，不断夯实，做优做细，秉承“抓品质、提客满、促指标”的目标，品质管理稳步提升，知名度和美誉度再创新高，这就是荣获荣盛发展2019年度“金管家”殊荣的荣盛物业石家庄公司(下称石家庄公司)。2020年初，在这场艰难的全民参与“战疫”中，他们更是用服务品质赢得了业主的普遍认可，经此一“战”，石家庄公司已锤炼出一套品质服务的“硬核”技能!
守护者：致敬战“疫”物业人
她，是荣盛城客户管家。疫情期间，除每日的常规工作外，更重要的是参与到爱心跑腿行动中去。短短几天时间里，她共为业主送去35份蔬菜水果，一句“谢谢你，姑娘。”让她觉得一切都值得。
她，是荣盛华府的保洁员。疫情当前，她没有退缩，每日在园区内进行消杀及保洁工作，保障每一位业主的居住环境。在这个特殊的时期，她毫不畏惧，用自己的行动为业主筑起一道安全围墙。
他，是锦绣学府维修员。这个春节，大多数人都选择居家不出行。为了保障园区内各项设施设备正常运转，为业主提供安心的生活条件。他每日巡查各设备机房，检查楼道内灯具、电梯轿厢面板等。他们，才是真正的“幕后英雄”。
像他们一样的人，还有很多。每一位荣盛物业人，都充满着爱与能量。在这一刻，我们更加努力与坚持，做业主的守护者。每一位荣盛人，都用自己的行动，为城市、为国家的防疫工作奉献着一份小小的力量。
一部短短的记录片，让我们看到荣盛物业石家庄公司在抗疫前线的点滴瞬间，今天的“疫情里的荣盛人”，让我们用文字为你详细讲述发生在他们身上的感人故事，共同领略荣盛“金管家”的风采!
01
PART
李国强的“抗疫谋划”
△荣盛物业石家庄公司总经理李国强坚守在抗疫一线
作为物业公司，其本质终究还是服务，打造有温度社区还是要靠人与人之间的面对面交流，荣盛物业石家庄公司深谙此道理。疫情期间，石家庄公司更是把疫情防控和服务业主的衔接工作做到了业主的心里，不少业主为荣盛好物业“打Call”。
疫情大范围爆发前，荣盛物业石家庄公司总经理李国强就已将“一手抓防疫，一手抓服务”的工作前置，成立疫情防控小组，制定并下发各岗位防控工作预案;同时，他以身作则，坚守岗位，将员工积极性充分调动起来支援抗疫情工作;为了让业主减少与外界接触，同时解决疫情防控期间社区便民服务“最后一公里”的难题，石家庄公司“爱心代跑腿儿”服务应时上线，通过“预定”方式将业主每日所需的蔬果直接送上门。
“在困难时期，真正有担当，有品质的物业服务才能得到真正的认可”，李国强说，为此，他想尽一切办法去提升石家庄公司的物业服务，并针对业主做了相应的特殊“照顾”，而“将心理辅导做在前面”就是他要求每一名员工必须去做的。“前段时间，我每天看那些疫情数字，心慌的血压也上去了，饭也吃不下，物业公司的小同志知道了，就视频为我做心理疏导，感觉很幸运”，这是一名老业主的真实声音，当时他预感，物业管家肯定会援手施助，但他没想到会来得这么快。不得不说，石家庄公司的服务向每一位业主传递着贴心与温暖，业主对物业的粘性与信赖增强的同时，也凸显物业服务的重要性。
在服务好业主的同时，李国强还对员工做好保护工作。“每一名员工都站在抗疫情的第一线，所以必须要保证员工的绝对安全和健康，对员工的防控措施安排布署不仅要快还力求务实”，李国强在疫情爆发前期，就针对性地做了很多措施，比如，他要求不仅要为员工培训防疫过程中的应知应会，为员工发放口罩、集中办公区定期通风、全面消杀等基础性防疫措拖，还建立特殊时期员工服务业主存在的问题困难台账，每天汇总更新，“一事一策”研究解决实际困难，员工关怀落位推动着物业文化的落地生根。
02
PART
韩华峰的“党员责任”
△韩华峰(右一)坚守在工作岗位
韩华峰，荣盛物业石家庄公司荣景园项目经理，同时也是一名入党十余年的老党员。在这个全民抗疫的特殊时刻，他选择坚守在抗战一线，积极发挥党员先锋带头作用，自1月25日至今，他放弃休假，已经坚持工作30天，累计工作时间近400个小时。在一个月的时间里，他每天跟进监督小区防疫工作，亲自拿着消毒水消毒，并为进出小区的每一位业主量体温。
而在韩华峰的背后，荣盛物业石家庄公司还有很多党员先锋，而这也是石家庄公司坚持“红色物业”的初衷。2016年11月21日，荣盛物业石家庄公司成立党支部，通过开展“三会一课”系列活动，充分发挥党员先锋模范作用，让基层物业工作者焕发活力，韩华峰就是其中的佼佼者。
“当时成立防疫小组，他生怕没有他的名字，找到负责人指着胸前佩戴的党徽说我要报名!疫情在哪里，我就去哪里。”韩华峰的同事回忆到，在他的影响下，一批同事加入疫情抗击小组，以实际行动彰显党员的初心本色，践行对党的铮铮誓言，在韩华峰的带动下，荣景园客服主管高军为了安抚业主情绪，避免造成居民恐慌，每天组织客服管家在朋友圈、微信群转发国家疫情防控进展与举措及物业对防控工作的安排;荣景园秩序主管康盼带领秩序维护部对小区出入人员和车辆进行管控;荣景园环境主管戎速静重点监督跟进消杀人员对小区电梯按板、开关按板、大厅、单元门等全面消毒，不留死角，每日消毒次数不低于两次，防止出现疫情;荣景园维修主管李洋在抗疫阻击战中任劳任怨，奔跑在一线，默默付出，守护家园。
从强调企业社会价值到坚持党员公益活动，荣盛石家庄物业公司持续推进“红色物业”工作，在红色党建引领下，探索创新发挥物业的服务能力，搭建好物业、社区、业主之间的桥梁，将党建工作与业务紧密结合，业主满意度节节攀升。
03
PART
秦世鹏的“特殊守卫”
△秦世鹏为业主测量体温
秦世鹏，荣盛物业石家庄公司锦绣学府社区的一名秩序员。在这个全民都在抗疫的特殊时刻，腊月二十九，按照公司规定，他年前已经没有值班任务，但在换岗之后，他并没有急于回家，而是径直走向了值班室，向主管领导要求放弃回家，坚守岗位。
他说：“我就是一个普通的秩序员，在这个特殊时期，防疫工作是重中之重，我作为园区第一道防线的守护者，坚守在一线岗位是我们的职责，这项工作总有人要做。业主看到我也会很有安全感，这就足够了!”于是，春节期间，他每天坚守岗位，为进出业主测量体温，提醒业主佩戴口罩做好防护。
他是家中的独生子，他的母亲曾打电话说：“现在疫情工作这么严重，跟领导沟通咱们回家吧，回家好好过年“。但是秦世鹏却说：“在目前这个全民抗疫的特殊时期，正值春节放假期间，公司人手太少，如果我走了，我的同事将更累、更苦，我愿意和我的兄弟们一起并肩作战，为业主的安全尽一份力，为防疫工作尽一份力。”
在防疫工作期间，这个小伙子的工作也不是那么地顺利，在业主被要求测量体温时、在提醒业主佩戴口罩时，也会常常碰到不配合的业主，看到他们不理解的眼神，他的内心也会泛起波澜。但是他不能放弃，一遍又一遍地耐心劝导，重复着无数次的”不好意思”“对不起”“请谅解““请配合”.......当然，更多的时候，涌现的是业主对保安工作的理解与支持，常常给予他精神上的鼓励，这也是他坚持下去的动力源泉。
坚守在小区出入口的他，用实际行动筑牢了疫情防控的第一道防线，他就是业主心中的“守护者”。
04
PART
客服员的“浇花业务”
△客服员们在开展“浇花服务”
疫情当前，荣盛物业所辖小区开启了封闭模式，得到业主大力支持的同时，有一些远在老家、暂时不能返程的业主犯了愁。
“小张啊，我家的花好几天没浇了，我又在外省，能让朋友来小区帮忙浇下吗?”“小李啊，我在上海呢，我家有鱼这几天没喂了，看看能不能让隔壁小区的朋友进来帮忙喂养一下?”……各个社区的客服部一边给业主解释着外人不能随便进入的原因，一边已经开始筹划起了“跑腿计划”。
各个社区秩序团队组建的“外卖队”重点负责配送业主的快递和蔬果，而客服团队则也组建了“跑腿分队”负责业主日常的生活需求，而便民服务中，需求量最大的就是浇花业务，在接到“订单”后，客服员们从百度百科上做好植物的属性分类，避免发生浇水过多或者过少导致花草凋谢的情况，同时也将这些信息更新到各自负责的业主信息表上，以便于更加完善对业主的了解，持续提供便民服务。
在“浇花”过程中，客服员们每次出行2-3个人为一组，不论家中是否有人，都会在进门前整理好自己的仪容仪表，并穿戴好鞋套，“订单”结束后发视频或照片给业主，直至业主认为满意后，收拾好户内卫生，关门离开。
对此，不少业主纷纷为荣盛物业点赞，“急业主所急，想业主所想，真心地为荣盛物业的服务点赞”，是的，石家庄公司总在想如何才能让业主感受到我们的服务，在每一名客服员的心里，“不论业主身在何处，家里需要帮忙，找我们就好”，这就是最有温度的服务。
05
PART
李树辉的“维修保障”
△李树辉在检查设备设施运行情况
“我虽然已不再年轻，但是在困难时期，就从来没想过退缩”，当疫情爆发之际，已经满头白发的荣盛物业石家庄公司荣盛华府社区维修师傅李树辉毅然向领导申请了坚守岗位。
在春节期间，为了保障业主的正常供暖，他在几个供热站来回奔波，每天平均步数超过了两万步，不放过任何一处的日常检查，才保证了春节期间的日常供暖。“做维修工作其实就是认真一些，排查种种隐患，而不是出现问题了再去维修”，作为一名有着22年党龄的李树辉如是说。正是由于他的认真负责，始终冲在第一线排查种种隐患，才保证了设施设备的正常运转。
新年期间，设备运行的正常是每个物业师傅最大的安慰，即使细微的异响，他也会反复检查排查;疫情期间更是发挥带头作用，有困难就上，社区需增加测温执勤点，他顶着寒风检查岗亭设备;业主反映家中温度不高，他放弃休息时间，前往楼内检查管道测温器清洗过滤网……
这场肺炎疫情，早已不是只属于某一群人的战役。在这个没有硝烟的战场上，我们看到的，是手足同胞，是所有逆行人力量的汇聚。对于荣盛物业来说，严格整军，淬炼成钢，在疫情关键时刻，品质硬核才能经得起大考。身处抗疫情的前沿阵地，荣盛物业石家庄公司秉承品质服务业主的精神，延伸基础服务，为业主提供更专业、暖心、细致的服务，从物业管理的“实践者”转变成为业主美好生活的“赋能者”，其根本目的是让服务成为公司核心竞争力和软实力，守护好万家灯火的幸福!
全国一盘棋，同时间赛跑，与病魔较量。
荣盛抗疫情故事里的每个人，只是两万荣盛人的缩影，他们或直抵一线，或奉献基层，或服务社会，他们的故事也是荣盛人坚守初心赤胆忠诚的写照。
一念冬去，百草生;一念春来，繁花盛。荣盛集团两万余名员工，在疫情蔓延之际，同呼吸，共命运，义不容辞，共克时难，继续全力以赴面对疫情，做国家与社会值得信赖的“后勤保障兵”，疾病无情人有情，我们相信：没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。相信在党和国家的正确领导下，我们共同努力，科学抗疫，众志成城，自由呼吸的春天一定很快来临!
加油，中国!
加油，每一个中国人!