[2021-08-06]
石家庄市物业管理协会2020年度工作报告
石家庄市物业管理协会2020年度
工 作 报 告
2020年，石家庄市物业管理行业经受住了抗击疫情的重大考验，在防疫和保障复工复产、创全国文明城、卫生城等工作中，展现了强烈的责任担当，做出了重大贡献。在广大会员共同努力和支持下，石家庄物协深入学习贯彻党的十九大精神，加强党建引领，坚持为企业服务、为政府服务的宗旨，围绕我市物业管理重点工作，用心做实事。团结广大会员单位，引领行业高质量发展，加强行业诚信自律和从业人员队伍建设，为行业争取健康发展环境。主要工作如下：
一、做好物业管理行业党建工作，推进红色物业建设
（一）配合市委组织部、市住建局开展“金牌红色物业”评选和“红色物业”全覆盖验收迎检等工作。落实市委组织部、市住建局工作部署，组织行业专家积极参与评选工作，评出第二批、第三批市级“金牌红色物业”共25个。4月底，市委组织部、市住建局组织对市内四区及高新区开展“红色物业”全覆盖评价验收。配合市住建局工作安排，协会印发《关于做好“红色物业”全覆盖分级分类评价验收工作迎检的通知》，组织物业服务企业认真做好验收工作。
（二）落实市委组织部、市住建局部署，发布《石家庄市物业管理行业服务公约》。结合红色物业推进，为规范我市物业管理活动，加强对物业服务企业及从业人员的自律监督，促进物业服务企业依法诚信经营，根据《物业管理条例》等法律法规，组织专家完成公约起草，并充分考虑律师事务所及物业服务企业的意见进行了反复修改。《石家庄市物业管理行业服务公约》于6月30日发布。
（三）组织和参与建立红色物业长效机制征求意见。组织征集物业服务企业意见，整理汇总各方意见建议共59条。针对市委组织部、市住建局《关于推动“红色物业”健康发展长效机制（征求意见稿）》和《关于推动“小院变大院”工作若干措施（征求意见稿）》，协会认真研讨，反馈物业管理行业修改意见16条。
（四）落实市委、市政府“双创”部署，号召物业服务企业积极投身“双创”工作；并开展物业服务企业落实“双创”情况调查。8月10日，按照市住建局安排，发布《号召全市广大物业服务企业积极投身“双创”工作的倡议书》。充分调动我市物业服务企业及员工的积极性、主动性，攻坚克难、清理死角、消灭顽疾，全面投入“双创”工作。10月，协会开展了物业服务企业参与“双创”情况调查，关注物业服务企业在“双创”工作中承担的各种任务，以及遇到的困难、人财物等方面的负担和投入。共归集55家企业样本材料，共涉及项目389个、户数329920户、面积4155.29万㎡、资金8544567元。经分析测算，样本企业每个项目投入创城工作的平均直接费用达到21965元。
（五）立项“红色物业”评定地方标准，起草《石家庄市红色物业评定规范》。编制《石家庄市地方标准制修订项目建议书》报送市市场监管局。组建标准起草小组，撰写《石家庄市红色物业评定规范》初稿。多次征求各方意见，完成地方标准修改稿，并报送市委组织部、市住建局征求意见。
（六）上报物业基层党组织抗击疫情典型事迹材料。4月，征集整理各物业服务企业基层党组织、党员干部防疫工作突出典型事迹材料，上报市委非公经济和社会组织工委。
（七）落实市委组织部要求，安排布置以“红色物业”为主题的宣传工作，营造“红色物业”浓厚氛围。
二、全力做好疫情防控，彰显行业担当
（一）做好物业管理行业疫情防控指导和保障。
1、率先启动我市物业管理行业疫情防控预案。1月23日，协会以高度的敏感性和责任感，在全省物业管理行业率先启动疫情防控预案。发布《关于做好物业管理区域新型冠状病毒感染肺炎疫情防范应对工作的通知》，第一时间安排布置物业服务企业疫情防控工作。指导全市物业服务企业及时抓住时间窗口筹备物资，及时做好突发公共卫生事件应对和准备，及时组织力量开展防控、消杀，保障业主、社区居民和员工的身体健康，做好我市物业管理区域疫情防范工作。
2、重点关注和解决企业在疫情防控中遇到的困难。1月27日，协会收到企业在疫情防控一线工作中遇到困难的情况反映。以高度负责的态度，当天即启动了“物业服务企业防范疫情工作中遇到具体问题和困难”的专项调查。紧急选取主城区12家物业服务企业，周边县市(区）1家物业服务企业为样本。仅用3天时间，完成了调查、数据采集、筛查选样、事件分析、问题验证等环节，1月29日即起草了《关于物业服务企业疫情防控一线工作中遇到问题及困难的调查报告》，并于1月30日向市住建局提交《关于物业服务企业疫情防控一线工作中遇到问题及困难的紧急报告》。提出：（1）向物业防疫一线紧急调配防疫物资，街道社区防疫物资向物业服务企业倾斜。（2）上报市政府合理考虑向物业服务企业拨付防疫专项资金。（3）开展物业服务企业疫情防控宣传，树立正面舆论导向。（4）卫生防疫部门、街道社区等机构主动介入，加强对物业服务企业人员指导。（5）申请紧急调配医用口罩等部分紧缺防疫物资等建议。
3、争取政府制定扶持物业服务企业疫情防控相关政策。协会于2、3月先后两次起草了《关于建议制定扶持物业服务企业疫情防控工作相关政策的报告》。报请政府对提供防疫服务的物业服务企业给予适当补贴；建议各级政府高度重视疫情防控中物业服务企业的价值和作用；从物资保障、税收优惠、防疫补贴等方面，为物业管理行业抗击疫情提供支持。
4、向社会公开募集防疫物资采购渠道及爱心捐助。2月1日协会发布《石家庄市物业管理行业募集防疫物资采购渠道或爱心捐助》的文件，呼吁有条件的单位和各届人士向物业服务企业提供防疫物资采购渠道或爱心捐助。
5、宣传物业管理行业在疫情防控中的重要作用。2月7日，发布《关于征集物业服务企业在疫情防控工作中先进事迹的通知》，在防疫期间连续开展系列报道。全力宣传我市物业服务企业在疫情防控一线发挥的战斗堡垒作用，尤其是广大物业人不畏艰险、迎难而上、无私奉献的奋斗精神和强大正能量。
6、制定物业管理区域密切接触岗位防护指引。为加强物业服务企业员工防护，防止交叉感染和传播，于2月14日制定发布了《石家庄市物业管理区域密切接触岗位人员防护指引》。
（二）做好企业疫情防控工作物资保障。
1、为全市物业服务企业争取紧缺防疫物资，及时向企业一线发放。在物资极其紧张的条件下，帮助物业管理行业先后争取到了三批应急防疫医用口罩。发布《石家庄市物业管理协会关于调配部分应急防疫医用口罩公开申购的通知》，向企业一线公开发放。其中，2月4日为物业服务企业调配购买应急防疫医用口罩20000只，发放到113家企业，443个项目；2月14日调配4000只，发放到48家企业，156个项目；3月16日调配10000只，发放到64家企业，221个项目。在企业防疫物资最艰难的时期，三批医用口罩一个不少全部直达防疫一线，做到了应急口罩真正应企业之急。在口罩异常紧缺的背景下，有效缓解了很多企业几近断供，四处零散抢购的困难局面。
2、接收社会爱心企业捐赠防疫物资，向企业一线无偿分配。先后接收过氧乙酸21%杀菌剂、二氧化氯泡腾片、红外人体测温安检门、医用防护口罩等物资。协会发布《关于捐赠物资向物业服务企业公开分配的通知》《爱心捐赠防疫物资分配方案》，以确保爱心捐赠物资分配公平公正，合理使用。上述捐赠物资分批发至全市73家物业服务企业。
3、向企业基层职工发放市总工会、市建设工会慰问防疫物资。3月，市总工会、市建设工会收到市物协上报的物业服务企业防疫工作情况和事迹后，非常关心疫情防控一线的物业职工，拔专款购置20000只PVC手套、881条毛巾、1116瓶洗手液及1000桶84消毒液等将近5吨的防疫物资。协会按照工会的安排，对40个基层工会职工进行了慰问。
（三）加大物业服务企业疫情防控工作的宣传力度。
1、充分发挥石家庄物业管理公众号等平台作用，全面宣传物业管理行业防疫正能量。自1月23日起至5月31日期间，连续5个月每天不间断通过石家庄物业管理公众号、石家庄物业管理网，全面开展全市物业管理行业防疫宣传、指引；推送物业服务企业防疫事迹，树立物业管理行业担当和形象。先后发布物业管理行业防疫各类通知公告、宣传报道等728篇。
2、通过中国物协相关渠道和媒体，宣传石家庄市物业管理行业防疫工作。推荐我市企业防疫事迹，多次被中国物协采用，在全国物业管理行业转发。征集10家企业抗疫材料推荐至《中国物业管理》杂志社，为行业“抗疫专辑”提供典型事迹。
3、整理汇总物业管理行业防疫工作及先进事迹报送市民政局。
4、整理汇总物业管理行业新冠疫情防控主要工作，及物业服务企业支持武汉疫情捐赠情况报市住建局。
5、整理汇总物业管理行业防疫先进事迹报市建设工会。
（四）号召物业服务企业以捐款、捐物等方式，支援武汉物业管理同行与疫情战斗。1月27日发布《关于向武汉物业管理行业捐赠疫情防护物资的倡议书》，我市物业服务企业积极响应，有的向武汉物协捐赠了防疫物资，有的采取减免援鄂医务人员物业费等多种方式，支持武汉物业管理行业抗击疫情。
三、开展协会成立二十周年庆典评选活动
2020年6月15日，石家庄市物业管理协会成立20周年。在这个有纪念意义的时刻，中国物协于6月11日致信祝贺石家庄市物业管理协会成立20周年，对石家庄物协近年来的工作成效给予高度肯定，同时希望协会再接再厉，为物业管理行业高质量发展作出新的贡献。
考虑到2020年的特殊情况，协会经审慎考量，不再组织集中的庆典活动，采取简单而隆重的方式庆祝协会成立二十周年。结合各地经验，为总结我市物业管理行业二十多年的发展历程，激励长期以来奋斗在物业管理行业的从业人员群体，共享行业发展成果，弘扬规范服务、专业奉献、持续创新、诚信自律、勇于担当的行业精神，协会开展了20周年庆典评选和“朝夕20年•不负韶华”征文活动。评选设置“物业管理从业20年纪念勋章”“物业管理从业15年荣誉奖章”“物业管理行业优秀项目经理”“物业服务之星”等荣誉。协会按照公平、公正、公开的原则，组织专家评审组，采取自愿申报、专家测评相结合的方式进行审核，在全市进行公示和表彰。
6月15日，协会发布《继往开来谱写华章 风雨同舟再创辉煌——石家庄市物业管理协会二十周年发展回顾》。回顾石家庄物业人披荆斩棘、攻艰克难、团结奋进、成长壮大的深沉印迹。石家庄市物业管理协会和全市物业管理行业必将团结一心，凝聚力量，为我市物业管理行业更加美好的未来拼搏不息，奋进不止，再创辉煌!
四、积极参与涉物业管理行业立法和政策制定工作，配合政府主管部门工作
近几年，涉及物业管理行业和企业的立法背景日趋复杂。物业主管部门之外的其他政府部门不断出台涉及物业服务企业的立法和政策，给物业服务企业增设义务，加大责任等，但是又没有配套的经费或合理补偿。此类政策一旦出台，对行业和企业造成的影响将是系统性和长期性的。因此，协会依法维护物业管理边界的责任重大。石家庄物协一方面积极参与各级政府立法进程、征求意见、专家论证等工作，全力保障物业服务企业政策环境。另一方面以多种途径向政府提出意见建议，对确需物业企业提供服务的政府工作或其他物业合同约定之外的任务，建立政府购买服务机制，努力为行业争取和创造良好的营商环境。由于积极参与政府立法事项，工作扎实务实，反馈意见建议成果突出，石家庄物协被确定为市政府立法联系点。
（一）积极参与涉物业管理行业立法，在政策设计层面维护企业利益，为行业健康发展保驾护航。
1、认真参与政府立法工作，被确定为市政府立法联系点。2020年，协会先后参与15件省、市相关法规、政策制定、修改、征求意见工作，为行业发展建言献策、保驾护航。相关工作得到上级肯定和认可，被确定为市政府立法联系点。全市共设立法联系点27个，石家庄物协荣列全市3家行业协会立法联系点之一。
2、积极应对《石家庄市城市市容和环境卫生管理条例》立法，维护物业管理行业合法权益。条例征求意见稿公布后，协会高度重视。经认真研究，发现在涉及物业服务企业管理责任、服务边界、责任标准、处罚条款等多项规定，损害了物业管理行业的合法权益。协会先后起草了3版《关于<石家庄市城市市容和环境卫生管理条例>（征求意见稿）的修改建议》，向市司法局反馈修改意见。协会提出的意见合理合法，依据充分，得到市司法局的认可，并对协会建议修改的条款进行了多次调整。新的市容环卫条例已于2021年5月1日起施行，正式出台的条例采纳协会提出的意见，进行了重大修改。如原征求意见稿规定的“居住区实行物业管理的，由物业服务企业负责”修改为“居住区实行物业服务企业管理的，按照合同履行环境卫生责任”； 删除了物业服务企业担责的“并可处以两万元以上五万元以下罚款，所需费用由责任人承担”的条款等，有效维护了物业服务企业的合法权益。
3、参与地方政府规章立法工作。起草《关于<石家庄市社会信用建设和管理办法（草案）>的修改建议》《关于<石家庄市城市市区环境噪声污染防治管理办法（修订草案）>征求意见稿的修改建议》。
4、参与住建部规范性文件征求意见。起草石家庄市物业管理协会《关于<城市住宅小区物业服务监管办法>（征求意见稿）的修改建议》及《关于〈开展整顿规范房地产市场秩序三年行动的通知（征求意见稿）〉的修改建议》。
5、参与省市政府部门规范性文件征求意见。以物业管理相关政策法规为基础，结合行业和企业实际情况，起草《关于<河北省城市精细化管理标准（征求意见稿）>的反馈意见》，提出13条修改建议；起草《关于<石家庄市社会信用建设和管理办法（草案）>的修改建议》，提出12条修改建议；起草《关于<河北省物业服务企业信用信息管理办法（征求意见稿）>修改建议》，提出全面修改建议。
6、参与市政府部门规范性文件制定。起草《关于修改<关于支持物业服务企业经营快递业务为社区疫情防控提供高质量寄递服务的通知>的建议》，提出6条修改意见。《关于修改<关于建设快递末端基础设施为疫情防控提供高质量寄递服务的通知（征求意见稿）>的建议》，提出5条修改意见。
（二）筹备修订《石家庄市物业管理条例》。充分考虑我市物业管理行业发展和影响因素，基于国家政策调整、解决重点问题、部分条款不适应现实需要、设施设备日趋复杂、物业管理的内涵及外延不断丰富等实际情况，起草了《关于修订<石家庄市物业管理条例>的建议》。同时成立专家小组，先后组织5轮条例修订研讨会，逐条反复讨论，拟定修改稿。
（三）落实市民政局部署的工作任务。一是归集汇报疫情期间物业管理行业和企业参与疫情防控情况和相关数据。二是组织我市物业服务企业结合自身情况，参与“我在村里有块地”扶贫助残项目。三是印发《关于2020年春节期间防范非法集资宣传教育活动的通知》。
（四）继续完善石家庄市物业服务企业信用档案系统。坚持无偿建档、标准化操作、数据互通的原则，截止12月底，已经在全市范围内建立物业服务企业信用档案1419家，基本覆盖了我市正常开展经营活动的物业服务企业。
（五）落实市文明办部署，协同推进不文明养犬行为专项整治行动。
（六）配合团省委工作，举办“小手拉大手”全民阅读马拉松活动。
五、服务行业发展，维护行业整体利益和企业营商环境
（一）积极应对转供电问题，全力以赴维护行业合法权益。在转供电政策推进过程中，物业服务企业遇到大量问题，形势严峻。协会对企业遭遇高度关注，先后多次起草《关于物业服务企业反映有关部门在落实转供电政策及执法过程中存在问题的报告》等材料，向市委组织部、市住建局等反映问题。尤其是针对基层市场监管部门在执法过程中存在方法简单不合理、片面理解本部门政策，而不考虑《物业管理条例》等上位法规定、损害广大物业服务企业合法权益等情况，市物协明确指出物业服务企业在提供转供电服务过程中，存在着真实发生的成本，应当依法收取报酬。市委组织部领导对此高度重视，组织市住建局、市市场监管局、市物协及企业代表进行协调。并于6月1日，在市政府组织召开“转供电”政策落地事宜调度会，市发改委、市财政局、市住建局、市市场监管局、市供电公司、市物协、物业服务企业代表等参会并初步形成解决问题的方案。
6月3日，市物协发布《关于物业服务企业提供转供电服务基本情况调查的通知》，调查提供转供电服务的物业管理项目、转供电服务成本、业态、涉及商业用电户等重点情况。7月中旬，协会再次调查收集山东、太原、河南、沧州、成都等地转供电政策，起草《关于物业服务企业承担转供电服务过程中遇到相关问题的报告》，于7月22日呈报省委领导。经过不懈努力，在各级领导的协调下，企业面临的转供电问题得到了缓解。
（二）参与市委统战部对民营经济营商环境调研工作。起草《关于民营经济营商环境调研座谈会相关工作的报告》报市民政局，结合转供电等问题，分析了影响我市物业服务企业营商环境的问题及原因，并提出解决问题的思路和建议。
（三）组织实施物业管理优秀项目考核工作。为落实市委、市政府加强加快质量强市建设要求，推进红色物业，促进物业服务规范化和标准化，培育我市物业服务优质品牌，会同市住建局开展了物业管理优秀项目考核。精选行业专家，对标准化建设、制度档案、设施设备、服务现场等进行细致认真的检查。以创优为契机，打造精品项目，提升服务品质，带动全市服务水平上台阶。
（四）举办物业大讲堂公益培训。《民法典》出台后，部分规定做出重大调整，对物业服务行业和企业提出了全新要求，亟需对广大企业和从业人员进行政策宣讲。充分考虑疫情防控形势，在条件允许的情况下，协会克服困难举办了“物业大讲堂”公益培训。针对《民法典》实施后物业管理行业相关疑难问题、热点问题、常见问题，通过政策法规解读和典型案例分析，帮助我市企业认识到民法典对物业管理行业、企业的重要性，结合实际工作把握民法典的实质内涵，为民法典实施后物业服务顺利开展和风险防控，打下了扎实的基础。
（五）召开五轮物业管理行业创新发展暨风险防控研讨会。针对《民法典》出台后物业管理行业经营管理理念调整对接，适应新法典，创新升级服务，主动识别和管控风险；征求《石家庄市物业管理条例》修订的具体意见和建议；研讨当前企业经营情况，营商环境，企业遇到的具体问题和困难；新形势下行业未来发展，管理服务过程中好的经验与做法等内容，展开深入讨论。及时发现行业和企业面临的问题，了解企业诉求，听取企业的意见建议，有针对性的进行协调解决。
（六）召开新会员联谊暨创新发展研讨会。为进一步创新会员服务方式，打造物业品牌企业，增强行业凝聚力和向心力，协会组织2019、2020年新入会的会员单位，举办了新会员联谊会暨创新发展研讨会。会上邀请2名物业管理专家针对物业服务企业风险防控工作进行专题授课。行业持续健康发展，离不开“新鲜血液”的融入，联谊增进了新会员之间的沟通交流，帮助新企业提升品质，尽快走上正轨。
（七）落实符合政策的从业人员申报国家职业技能资格。石家庄物协向市建设工会申报获批两个“工人先锋号”称号优秀班组；并按照市人社局相关规定和程序，为45名维修电工参赛选手办理职业技能等级晋升。
（八）开展省市内外物业管理行业交流学习。接待广州等地协会和物业同行来我市交流考察；疫情期间通过网络等方式与中国物协及各兄弟协会保持有效沟通，及时交流防疫及相关工作；安排会员单位在本地物业服务企业之间交流学习。
六、落实中国物协部署，组织和参加全国物业管理行业工作
（一）参与《2020中国物业管理行业年鉴》编撰。撰写《2019石家庄市物业管理行业发展报告》报送中国物协。
（二）组织我市物业服务企业参与《物业英雄》第二季活动。
（三）参与《中国物业管理行业信用体系白皮书》编撰工作。根据我市物业管理行业信用体系建设的基本情况、特色亮点、存在问题及未来发展趋势等方面，编撰《石家庄市物业管理协会关于物业管理行业信用体系建设的报告》。
（四）组织我市物业服务企业参与中国物协2020年度物业服务企业测评研究工作。
（五）组织参与乐居财经“2020中国物业经理人100强”评选。
七、打造石家庄物业管理信息平台体系，网站、公众号访问量和影响力显著提升，助力企业成长，塑造行业形象。
（一）期刊、网站、手机端三位一体，打造我市物业管理行业全方位信息平台。《石家庄物业管理》期刊+行业门户网站+手机端，随时随地推送传播，我市物业管理行业传播平台体系稳步提升。协会坚持以内容为核心，注重传播性、增强时效性，丰富实用性，突出专业性，从研判行业新政、关注重大事件和行业发展新动向、传播知识理念、解析实务案例、推广实践经验、表彰先进事迹、建设优秀品牌等多角度出发，把会刊、网站、公众号、抖音号办的更贴近企业需求。不断扩大会刊发行对象，增强3+平台影响力，实现行业资源共享，展示优秀企业品牌，树立行业正面形象，打造我市物业管理行业权威传播平台。
（二）发挥“石家庄物业管理”公众号、抖音号新媒体优势，传播行业正能量。发挥手机端反应及时、推送面广、传播迅捷、易于获取和转载量大等优势。面向物业服务企业和社会，精选内容，结合不同时期重点工作、重大事件、热点、难点、焦点，引导行业和企业正向发展、改善服务、规避风险、品质升级。2020年共发布文章1418篇，其中政府和协会通知53篇，公告公示270篇。
（三）加强媒体协作，坚持主动发声，合理引导舆论导向。加强与主流媒体协作，建立良好的沟通渠道，参与各类对话和投诉协调处理，围绕政府和业主关心的问题，努力把握舆论主动权。尤其是在抗击疫情、创全国文明城、卫生城期间，物业服务企业配合政府工作，为战胜疫情和打好创卫攻坚战做出了突出贡献。协会以此为契机，引导正向舆论,积极主动发声，充分动员媒体力量，宣传物业服务企业的贡献和担当。
八、加强协会建设，不断提升服务能力，荣获“石家庄市品牌社会组织”称号
（一）荣获“石家庄市品牌社会组织”称号。为全面落实省委办公厅、省政府办公厅《关于促进全省社会组织高质量发展的若干措施》有关要求，总结、宣传和推广全市品牌社会组织建设，充分发挥示范引领作用，市民政局组织了我市社会组织品牌创建工作。11月20日，全市品牌社会组织建设工作会议在石家庄市人民会堂召开。会上总结推广了全市品牌社会组织建设经验，加快实现社会组织高质量发展，对我市10家品牌社会组织予以表彰，石家庄市物业管理协会获得品牌社会组织荣誉称号。
（二）加强党建工作，完善党建工作机制。始终坚持党建引领，全面贯彻党的十九大精神，加强协会和会员单位党建工作，加强党建宣传阵地建设，向行业传导正确价值取向。结合红色物业推动企业加强基层党组织建设，把支部建到社区。丰富石家庄物业管理网党建工作专栏内容，宣传党的方针政策。
（三）持续加强协会组织建设，落实各项工作制度。严格财务管理，合理控制开支。不断加强制度建设和业务学习，创新服务模式，改善工作流程，不断提升秘书处的办事效率和服务能力，更好的为广大会员服务。
（四）服务会员单位，提供专业服务。针对企业需求，坚持开展政策法规咨询和业务指导，覆盖政策法规、实务操作、企业改制、调解社区矛盾、处理法律纠纷等企业关心的问题。
（五）服务广大业主，化解社区物业矛盾。为业主答疑解惑，提供专业法律咨询，协调纠纷。配备专职人员，公开咨询投诉电话，受理群众来电来访、投诉，帮助业主和企业化解了大量矛盾。
2021年度主要工作安排：
一、坚持党建引领，夯实党建工作基础。深入学习贯彻党的十九届五中全会精神，全面加强协会和会员单位党建工作，高质量开展党史学习教育活动。打造红色物业，促进党建与物业服务融合，鼓励会员单位党组织创建党员服务窗口，引导行业参与社区治理，共建业主幸福生活。
二、指导物业服务企业做好疫情常态化防控工作。2021年初，石家庄物业人又打响了一场新的疫情阻击战。关键时刻，我市物业服务企业全面参与抗击疫情，配合政府落实防控责任，筑牢社区疫情防线。协会将始终保持高度敏感性，指导全市物业服务企业健全机制，落实政府疫情常态化防控政策，争取疫情防控全面胜利。
三、开展政策调研，推动建立政府购买服务机制。结合协会各项调研数据和资料，物业服务企业在疫情防控、创全国文明城、卫生城、人口普查、市容管理等政府或社会公共事务上，承担了大量超出企业职责范围的工作。因配合政府产生的成本，有关部门缺乏必要的补偿意识和补偿机制。协会将持续推动政府建立物业服务企业承担社会责任机制；同时向政府建议，对确需物业服务企业提供服务的工作和任务，建立政府购买服务机制。
四、加强行业自律监督，反对不正当竞争。加强《民法典》宣讲，引导物业服务企业学法、懂法、守法、用法。工作中严格履行合同约定，规范服务行为，严格落实服务标准，注重提升服务品质。在调整物业费、停车费等重大事项中，执行法定程序，尊重业主权利，不搞通知式调价。坚决反对以明显不合理低价争夺项目，降低服务品质，搞恶性竞争。反对向开发商返利、物业费分成等损害行业和业主利益的行为。加强行业自律监督，鼓励企业依法经营，公平竞争，促进行业健康发展。
五、加强行业人才队伍建设和职业能力培育，完善多层次人才培训体系。克服疫情的不利因素，做好物业大讲堂公益培训；协调政府资源，充分运用相关政策，尝试开展多个岗位物业基层员工政府补贴机制下的免费培训；落实市政府质量强市工作要求，做好项目经理培训和继续教育；鼓励企业开展内部职工岗位技能培训，企业间互助培训；适时组织会员单位赴外地优秀企业和项目交流学习。
六、持续创新，打造石家庄物业管理行业信息传播3+平台体系。以《石家庄物业管理》杂志为核心，以网站为门户，以公众号等手机端抢占新媒体时代，三位一体，纵深协调发展。突出专业优势，打造物业精品全媒体。贴近企业需求，促进资源共享，引导正向舆论，塑造优秀品牌，树立行业形象。
七、组织本地企业积极参与中国物协庆祝物业管理行业40周年系列活动。
八、加强物业管理专家队伍建设。加强学习培训，提升专家综合素质，树立专家群体的专业形象；挖掘培养有特长，积极参与行业工作，能发挥突出作用的优秀专家。
九、建立石家庄市物业从业人员信息交流和招聘平台。运用石家庄物业管理网、微信公众号等平台，结合从业人员信息管理，建立物业管理行业人力资源招聘平台，为物业服务企业和求职者提供免费招聘服务。
2020年12月31日