[2021-01-18]疫情防控|原河物业：大疫小爱，处处温情在

 

疫情防控|原河物业：大疫小爱，处处温情在

 

 

居家隔离给人们的生活带来了诸多不便，在承受巨大的心理恐慌时，生活的难题也接连不断。这个时候，一个小区是否有物业，有普通的物业还是好物业，就显现出来了。原河物业把各项防控措施落实落细的同时，品质服务也不打折扣，成了大多数居民口中“别人家的物业”。

“托管服务”是原河物业的特色服务之一，不常住户家中设备的运行可以由物业免费托管，每天进行两次巡查。疫情期的管控使部分员工不能到岗，尽管工作繁重，但托管服务始终没有松懈。

 

 

 

1月13日晚，管家在巡查中，发现一托管业主家中水管爆裂。房间、电梯全是积水。管家立即打电话向业主说明情况，并组织物业人员进行抢修。不到5分钟，设施管理部、环卫管理部共计10人到达现场。维修设备，处理积水，最后将室内打扫干净，1个小时左右便恢复如初。此次事故没有造成重大财产损失的原因，归结于以下三点：

◆疫情期，公司的精准部署，具备了处理应急事件的充足人力。

◆管家巡查到位，发现及时。

◆其他部门的快速响应，专业应对。

 

 

 

事后，业主连夜写了感谢信，信中表示：疫情期间，还能享受如此贴心的服务，感到很温暖。

石家庄的闭环管控，给恰逢寒假的大学生，造成了回家难的困扰，原河名墅的业主也面临这一难题。一业主孩子将于1月13日晚到达石家庄火车站，没有任何交通工具，家人不能前往接站，正当业主一筹莫展时，物业伸出了援助之手，管家中心经理主动承担起接孩子的艰巨任务，并提前告知业主返石前的注意事项如：72小时内的核酸阴性检测结果、穿防护服、戴口罩······物业多一分细致入微的考虑，便让业主多一份踏实安宁。随后，管家中心经理与居委会对接，办理接收手续，去之前进行全面消毒，将安全措施做到万无一失。为了不让孩子焦虑，管家中心经理提前到站，在瑟瑟的寒风中站了40分钟。

第二天业主发了这样的朋友圈：“今天早上看到有返石大学生走了5个小时才回家，我们家小仔昨天回石家庄，物业郝经理去接的，给我们小区物业点赞。”这条朋友圈也引来纷纷点赞。

 

 

业主对物业的信任，不仅在于物业的专业，还在于物业服务中包含的温情。在疫情防控期间，原河物业定会将管控和服务做到极致，用爱和担当，驱走严寒，温暖前路。