[2021-01-23]疫情防控|真诚服务 逆行守护 广正物业抗疫中靠作为赢得地位

疫情防控|真诚服务 逆行守护 

广正物业抗疫中靠作为赢得地位

河北广正物业自成立以来，始终秉持“业主至上，服务第一”的理念，视业主为衣食父母和兄弟姐妹，想业主所想，急业主所急，帮业主所需，真心、热心、耐心为广大业主服务。特别是面对突发的新冠疫情，我们沉着冷静，积极应对，勇于担当，充分彰显了物业人应有的品质和牺牲奉献精神，赢得了广大业主的赞誉。让广大业主真切感到：平时的温馨家园、幸福港湾离不开物业的服务，关键时刻更需要他们的守护。

一、精心筹划，不打无准备之仗

实践中我们体会到：一个物业公司做的好与坏、能否长久，平时工作是个检验，关键时刻是个考验。新年伊始、元旦刚过，新冠疫情即悄悄潜伏爆发。一月六日，石家庄市宣布全员实行封闭式管理。疫情就是命令，防控就是责任，我公司闻令而动，迅速行动，主动出击。一是搞好思想发动。一月五日晚我们就接到预警，迅速召回在外人员，事先进行核酸检测，分片组织传达上级防控指挥部通知和部队有关要求，号召大家舍小家、顾大家，时刻坚守岗位，人人写出决心书，为做好这项工作奠定了基础。二是搞好物资储备。迅速安排人员，明确分工，采购补充消毒液、手套、口罩测温枪、统计资料等，考虑到疫情发展的不确定性，我们还定制了15套防疫服装，以备万一。同时要求门卫保洁和维修人员至少储备15天的生活必需品，准备打好持久战。三是定好应急方案。对防疫工作的组织开展、成员职责，防疫物资准备、各类情况处置方法等进行了明确。例如门卫的管控，要求特殊时期必须严格防止人员、车辆外出，确需外出的必须“三证齐全”（单位证明、身份证、核酸检测合格证明）。同时要搞好测温、登记、消毒工作。有关疫情的重要通知应在小区入口处显著位置进行告知，发现异常必须立即上报。对小区监控逐一进行检查，使其始终处于良好的工作状态，真正做到一旦有情况拉得出、用得上、起作用。

二恪尽职守，发挥好主体作用

在突发疫情面前，平时喧闹的城市嘎然而止，汽车停驶、商店关门，人们放下工作居家隔离。而物业人不但不能休息，反而工作量大大增加。大疫当前，我们觉得物业工作应做到“三要”：一是要抓好日常服务，这是做好物业工作的主责、主业。这个时候大部分居民都在家中，用水、电、气等公用设施设备明显增大，垃圾增多，加之部分员工因疫情隔离，在居住小区不能返岗，人手紧张，必须及时调剂力量，加大对重要设施设备排查力度，发现问题及时解决，确保业主正常生活不受影响。二是要甘愿牺牲奉献，经受住特殊考验。我公司现有员工54名，因疫情隔离在家15名，这期间门卫巡查、统计等工作要加强，消毒密度要加大，卫生清扫次数要增加，有的一人身兼数职，有的上有老下有小，一连十几天不能回家。公司项目经理助理蔡彦芳，单位距家不足700米，丈夫半身不遂，婆婆随她居住生活自理困难，平时全家生活都靠她一人支撑，每天是放下单位工作，回家就下厨房。疫情期间她舍小家顾大家，一周吃住在物业，为业主忙上忙下，经常是一天只吃两顿饭，馒头加咸菜，清水煮面条或用方便面充饥是常有的事，加之血糖高经常饿的或累的头昏眼花，但她从无怨言。疫情期间维修人员不怕脏、不怕累，先后处置卫生间下水道堵塞、电梯停运、暖气跑水等故障8次，保证了住户的正常生活。由于有这样一批无私奉献的员工，让许多业主深受感动，有的改变了以往对物业的片面看法。三是要突出防疫重点，在大事大非面前保持清醒头脑。防疫工作千头万绪，涉及到许多方面，我们觉得应重点抓好三个方面：①把大门管住，切实按要求把门卫配齐配强，管紧管严，确保不该出的人坚决不能出，不该进的人坚决不能进；②把检测做好，要采取责任到人分包单元（楼）、电话通知，建立防疫微信群等形式，确保核酸检测应检必检，不漏一人。③把防疫做到位，坚持每天多角度、全方位大面积对小区进行消毒，对电梯、垃圾桶等重点部位定时多次消杀，杜绝疫情在小区的传播。

三、体恤入微，千方百计排忧解难

由于这次疫情事发突然，许多人准备不充分，一下关在小区里出现了许多矛盾问题。如业主出不去生活购物怎么解决？孤寡老人谁来照料？长期封闭出现的居不出户的心理问题谁来疏导等等。对此，我们将员工职责进行了重新调整划分，并借助志愿者成立了三个组来化解这些矛盾问题：一是生活物资采购组。通过微信建立物品采购群，通过接龙再下单给商家，配送到小区门口，由各家领取；介绍线上各商场、药店联系电话，直接对接；对特殊需求家庭统一由物业客服登记汇总，派专人协调购买，保证大家生活不受影响。二是孤寡老人日间照料组。经统计，我们物业小区孩子不在身边且有没有护工的80岁以上的老人有30多户，他们平时生活主要有子女照料。因疫情子女不能来往，对老人也放心不下。我们物业和志愿者组成了三十多人的服务队，每人负责一家，老人有什么生活困难，需求等统一由他们协调解决。三是心里疏导组。因这次封闭管理时间长、管控严格，人员不能聚集、来往，许多人感到很孤独和无助。有的惦记儿女，有的想急于上班，有的下一代上网课愁于资料无处打印，有的喝闷酒深夜不睡在群里乱发议论等等。我们在群里征集有这方面经验的人士3名，由物业经理助理负责，逐人打电话唠家常和解疑释惑，在物业客服办公室还开办服务点，免费给业主打印、复印资料和提供纸张油笔，深受业主欢迎。他们说：你们事无具细，替我们想的太周到了，真是我们的贴心人。我们有你们这样的管家，抗击疫情政府让待多久就待多久，直到取得抗疫胜利！