[2021-01-21]疫情防控|总有感动在心间 ---城投力拓“物业管家”纪实

 

 

疫情防控|总有感动在心间

---城投力拓“物业管家”纪实

 

城投力拓物业公司是城投集团全资子公司，负责管理的新客西园小区有五栋楼，每栋楼都有自己的专属管家。每位管家都认真细致地建立了微信群，保持日常与业主的良好沟通，及时处置业主们提出的各种问题，让大家对公司的服务内容清晰明了，不断提升公司服务质量。小区封闭管理以来，各位管家更是将自身作用发挥到极致，为园区业主提供24小时无间歇服务，今天就让我们认识两位业主评价最高的“物业好管家”。

心底无私，乐于助人的好管家---魏晓燕

魏晓燕，公司综合部部长，也是园区一名普通的“物业管家”。工作踏实认真、待人热情爽朗，她是同事们眼中一丝不苟的魏姐，也是业主们值得信赖的魏姐。

园区闭环管理，可把这位暖心的“物业管家”给忙坏啦！魏姐和爱人同处抗疫前沿，照顾八十多岁老妈的任务就交给了上大学的儿子。有了家人的理解支持，她便一心扑在工作上：对接居委会、办事处、集团公司，每一个通知她都认真做好上传下达，确保文件精神传达到位。人手不足，她身兼数职，内外协调，不仅事事冲在前，还要做好在岗员工的后勤保障：口罩够不够、午餐吃什么…每天都得操心很多事。已忙碌至此，1月7日晚上七点多，魏姐在公司微信群里询问还有没有需要买药的业主？零下15度，已经两天两夜没回家的她，手执药品采购清单，奔赴药店，为八位业主购买急需药品！

1月10日上午，客服中心接到业主求助电话：2号楼一名孕妇急需产检，约好了医生，却出不了小区。得知这个情况，魏晓燕赶紧联系居委会，说明情况，详细询问需要什么手续和证明。考虑到孕妇行动不便，她便亲自办理相关手续，忙前忙后登记备案，帮助业主顺利完成产检，又安全返回家中。魏姐说：疫情管控虽然严格，但特殊情况特殊对待。人民至上，生命至上！在符合要求不违规的前提下，物业工作必须以人为本。

物业工作琐碎又繁忙，疫情管控后，各项工作更是有增无减。这一天，刚吃过晚饭的魏姐接到求助电话：一户业主家几个月大的小婴儿奶粉吃完了，问过几家超市，都断货了。出于信任，业主给魏姐打来电话，想让她给想想办法。魏姐给值班的爱人说了这件事。姐夫一听，立马说道：你别急，我来想办法，坚决不能让孩子没奶喝。奶粉及时送到了，魏姐也开心的笑了。

小区封闭管理，魏姐又带头肩负起采购日常用品的任务。腰部有顽疾的她，医生叮嘱过不要提重物。一忙起来，魏姐就把医嘱都抛之脑后，一趟又一趟爬楼送米面，从早忙到晚，一刻不得闲。二次核酸检测那天，早上六点到单位，中午草草吃口饭，一直忙到晚上十点多，整整十六个小时。第二天，对不方便下楼的居民进行上门检测，晚上一点多，魏姐还在协助安排入户检测工作。连日来的操劳，魏晓燕的嗓子已彻底失声，她在微信工作群给大家、也给自己鼓干劲儿：今晚好好睡一觉，明早醒来继续“战斗”！

 

 

   

细心周到、默默奉献的好管家---孙玲玲

提起孙玲玲，大家纷纷竖起大拇指。这个姑娘，瘦瘦高高，彬彬有礼，对待业主既细心又有耐心。遇事不慌张、处事不张扬是玲玲的工作特点，她一直秉承“事经我手，必有回音”的工作态度，踏踏实实做好每一件事。

玲玲对自己负责的楼栋用户建立了工作台账，有针对性的实行个性化服务管理。在第二次核酸检测中，玲玲考虑到有位年事已高的独居老人行动不便，早早的来到业主家中，照顾老人穿好衣服，搀扶下楼，一路护送，与其他业主沟通，优先做了核酸检测，又把老人送回家中。居民们纷纷点赞：这才是小区业主贴心的好管家！

我们经常开完笑地说：玲玲就是公司的一块砖，哪里需要哪里搬。的确如此，替客服中心值守、帮保洁阿姨打扫卫生、到门岗录车牌…在做好本职工作的同时，认真负责的玲玲是大家的好帮手。她总是有求必应，力所能及的工作从不推脱。两次核酸检测，大家的午餐都在下午两点左右。玲玲总是先人后己，照顾医护人员、工作人员和同事们先就餐，自己最后一个吃饭，现场收尾工作也总少不了她的身影。

孙玲玲是爱岗敬业的好员工，是居民业主周到细心的好管家。虽然刚刚提交了入党申请书，却一直以党员的标准要求自己，凡事从大局出发。玲玲有两个孩子，一个上初中，一个上小学，都是最让人操心的年纪。但她从未因私事请过假，从未因家事耽误过工作。尤其这段时间，几乎每天都要加班晚回家，更是顾不上陪伴照顾孩子们。爱人一拖二忙不过来，偶尔也会跟她发牢骚。看着爱人半是心疼半是埋怨的眼神，玲玲只能抱歉的笑笑：这个时候，居民最需要的就是我们物业管家，请你多理解、多支持，辛苦了！

 

 

 

记录物业管家们的点滴小事，心中是满满的感动！特殊时期，总有特别的记忆，也总有平凡的感动在心间！面对夸赞，她们总是报以羞赧一笑：这都是分内之事！致敬每一位贴心可爱的物业管家，正是有你们无私地付出、默默地守候，才让居民封闭在家的日子充满了温情！