[2020-11-21]
小区公共安全：站好安全岗，做好吹哨人
小区公共安全：站好安全岗，做好吹哨人
文/王德全
导读：国家没有赋予物业服务企业执法权，但却赋予了物业服务企业及时向政府部门反映情况的义务。没尽到义务，就是失责失察，一旦发生安全事故，或是对安全隐患不积极上报，物业服务企业就要挨板子，甚至多年的苦心经营都要归零。
要切实做好小区日常物业工作，不单是当好服务生，更要做好吹哨人——是我在近期的公司安全经营工作会议上，对如何在经营中落实安全防范，扎扎实实搞好小区服务，给小区业主营造安全舒适的生活环境，为企业安全经营保驾护航，对公司员工提出的工作要求。
近年来，发生在物业小区内的安全事故接连不断，特别是消防隐患引发的灾难，造成的后果特别严重，伤人性命、毁人钱财在分秒之间。报道的案例，几乎都与小区内的车辆违停、乱堆杂物离不开干系。
车辆违停、乱堆杂物不是个案，而是普遍存在于全国各地的顽痼，也是物业服务实际工作中必须面对的难题。在实际工作中，物业工作者对小区安全防范的基本操作，无非就是定期张贴《温馨提示》，但往往就如江湖郎中的“狗皮膏药”，起不到任何效果。当发现车辆违停、乱堆杂物等现象，虽然有口头或书面的《整改书》，却很难得到有违法违规行为业主的正面回应。
任何安全事故，都不是“突然”发生的，而是日积月累、长期存在的安全隐患所引发的。那些违停的车辆、乱堆的杂物，就像一枚枚不知道什么时候爆炸的炸弹，被安放在了消防通道、逃生通道、单元门口，时时刻刻都在威胁业主的生命财产安全，分分秒秒都是物业服务企业的经营风险。
面对安全隐患怎么办？难道物业服务工作就止步于贴贴“狗皮膏药”，对出现的违规行为发一张《整改通知书》就完事了吗？难道就任由那些“炸弹”长期存在坐视不管了吗？
作为物业工作者，首先要搞清楚自己具备的“多重身份”——“环境维护者”、“秩序维护者”、“安全防范者”，这些是我们物业管理工作的本质。在日常工作中，必须根据《物业服务合同》、《业主规约》和国家相关法律法规赋予我们的权责义务，充分扮演好自己的角色。
为何有些小区，车辆违停等有碍公共安全的现象突出，给人感觉就是积重难返，已经无可救药？归根结底，还是作为物业工作者，在管理中没有将“安全防范者”这一角色扮演好。
在过往案例中，发生事故的小区，部分物业服务企业被追究了安全责任；在政府部门的安全检查中，一些企业受到了书面警告，有的甚至还被经济处罚。难道他们平时就没有张贴有关安全防范的《温馨提示》么？难道他们面对违规行为就没有发过《书面整改通知书》么？我看不是。
在实践中，我们的一些物业工作者过于考虑“业主感情”，惟恐得罪了业主，惟恐业主因为自己的强硬而“拒缴物业费”，影响经营指标，所以明知道其行为违规，却又显得束手无策。于是就走上了形式主义的路子，装模作样，发几张《限期整改书》草草了事。结果业主的违规行为依然存在，安全隐患始终高悬。因为制止不力，还可能引发“多米诺骨牌”效应，造成小区内业主影响公共安全的违法行为越来越多，安全隐患越来越大，最后成了黄眉大王的“乾坤袋”，把全体业主和物业服务企业都装了进去。
平心而论，小区内安全事故的发生，和安全隐患的长期存在，还是因为现场管理的物业工作者没有做好关键“吹哨人”。
作为物业工作者，我们的初衷是当好服务生，力争让每一位业主都满意。但事实上，要让每一位业主都满意却很难，因为除了服务，我们还担当着小区安全防范的重任。更多的时候，我们只能做到令绝大多数业主满意，替绝大多数业主维护公共权益。对少数出现违反《业主规约》的行为和妨害公共安全的业主，就必须坚决制止；如果制止无效，就要果断地吹响哨子——及时将小区内存在的违法违规行为，向政府相关部门作详细的书面情况反映。
主动进行情况反映，而不是被动地坐等部门检查后的“整改”上门，是体现一个物业项目现场管理者面对安全防范作为与不作为的分水岭，是负责与不负责的有力证明。
国家没有赋予物业服务企业执法权，但却赋予了物业服务企业及时向政府部门反映情况的义务。没尽到义务，就是失责失察，一旦发生安全事故，或是对安全隐患不积极上报，物业服务企业就要挨板子，甚至多年的苦心经营都要归零。
小区出现影响公共安全的违法行为，在制止无效的情况下，决不能为了“业主情面”自己捂住盖子，而是要勇于“捅马蜂窝”，把“哨子”吹得震天响，第一时间向相关部门递书面的情况反映，寻求政府执法部门的介入与支持。
对一些新接的老旧小区或“问题小区”，越是安全隐患严重，越是要勤于向部门做书面反映，要主动地请部门进小区讲法、宣法、执法，抽丝剥茧，对症下药，配合部门开展相关工作，彻底消除安全隐患。
通过温馨提示、书面整改、情况反映，形成一个闭环，认真履行自己的权责义务，这是物业工作者在“变身”安全防范者时必不可少的三步骤。总之，“别人的教训，就是自己的警钟！”为了全体业主的生命财产安全，为了企业长期地安全经营，作为物业工作者，一定要站好安全岗，关键时刻，不要忘了吹哨子。