[2021-02-02]
疫情防控｜卓达物业：抗疫铁娘子 冯兰华
疫情防控｜卓达物业：抗疫铁娘子 冯兰华
新华苑小区位于石家庄市裕华区石栾路45号，共有3栋高层住宅楼，7个单元，居民416户，常住居民1080人，实际居住1037人。
2021新年伊始，突如其来的疫情让“国际庄”按下了“暂停键”，卓达物业人却按下“加速键”。1月4日，新华苑小区一位业主被诊断出新冠阳性，该社区被封闭管控，小区物业处经理冯兰华带领着团队冲在防疫最前沿，不畏、不惧、不退，不分昼夜，坚守在抗疫一线，用责任与担当，守护业主群众健康平安。历经25个日日夜夜，圆满完成抗击疫情任务。
面对突然降临在自己身边的疫情，每一位新华苑业主都显得有些恐慌，手足无措，至今谈起大家仍心有余悸。提起疫情防控、社区封闭管理、多轮核酸检测及近千户业主生活用品保障供给等紧迫且繁重的工作，经理冯兰华仍历历在目。
1月4日上午九时许，一辆120救护车呼啸而至，随着几个身着防护服的医护人员出现在新华苑小区，原有的宁静被打破了。如此特殊时期，在这个特殊岗位上的冯兰华立即意识到了问题的严重性，她迅速反应，积极了解情况，掌握到相关信息后，立即与辖区居委会、物业总公司汇报情况，紧急召开物业处动员会议，要求严格按照辖区居委会和总部指示，迅速制定落实疫情防控应急预案，实施小区封闭管理。同时要求休假员工立即返岗，并做好长期吃住在工作岗位的持久战准备。迅速建立应急联动机制，会同裕华区建通街道办组建了一支由街道、社区工作者、民警、医务人员以及卓达物业共同组成的“五心小分队”，为居家隔离人员做好各项保障工作。
为保障园区24小时安全值守，在一号楼西楼头搭建了一个简易的帐篷作为疫情防控指挥中心，并实行了“早部署、晚总结”的工作例会机制。同时为做好业主的心理疏导和解释工作，物业工作人员对居家隔离人员的管理明确了具体要求和注意事项，以及隔离期间的保障措施等。从制度上既对居家隔离人员的权利给予了保障，同时也对居家隔离人员应尽的义务进行了解释说明。在维护稳定方面，利用微信群对居家隔离期间的注意事项和宣传疫情防控的小知识进行滚动推送，让大家不恐慌、不担心，安心在家度过隔离期。
当天上午小区进入封闭状态，所有人只进不出，冯兰华带领团队连夜组织业主有序做完核酸检测，按照居委会要求，带头做好物业24小时轮流值岗。面对疫情防控持久战，在保证小区业主安全防控的前提下，确保员工的自身安全也同样重要。
新华苑物业处共有员工17名，而现有宿舍只能提供4个人的床铺被褥，急需解决其余13人的休息问题。第一天晚上大家基本都和衣而卧，趴桌子、搭椅子，仅有的小沙发留给年长一些的同事。寒冬腊月，缺衣少被，毕竟不是长久之计。俗话说，身体是革命的本钱，为了能保持好的身体状态连续作战，迫于无奈，第二天在业主群寻求支援，业主闻讯纷纷赶来捐衣捐食，很大程度上解决了大家的温饱问题，在此感恩新华苑小区的所有业主，让我们物业人感受到了家的温暖，感受到了物业人和业主就是一家人。
起初，因大家对疫情的恐惧，负责确诊楼内保洁、消杀工作的保洁员打起了退堂鼓，不愿意到楼内工作。得知后，冯兰华心里顿时五味杂陈，在人情方面，她非常理解员工的顾虑，谁不怕感染？但在职责方面，这就是使命，这就是任务。冯兰华未有丝毫犹豫：“疫情之下，我也和你们一样很害怕，但是只要做好自我防护就一定没有问题，第一天，我先来。”冯兰华亲自对确诊楼内及垃圾桶进行保洁、消杀。这种不畏疫情、以身作则的做法，极大地鼓舞了员工的士气。“怕不如做”，只要防护工作做到位，所有的恐惧都会烟消云散。与其成为被动的被保护者，不如主动出击。她就是这样一个抗疫铁娘子，勇担责任，奔走一线，带领大家共同抗疫。
众所周知，疫情防控，核酸检测工作是重中之重，对小区物业的组织工作是一个“大考”。从1月4日起，25天来，新华苑小区连续做了9次全员核酸检测。为减少交叉感染、业主少挨冻，冯兰华绞尽脑汁，想尽一切办法有序组织部署，力求在各个环节保持距离、节省时间，并且各项准备工作都要亲力亲为，提前选准地点、搭设帐篷、施划一米线、微信线上分楼分户分包到人，要求员工务必通知到每一户每一人，做到“检测全覆盖，不落一个人”。每次核酸检测从开始到大规模排队检测，再到小范围入户检测，至少需要5个小时，冯兰华一直小跑着在各个监测点及单元门口巡回检查，并及时解决各岗位遇到的每项问题，确保核酸检测顺利完成。
平日冯兰华每天工作时间是8-10个小时，疫情发生后，每天的工作时间延长为12至15个小时，持续长时间的工作，身体严重透支，1月4日至今一天都没休息过。13号晚上她发觉腰疼后，并未立即休息，而是继续工作直到深夜，本以为简短休息后会有所好转，谁知第二天竟疼的动不了。同事看到她痛苦的表情，一时间竟不知所措。此时，冯兰华突然意识到她岗位的重要性，她的状态会直接影响到员工的情绪，她必须赶紧好起来，带领大家继续抗击疫情。由于物资的短缺，没有应急药物，只能找来平日同事御寒的几张暖贴贴在腰背。好在下午的时候慢慢恢复过来，又可以继续奋战。
随着疫情管控的时间延长、封闭措施的加强，每天业主在网上购买的粮油、蔬菜、水果，以及日化、药物等生活必需品急需有人来做最后一段路的送达，物业担当了这项艰辛的任务。他们冒着严寒，从接收物品到做好消杀，标记房号，分楼栋、分单元，直到为业主送货到家。25天里，从九点一直送货到晚上11点，每天不间断重复地送货到家。这些工作看起来简单，却实属不易。这些天里，冯兰华带领着大家一起，既是保洁、消杀员，又是管家、送菜员，“一人多岗”。这期间，还有一部分业主主动担当起志愿者，分担了送货工作，在此，也向广大抗疫志愿者志敬！
“其实最难熬的是社区封闭两周后的时候，员工都身心俱疲惫，也都很想家，甚至部分员工都有些浮躁和情绪波动。冯兰华知道，其实自己也很想家，想回家看看年幼的孩子，年迈的父母。但是她深知自己是物业人，深知此时自己肩上的担子有多重，如果她自乱阵脚，率先撤离，那她辛苦经营2年的团队必将成为一盘散沙，1037户业主的安全和物资供应更无法保证。最终她还是努力平复了情绪，一方面积极想办法解决员工实际困难，另一方面给员工做好思想工作。“坚持就是胜利，疫情很快就会结束，我会尽我最大的能力保证大家和我们业主的安全，所以请大家相信我。”看着与自己孩子年龄相仿的领导都这么坚毅、果敢，在想想这几年工作上守望相助的默契，物业处的老师傅们很快就平复了心情，重新满怀激情的投入疫情抗战中。
1月27日下午15点30分，新华苑小区由中风险地区调整为低风险地区，逐步解除隔离状态。“政府措施得力，物业不辞辛苦，咱们是共同经历风雨的患难兄弟，身临其境，倍存感激，感谢政府，感谢工作人员的辛勤付出。”3号楼居民在微信群中这样写道。
谈起疫情结束后，最想做的事情，冯兰华说：“回家，给孩子、给父母做顿饭，再美美的睡一个懒觉”。“舍小家，顾大家”，在疫情面前，冯兰华呈现了自己作为一名物业人的担当，工作上兢兢业业，严格要求自己，用责任坚守岗位。
社区解除封闭管理，但疫情防控，并没有结束。随着春天的到来，新华苑小区，鲜花烂漫，绿树成荫。这里的一草一木每天都在讲述物业人的故事。