[2021-10-15]荣万家物业：馨管家| 做物业，就要感同身受

荣万家物业：馨管家| 做物业，就要感同身受

如果家是圆心，那么服务就是幸福的半径，要做好物业服务，就要到业主中去学习、思考、理解，切实了解业主的需求，准确定位管理服务内容、要求和注意事项，持续改进我们的服务水平，坚持以“业主”为师，与业主共情。但这一条路并没有什么捷径，只有最”笨“的办法——不断地倾听业主的心声，不断地学习，不断的超越。图片

管家姓名：张晓慧

服务理念：想业主之所需，急业主之所急，用热心、耐心、诚心、细心为业主提供细致呵护。

荣万家服务年限：3年

岗位：首席管家

个人特点：待人热情友好，有爱心，喜欢帮助他人，富有亲和力，做事执着细心，责任心强，能吃苦耐劳，积极向上，性格开朗沉稳，善于倾听业主意见，为业主提供优质服务，

做为荣万家的一员，石家庄荣景园客户管家张晓慧身体力行，任劳任怨，以实际行动诠释着荣万家服务的热心、耐心、诚心和细心，她的脚步遍步园区每一个角落，她把业主当做家人，极尽所能地帮业主排忧解难，赢得广大业主的肯定和称赞！

国庆节前夕，由于电梯机房周期性的刷漆维护导致楼道及电梯轿厢存在异味，业主投诉表示：“油漆味太大，带着孩子不敢回家。”张晓慧作为一个母亲，深知这位业主的感受，在安抚完业主情绪后快速反应，积极协调联动其他部门，把楼内所有窗户及排风设备全部打开，最大限度地保证楼内通风，工作一直持续到晚上9点25分，原定于当晚的家庭聚会也被迫取消，在经过反复确认后她向业主回馈了现场的情况，此时的她已经连续工作了14个小时，在得知业主已经到家后她才放下心来，拖着一身疲惫走在回家的路上，在路口的不远处她看到了等待自己的爱人和孩子……第二天是她的休息日，但她仍心系业主，在与工作人员沟通确保现场无任何问题的情况下，她又一次拨通了业主的电话，这时业主语气缓和了许多，在后续沟通中得知业主家的老人刚下手术台，她随即表示了对老人的担心，表示待老人出院一定过去探望，就这样在她以心换心的主动沟通下，业主主动撤销了投诉。

其实，这仅仅是她日常工作中的一个小小的缩影。夏日酷暑，她冒着38度的高温帮业主逐层查看、解决空调滴水问题；冰雪严寒，她不畏寒冷守在小区门口为业主送上姜茶热饮；疫情危急，她放下自身安危为隔离期业主免费跑腿；日复一日，她对空巢老人嘘寒问暖，送去爱与关怀等等，正是这琐碎的方方面面，影射出的是她做为管家的超强责任与担当！

有这样一句话：成功不在于大小，而在于你是否已经竭尽全力！张晓慧对这句话的理解是：业主在任何时候都没错，只是我们永远有不足，竭尽全力以心换心地去和业主沟通能解决我们遇到95%的问题！也正是凭着这份以客户为中心的服务理念和主动负责的态度，才能使她赢得广大业主的肯定和称赞，她也将会秉承这份信念坚持下去！