[2012-12-23]市物协举办“提升物业服务能力，构建和谐文明社区”经验交流和优秀项目观摩会

市物协举办“提升物业服务能力，构建和谐文明社区”经验交流和优秀项目观摩会

       按照市民政局的总体安排，市物协于12月21日组织物业企业、业委会、社区志愿者代表，在卓达玫瑰园举办了“提升物业服务能力，构建和谐文明社区”经验交流和优秀项目学习观摩会。业主与物业企业代表共同交流建设文明社区的经验，参观优秀社区物管项目，并向全市物业企业发出了“携手并肩共建和谐家园”倡议书。市民政局副局长于振校、市社团办主任王拥军、市住房局物业处副处长王永等领导出席了会议。

　　会上，市民政局于振校指出：“要想搞好物业管理，首要的就是‘服务’二字，一切围绕服务转，寓管理与服务之中，先讲社会效益，再讲经济效益。只有提供了持续服务，才可能获得持续效益。”

　　来自3302小区的业委会主任靳国芳说：“业主和物业是每个小区都存在的一对矛盾。” “要是处理不好，那就会使矛盾激化，受伤害的是业主。如果处理好了，受益的还是业主。”

　　良好的服务可以让物业公司走上“光明之路”，也可以让业主受益匪浅。石家庄市城坤物业服务有限公司在日常服务中发现，社区内有很多双职工子女入学后中午的吃饭问题一直让家长头疼，个人开办的小饭桌卫生状况让家长担忧。为此，城坤物业在石府小区开办小饭桌。每逢开学前夕，预约小饭桌的业主在物业排成长队，成了小区的一道景观。同时，物业公司还与专业培训老师开展合作办学，利用寒暑假开展培训讲课，解决了假期孩子无人照看的问题。小饭桌不仅拉近了物业与业主的关系，还给物业公司增加了收入。

　　卓达物业开展社区养老服务工作，在全国处于领先行列，他们建立健全老年人档案，组建针对老年人的服务队伍，对小区设施设备进行适老改造，整合周边适合老年业主的社会资源，坚持“住户就是衣食父母”理念，扎根在社区，开展丰富多彩的文化、娱乐健身等活动，得到了业主的积极响应，创造了非常好的社会效益。

　　于振校副局长建议，目前物业公司可以先做好一些探索性的工作，比如推进社区居家养老、托小等群众迫切需要的服务，利用各种资源在社区开展志愿服务，积极创造条件开展丰富多彩的社区活动。“只有不断提高服务水平，解决居民最关心、最直接、最现实的问题，才能促进物业企业与业主的和睦相处。”