[2021-09-30]阿里前副总裁进入物业行业，看物业思维7年变迁

阿里前副总裁进入物业行业，看物业思维7年变迁

 

早在今年5月从阿里离开的范驰，近期被曝已入职金地物业，担任金地物业联席CEO，负责金地物业的数字化转型等工作，直接向金地集团董事长汇报工作。

从阿里离开之前，范驰已是一名“老阿里”，花名“程咬金”，加入阿里已经 11 年，先后任职于支付宝、口碑、飞猪和大文娱四个部门。离职前，范驰在阿里文娱负责 OTT（ Over-the-top ，流媒体服务）和体育业务。

根据媒体报道，范驰在阿里时，是集团副总裁，级别已经达到M7，与蒋凡、王磊等是同一个级别。

阿里是互联网大厂，阿里M7老将进入物业行业，多多少少有点颠覆认知。

因为在“传统”认知里，互联网大厂代表着创新、活力，甚至可以引申为青年人对新鲜事物的追寻，对新生活的向往。

而物业长期处于鄙视链底端，很多人在评价物业时，会认为这个行业不酷、不好玩、没未来。在物业几乎与地产平行发展的几十年里，比起地产母公司的高光，物业实在显得不起眼。

也因此，当许家印、王石、胡葆森、宋广菊这些名字被人熟知时，我们几乎无法从物业发展的前20甚至30年里，找到哪个被大众记住并津津乐道的一个专属物业行业的名字。

范驰这次入行，就显得很重要，跨行业狠狠推动了行业的竞争格局变动。

三国时期谋臣如雨、猛将如云，赵云弃公孙瓒而追随刘备，徐庶别荆州而入新野，不论是静中等待，还是动中选择，只有当人才到此聚集，行业才能有热度、有更快发展速度。

所谓时势造英雄，一个行业而开始造星了，必然也意味着两件事：一是行业价值提升，二是行业处于争霸之际。

行业价值在提升，几乎每个行业人都特别明晰这一点。甚至很多行外人，在市场环境与交易逻辑发生变化之后，也早已经敏锐地觉察到掌握社区入口的战略意义。

/ 2014年前，行业里还没有一条鲶鱼

2010年，iPhone 4上市，几乎是掀起了智能手机的颠覆性变革。仅3年后，诺基亚卖掉了手机业务，一代霸主就此成为过去式。

2014年，中国内地刚刚开始普及4G网络，移动互联网加速。

大约也就是在这个时候，被移动互联网的加速度冲击，商业市场的底层战场规则开始发生变化。很多人可能还记得，那几年里总会有传统企业开会研究，学习互联网思维。

物业行业里，这条鲶鱼恰好也出现在2014年。彩生活的成功上市，几乎刺激了全行业的敏感神经，简直直接掀翻牌桌，将传统与未来的对决直接摆到了桌面上，引来轩然大波，此后7年时间，大约已超越了物业前30多年的发展速度。

这次入行物业的范驰，其老东家阿里曾经有个很有意思的比喻，“寒武纪大爆发”：

“各个市场主体，海量创新，高频跨界，竞争协作，突变、裂变、聚变产生海量新物种，市场由于多对多的连接，产生大规模共创协作，大面积的开放体系带来了创新，形成巨大的内在性动力增长。”

这个比喻其实是在对比寒武纪大爆发这个时间节点前后：大约38亿年前生命诞生，到5.8亿年前的寒武纪，经历了二十多亿年的漫长岁月，在这段漫长岁月中，生物进化的进展相当有限。而寒武纪之后，物种数量突然出现暴涨，我们所熟悉的昆虫、鱼类、爬行类哺乳类等多细胞复杂生物才开始大量出现。

在彩生活引发行业思维的变革之前，行业里早已开始了零星的探索。绿城服务在2007年就开始在园区内提供增值服务，在日新网的采访中了解到，最初绿城服务卖早餐、做婚庆，能干的都探索了一遍。

2011年，当时还不是宇宙第一大物企的碧桂园服务，也开始社区增值服务的探索。3年后开设了第一家社区服务中心，提供中介服务。

2013年，阿那亚开始转型，为客户提供一整套的生活方式体验，已经与传统的物业形态有所不同，以客户为中心，力求“最了解全家需求”。

……

在房地产还是强势大家长时，物业的经营探索确实是很困难。因为一直有地产朋友说：“地产没有梦想。地产相对短视些，需要尽快出成果。而梦想往往是中长期规划，地产老板或许不允许等一个梦想落地。”

所以这个困难不只是战略层面的不支持，带来资金、人才短缺的问题，还有很重要的问题是思维没有跟上。

最大的第三方物业、曾经的优等生长城物业，在2012年曾创新地提出用“云”来赋能物业，但扔进行业的水池里没溅起来什么大水花。还有一些互联网企业，看到物业行业的可能性，希望通过管理平台将更多物业放到平台上，但在推进中会遇到非常大的问题，不但无法盈利，反而要倒贴许多成本进去。

/ 7年前，自内部颠覆

2014年，确实太早了。

在这个刚刚普及4G的时代，还有一大批人不会用微信和智能机。移动互联网带来的影响才刚刚起步，尚未达到“手机成为人的某个器官”的程度。

而距离万科高喊“活下去”也还有4年时间，前端的房地产开发依然如火如荼。虽然O2O这种“以人为中心”，通过满足“我现在就要”的心态圈用户的商业模式刮起了一阵资本狂风，但毕竟不是房地产的业务主战场。

也就难怪当时关于彩生活的讨论声里，反对的声音很大。

但虽然反对声大，在2015-2017年间，很多物企在新三板挂牌，这三年分别有12家、24家和23家。到2018年，物企在主板上市也终于迎来一次小高潮。这一年，还迎来了物业企业集体更名，把“物业管理”更改为“服务”、“生活”等。

2018年雅生活上市时，时任雅生活总裁的刘德明语出惊人：如果我们再不觉醒的话，五年之后全体下课。

距离他说的5年还有不到2年时间，资本市场的逻辑首先发生了变化。去年还大热的物业股，今年已变得有点凉。超过1亿平方米管理面积的物业，说卖也就卖了，递表上市的物企被打趣为递表排队被收购。

前几个月蹭蹭蹭上涨的估值也在回落，碧桂园服务已从超2000亿回落到了1600亿。

前不久在物业人交流中， 一位物业朋友认为，不知不觉间，我们可能即将遭遇物业领域的“马克沁时刻”。

以前看电影时，记忆深刻的是英国军队发射机枪时要以方阵出现，很多人可能有过跟我一样的疑惑，为什么要用方阵而不是一字排开？

问题就出在使用的机枪身上，火器出现得很早，但最初大规模用于作战的火绳枪弹药装填要依靠手动，因此依然要沿用冷兵器时代的方阵，才能保证发射密度，实现足够的杀伤力。

这种情况一直持续到马克沁机枪出现，两军对垒，使用马克沁机枪的军队对上传统方阵军队，战局震惊了世界。

7年前物业行业从内部开始被颠覆，短短七年，要颠覆物业的已不只是物业自己。比如贝壳，这个令许多物业人感受到威胁的存在，正在以居住为入口，成长为生活服务平台。从去年开始，那些基本上将社区包围了的贝壳旗下门店，有一项新的任务，就是维护客户。“开展生活服务经营，随时都可以。”

/ 未来什么时候来？

物业人现在普遍压力都很大，除了每年上涨的KPI流水指标，还有对社区场景的预期。

要掌握这个场景，实现场景价值变现，数字化的战略高度被越推越高。寄希望于数字化能带来社区数据的可量化，从而提高服务效能、管理效率、服务体验。

去年底，朱保全说，要革物业的命，造物业行业的贝壳，

今年9月，李长江说，碧桂园服务不久将宣布进入机器人服务时代。

而今年初，建业新生活发布了执行董事的变更公告，新获委任的王乾先生是位80后，加入物业行业仅有几个月时间。此前他也一直是互联网人，直到进入房地产行业，开始与物业有一些相关性。

范驰加入金地物业直接向集团总裁汇报工作，足见被委以重任。

物业越来越不像物业，这些跨界人才是将注入改变，还是逐渐适应行业？

社区场景下的战局，未来又该有什么新鲜故事？