[2022-01-28]
石家庄物协2021年度工作报告
石家庄市物业管理协会
2021年度工作报告
2021年，石家庄市物业管理行业再次经受住了抗击疫情的重大考验，临危克艰，奋勇逆行，展现了强烈的责任担当，做出了突出贡献。石家庄物协在市住建局、市民政局的领导下，在广大会员单位共同努力和支持下，深入学习贯彻党的十九届六中全会精神，加强党建引领，坚持为企业服务、为政府服务的宗旨，围绕我市物业管理重点工作，创新发展，扎实务实，团结广大会员单位，引领行业高质量发展，加强行业自律和从业人员队伍建设，为行业争取健康发展环境，主要工作如下：
一、做好物业管理行业党建工作，推进红色物业建设
（一）加强党史学习教育宣传引导。围绕庆祝建党一百周年，加强协会和会员单位党建工作，加强党建宣传阵地建设，向行业传导正确价值取向。深入贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，学习党的光荣历史，传承党的优良传统。在石家庄物业管理网设置专栏，全面加强宣传，指导广大物业企业深入开展党史学习教育活动，增强行业党员党性观念，提高党建工作水平，以党史学习成果推动我市物业管理行业高质量发展，成为提升物业管理服务品质的强大动力。先后征集发布党建和党史学习教育文件11篇，党史学习教育优秀材料45篇，我市物业企业党史学习教育经验、作法、成果30篇，共86篇。
（二）制定发布红色物业评定地方标准。组建标准起草小组，反复征求各方意见，经多次修改完成《石家庄市红色物业评定规范》征求意见稿，报送市委组织部、市住建局征求意见。5月，市市场监督管理局召开《红色物业评定规范》审定会，市委组织部、市住建局、市物协以及审定委员会专家，对标准逐条讨论审议，在提出修改意见建议后给予充分肯定，认为标准的制定结合地域特色，内容翔实，技术指标合理，具有科学性、合理性、可操作性。8月12日，市场监督管理局批准发布公告，DB1301/T387-2021《红色物业评定规范》标准自2021年9月9日起实施。
（三）赴红色物业发源地武汉学习经验。为进一步促进我市红色物业管理，组织理事单位赴红色物业发源地武汉学习经验。在武汉物协和当地社区的支持下，参观学习了武昌区红色物业服务中心、东湖国际鼎园、梅苑小区等红色物业先进典型。围绕当地强化基层党建和社会治理的改革与创新，推动物业服务与基层治理同频共振，创新居委会、业委会、物业企业“三方联动”社区服务机制、物业企业党建、老旧小区物业管理等成功经验，进行了深入的交流学习。
（四）搭建物业行业党建宣传阵地。充分利用石家庄物业管理期刊、网站、公众号等信息平台，广泛宣传党史学习教育、红色物业、基层项目党建工作、物业服务闪光点等。
（五）征集报送两新领域开展党史学习教育材料。落实市住建局要求，征集整理物业服务企业基层组织开展党史学习教育典型事迹材料。
二、全力做好疫情防控，彰显行业担当
1月6日，新冠疫情袭来，全市社区实行闭环管控，物业服务人员配合保障居民生活、组织核酸检测、做好出入口管控、消杀、排查，不分昼夜、奋战一线。协会对疫情高度敏感，高度重视，指导物业企业全力投入抗疫，全力解决企业在疫情防控中遇到的问题和困难，全力宣传物业企业抗击疫情事迹，共同筑牢疫情安全防线。
（一）重点关注和解决企业在疫情防控中遇到的困难
1.做好物业管理行业疫情防控指导和保障。及时启动我市物业管理行业疫情防控预案。协会高度敏感、高度关注政府疫情防控部署，在1月6日全市社区闭环管控的前一天，于1月5日发布《石家庄市物业管理协会关于物业服务企业做好疫情防控工作的通知》。指导我市物业服务企业迅速行动，做好防控机制、物资、人员准备，强化疫情应急处置能力，配合落实流调彻查，督促引导业主和物业员工做好自我防护，减少人员流动聚集。
结合疫情发展态势和物业企业面对的实际情况，1月9日向全市物业服务企业发布《石家庄市物业管理区域密切接触岗位人员防护指引》。指导物业服务企业加强物业管理区域密切接触岗位人员防护，确保物业一线员工安全。
2.协调解决小区封闭，物业企业缺岗及无法轮岗问题。全市小区封闭后，协会收到物业企业反映，出入口管控、公共区域消杀、消防监控及设施设备管理等重要岗位人员无法及时到岗，影响疫情防控和物业管理工作。协会立即通过多种渠道积极协调处理，第一时间报告市住建局、市防疫领导小组。市防疫领导小组发布新的《关于加强社区和农村疫情防控工作的通告》中，对小区出入的要求以及鼓励物业人员积极参与疫情防控工作予以明确。此后由于各地区掌握尺度不同，有的地区物业人员得以出入，有的地区仍然存在困难。
非常时期，与各部门协调人员出入问题十分困难。为做到言而有据，协会对物业人员不能出入导致缺岗问题进行了抽样调查。抽选不同区域、不同类型的10家物业服务企业，210余个项目作为样本，以掌握防疫一线实际情况、收集相关数据、了解小区防疫管控中遇到的问题。仅用两天时间，即于1月8日完成了组织调查、企业落实情况、提交资料、数据归集、汇总分析等全过程。调查显示，样本企业人员平均到岗率63.3%，最高到岗率85%，最低到岗率33%。同时发现，有的员工因回家后就不能出小区，导致不敢回家，只能持续在单位生活，带来衣物换洗、个人卫生、食宿等后续问题。通过调查可以看到，缺岗、换岗难等情况客观存在，物业企业人员压力大，防疫物资和后勤保障存在一定困难，直接影响物业企业疫情防控能力和战斗力，尤其是持续战斗力。
在调查基础上，协会于1月9日起草完成《关于物业服务企业社区疫情防控重要岗位缺岗及无法轮岗等问题的紧急报告》，当日即报市防疫领导小组、市住建局。汇报物业管理行业在全市疫情防控工作中的重要作用，小区出入口管控、消杀、设施设备运行等重要岗位缺员的实际情况，以及可能造成的严重后果。提出允许物业人员按规定出入小区（村）、对条件较差的小区调配必备的防疫物资等建议。在市住建局领导的重视下，当日市住建局发布《关于协调做好物业管理区域疫情防控工作的通知》，要求各县（市、区）住建局积极协调街道办、居委会允许物业企业相关岗位人员按照疫情防控有关规定出入小区（村），返岗投入疫情防控工作；协调街道办、居委会积极帮助物业企业解决防疫工作中遇到的各种困难，并对部分条件较差的老旧小区、红色物业小区等物业企业调配部分必备的防疫物资，保障一线物业工作人员的安全。
3.调查物业企业落实疫情防控工作中的困难和增加成本情况。为掌握、反映物业服务企业和一线物业员工，在落实疫情防控任务过程中遇到的问题，存在的困难，增加的成本和支出等基本情况，协会组织了专项调查。全市范围内，以479个物业项目为样本，服务业主数量118.84万人，管理面积5734.42万平方米。调查显示，自1月6日至1月30日期间，保障疫情防控工作，上述样本企业在管项目防疫人工、物料等各项成本支出费用共1070.26万元，采购防疫物资成本支出共372.26万元，合计总费用1442.52万元。以25天为期间，每个项目平均支出3.01万元，平均增加支出约0.25元/平方米。
4.争取扶持物业服务企业疫情防控政策。协会先后起草《关于物业服务企业应对新冠疫情相关问题和建议的调查报告》《关于制定扶持物业服务企业应对疫情防控等公共突发事件相关政策的报告》分别报市住建局、市人大、市政协。建议政府高度重视物业企业在疫情防控中发挥的价值和作用，对提供疫情防控服务的物业企业给予合理的奖补和表彰。建议：明确物业服务行业在应对突发公共事件工作中的定位，纳入“民生保障行业（人员）”；对物业服务企业提供应对突发公共事件服务、配合开展工作，政府应当给予物资和资金支持；对本次承担疫情防控任务的物业服务企业按照0.25元/平方米给予一次性补偿，对承担高、中风险项目的企业和人员，给予适当奖补；厘清物业服务与公共管理责任边界，明确政府部门、街道社区、物业企业职责，避免将责任转嫁给物业服务企业，避免出现重安排任务，重监督检查，重追责处罚，轻支持帮助，轻宣传鼓励，轻奖补表彰的现象；加强宣传，表彰时合理考虑物业服务企业及职工；支持物业服务费收取。
（二）全方位深入宣传物业行业疫情防控。
1.充分发挥石家庄物业管理公众号等阵地宣传和舆论引导作用。全力宣传我市物业企业和职工攻坚克难、抗击疫情，不畏艰险、迎难而上、无私奉献的奋斗精神和强大正能量。1月16日，发布《关于征集物业服务企业在疫情防控工作中典型事迹的通知》。抗疫期间，每天不间断通过石家庄物业管理公众号、抖音号、石家庄物业管理网，全方位宣传报道物业管理行业防疫事迹，树立物业管理行业担当和形象。先后发布各类通知公告、操作指引、典型事迹等共698篇，短视频62条。包括制作“石家庄物业抗疫特辑”30期，“石家庄物业人战疫一线剪影”5期，物业人战疫即时报道等253篇。发挥抖音新平台作用，使更多受众以更直观的形式，获取石家庄物业行业奋战于疫情防控一线的影音信息。
2.与多家主流媒体建立联系机制，引导正面舆论。与石家庄广播电视台、石家庄日报、中国物协、中国物业管理杂志等建立宣传报道联系机制、宣传报道组，全天候宣推石家庄物业人战疫事迹。与石家庄广播电视台都市频道合作，共同策划《守护者∥石家庄物业战役人》24期。向石家庄日报、中国物协等推荐石家庄物业管理行业防疫工作和事迹，卓达、世纪、东胜、保利、绿升、华宝物业等50多家我市物业企业防疫事迹被石家庄日报、中国物协、中国新闻网、乐居财经、长城网、《中国物业管理》融媒体、中物研协等媒体采用。
三、积极参与涉物业行业立法，配合政府部门工作，维护企业合法权益
涉及物业行业的政策立法和政府工作，事关行业整体发展和营商环境，事关每个企业的切身利益。近年各级行政机关在制定社区、居民、电动车、市容环卫等不属于物业管理范畴，但是涉及物业管理区域的政策法规时，反复出现以其他部门的规定，超出合同约定，给物业服务企业增设义务，加大责任等情况，一旦出台将对行业和企业造成全面和长期影响。对此协会均予以高度关注，积极行动，依法维护企业合法权益。石家庄物协被确定为市政府立法联系点后，认真参与政府立法工作，及时向各级领导报告反馈行业和企业实际情况、诚恳提出意见建议，协调解决难题。全年参加涉及物业的政策法规制定、修改、征求意见16件次，提出修改意见建议65项，坚持争取，全力沟通，为创造企业发展的良好营商环境保驾护航。
（一）协调《石家庄市停车场管理办法》立法工作，维护物业企业合法权益。起草《关于<石家庄市停车场管理办法（草案）>征求意见稿的修改建议》,对其中6项条款提出修改意见，明确修改理由和修改依据。针对办法草案“老旧小区、厂区、街区、楼宇等改造应当扩建新建停车设施”的规定，按照《民法典》改建建筑物及其附属设施、改变共有部分用途应当经法定比例业主同意等依据，建议删除；针对“建设全市统一的停车场智慧管理平台”“未将停车信息接入智慧管理平台的，由公安机关交通管理部门责令限期改正，逾期未改正的，处二千元以上五千元以下罚款”等强制性规定和罚则，协会提出，强制物业企业接入指定且唯一的停车场智慧管理平台，并对不接入的企业给予行政处罚，违反《反垄断法》《个人信息保护法》规定，建议修改必须接入的条款，并删除对应的罚则。《石家庄市停车场管理办法》已于2021年10月23日起施行，正式出台的规章，采纳了协会的意见建议，有效保障了物业企业的权益。
（二）协调《石家庄市电梯安全监督管理办法》立法工作。起草《关于<石家庄市电梯安全监督管理办法>征求意见稿的修改建议》，共提出8条17项修改意见和修改依据。就办法中“装潢增加轿厢质量超过制造单位设计要求的，按电梯改造管理”“电梯超出设计年限或使用期限超过15年，应向检验机构申请安全性能技术鉴定，鉴定结论作为电梯更新、改造、重大修理的依据”等对物业企业有直接影响的规定，指出上述规定或无法律依据，或不符合中央清理取消涉企收费的政策，并提出明确的删除、修改意见。对“电梯报警装置失效或电梯存在事故隐患，继续投入使用的，由质量技术监督部门责令限期改正，并处一万元以上二万元以下罚款”的规定，提出没有给物业企业发现、处理问题留出合理时间，不具有科学性和合理性，建议增加“逾期未改正的”的处罚前置条件。7月30日，石家庄市市场监督管理局、石家庄市电梯中心专门邀请石家庄物协召开了《办法》修订工作会，就相关规定的修改调整进行了积极有效的协调沟通。
（三）参与住建部、财政部制定政策征求意见。起草《石家庄市物业管理协会关于<物业管理条例>（修订征求意见稿）的修改建议》，提出13条具体意见建议。起草《关于<政府采购货物和服务招标投标管理办法（修订草案征求意见稿）>的修改建议》。对草案中“后勤服务等项目应当采用最低评标价法”的规定，建议修改为“可以采用最低评标价法”，并说明物业服务类项目，最低价中标难以保障服务质量，不应当强制采用最低评标价法等依据和理由，报送财政部有关部门。
（四）参与其他地方性法规和政府规章立法工作。起草《石家庄市物业管理协会关于<石家庄市养犬管理条例>修订草案征求意见稿的修改建议》两稿,先后提出13条修改建议，报送石家庄市司法局。8月10日，参加石家庄市公安局召开的立法听证会；11月23日，参加人大召开的养犬条例征求意见暨立法协商会议，结合物业行业实际情况实事求是的发表意见。起草《关于<石家庄市燃气管理办法>征求意见稿的修改建议》，并于7月12日，参加由石家庄市城市管理综合行政局组织的修改意见讨论会。起草《关于<石家庄市城市园林绿化管理条例实施细则>修订草案征求意见稿的修改建议》《关于<石家庄市爱国卫生条例（草案送审稿）>的修改建议》《关于<石家庄市全民健身条例（草案征求意见稿）>的修改建议》《关于<石家庄市城市房屋租赁管理办法>征求意见稿的修改建议》，报送立法部门。起草《关于<河北省电动自行车管理条例（征求意见稿）>的修改建议》，提出6条修改建议，报送河北省公安厅交通管理局。
（五）参与市政府部门规范性文件制定。起草《关于<既有住宅加装电梯工作的补充意见（征求意见稿）>的修改建议》。起草《关于<石家庄市电动自行车消防安全综合整治工作方案征求意见的通知>的建议》，提出要求物业服务企业规划建设电动自行车集中停放场所及充电设施，应当统筹解决规划部门出台政策，依法征求业主意见，协调解决建设经费等意见。对新建的充电场所及设施应当本着“谁建设、谁经营、谁收费、谁受益、谁负责”原则，由建设经营单位承担运营、维护及安全管理责任，而不应直接指定物业服务企业承担上述义务。
（六）落实“关于开展加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作。贯彻部、省、市主管部门关于开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作要求,协会向全市物业服务企业发出倡议，加强行业自律，强化法制意识，信守合同，遵守质价相符原则，认真执行主管部门关于收费信息公开的规定。并召开“合法经营 规范收费”动员大会，30家物业服务企业负责人现场签署《“合法经营 规范收费”承诺书》。
（七）加强物业管理区域电动自行车停放充电管理。落实市住建局工作安排，防范物业管理区域内电动车引发火灾，向全市物业服务企业发出倡议。指导物业服务企业根据法律规定和合同约定承担电动自行车管理职责，规范物业管理区域电动自行车停放和充电管理，履行向消防等有关行政管理部门报告义务；监督电动自行车充电设施安装运营单位做好消防安全管理、维护保养和巡查；配合消防救援机构、街道社区等部门开展消防工作；引导业主树立消防主体意识，履行消防主体责任。
（八）对我市既有住宅加装电梯情况进行调查统计。按照市住建局工作要求，对我市既有住宅加装电梯安装时间、位置、进度等工作情况进行调查统计。
（九）配合市总工会、市建设工会开展物业企业规范建立基层工会。为进一步摸清物业管理行业基层企业基本情况，帮助企业协调解决问题，7月15日，石家庄市物业行业工会联合会、石家庄市总工会机关干部基层蹲点工作组发布《关于开展物业服务企业工会工作基本情况调查的通知》，并通过电话、深入企业走访、座谈交流等方式，增加工会组织覆盖面，发挥工会组织作用。
（十）落实市建设工会部署，开展向物业服务企业送慰问活动。先后开展“心系职工情暖五一调研走访慰问”“2021年送清凉”等活动，走访9家物业企业，发放120份慰问品，让物业职工切实感受到工会组织的关爱。
（十一）整理汇总物业管理行业防疫工作及先进事迹，报送市民政局、市住建局、市建设工会等主管部门。
四、服务企业发展，维护行业利益，为物业企业争取良好的营商环境
（一）重点关注消防安全管理，积极应对新政策出台后服务成本调整。深入分析梳理《高层民用建筑消防安全管理规定》，协会认识到，上述政策全面落地实施后，物业服务企业将在现有基础上承担更加严格的消防安全管理职责，在落实消防安全责任、加强日常消防安全管理、培养增配专门技术人员、保障消防设施运行维护等多个层面，都需要进行大量的改进提升。新规也明显增加了物业服务企业消防管理责任和服务成本，尤其是要求物业服务企业聘请专业机构进行消防设施维护保养、检测等规定，直接增加了新的成本项目，对此广大物业企业十分关注。为保障物业企业合法权益和服务品质，协会以企业诉求为核心，结合消防管理实际情况，制定了分步骤协调解决方案，有序推进相关工作。组织专家召开了《高层民用建筑消防安全管理规定》专项会议，逐项落实新规增加的消防安全管理服务及成本，理清高层建筑消防设施安全管理责任主体和费用承担问题，研究按照文件规定在物业服务费中增补消防管理服务费等具体解决方案。同时，协会发布《石家庄市物业管理协会关于开展消防安全管理服务及成本调查的通知》，调查物业企业消防安全管理运行情况，在适应新规过程中调整和增加的消防服务内容、具体措施，以及遇到的问题和困难，明确新增成本和测算依据。为有理有据的向有关主管部门反映行业实际情况和企业诉求，争取协调解决消防专项费用，统一思想认识，厘清职责增项、明确成本费用，打下扎实的基础。协会将充分关注政策落实进程，提前做好各项预案和准备工作，及时向各级主管部门反馈企业的实际问题。帮助物业企业把新规落实到位，即保障企业合法权益，又确保消防安全管理水平有效提升。
（二）密切关注电价市场化改革对物业服务企业影响。10月国家发改委发文推行电价市场化改革，政策出台后，协会及时与省电力部门沟通，了解工商业用户进入电力市场、代理购电机制等改革内容对物业行业的传导，对物业企业的影响，向物业企业做好政策解释工作。12月1日河北省发改委发布《关于进一步完善分时电价机制的通知》，在我省新电价机制运行一段时间后，协会组织部分企业和专家针对企业反映的电价改革新政策实施后，物业企业代收代缴电费出现抄表结算人力成本增加、预付费电表结算、收费系统调整等具体内容进行了分析讨论，并安排与会企业持续观察，收集相关材料，以判断对物业企业产生的影响。鼓励物业企业依法向供电企业收取代收代缴服务费。
（三）引导物业企业认识行业新发展态势，积极应对变革期做好风险防控。克服疫情困难，分区分批举办3次物业行业发展形势与风险防控研讨会。协会高度关注住建部先后出台《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》《关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》《关于开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作的通知》等一系列文件，结合行业发展形势，指导物业企业迅速领会政策精神，理解和落实各级主管部门的要求，从融入基层社会治理体系、提升服务水平、规范收费行为、加大收费信息公开力度、强化风险防控意识和措施等多个维度，自我改进提升。引导企业管理者深刻理解行业发展新态势，在思想上更新认识，改变观念；在企业经营管理上理顺机制，完善制度，调整内部管理体系。重点加强风险防控管理，找准问题，加强员工培训，做到从上到下适应新的规定和要求，推动行业高质量发展。
（四）积极参加河北省消费者权益保护委员会关于住宅小区物业服务满意度指标体系起草论证工作。河北省消保委根据消费者投诉及需求，起草了《河北省设区市住宅小区物业服务满意度指标体系》及配套调查问卷。协会认识到该指标体系如果做不到依法依规、科学合理，可能在舆论和业主关系等方面对物业行业产生负面影响。为保证物业服务满意度指标体系的合理性，协会积极参加相关文件的起草、修改和论证工作，对存在问题的内容，逐项提出修改意见26条。包括满意度调查表当中涉及水、电、暖等“捆绑收费”的诱导式提问，收费标准满意度的不合理选项，以及供配电系统、宠物管理、疫情防控、垃圾处理、业主委员会履职情况等非物业合同约定内容。并在论证会上明确指出，调查设定的物业企业服务内容和责任，应当遵循法定或物业服务合同约定义务，不能将无约定但是物业企业提供的其他公共服务，纳入物业服务满意度指标体系调查项目，以公平的保障业主和物业企业的合法权益。
（五）组织实施物业管理优秀项目考核工作。为落实市委、市政府加强加快质量强市建设要求，推进红色物业，促进物业服务规范化、标准化、高质量发展，培育我市物业服务优质品牌，开展了物业管理优秀项目考核。精选行业专家，对标准化建设、制度档案、设施设备、服务现场等进行了细致认真的检查。以创优为契机，支持企业打造精品项目，提升服务品质，带动全市服务水平上台阶。
（六）继续完善石家庄市物业服务企业信用档案系统。坚持无偿建档、标准化操作、数据互通的原则，截止12月底，已经在全市范围内建立物业服务企业信用档案1548家，基本覆盖了我市正常开展经营活动的物业服务企业。
（七）举办赋能物业团队管理论坛。论坛由协会指导，欢聚集团主办，60家物业服务企业与会，共同探讨通过移动办公等软件，在项目一线代入简单易用的智慧化工具，解决工作痕迹留存、工单系统、可视化管理等问题，以科技助力物业企业节约成本，提高管理效率。
（八）开展物业行业交流学习。克服疫情造成的影响，积极通过网络等形式加强与广州、合肥、太原等地物业管理同行交流；帮助会员单位赴深圳等地考察学习；安排会员单位在本地交流学习等累计19批次；帮助会员单位安排专家赴企业授课、指导12批次。
五、克服疫情影响，创新形式开展行业教育培训，加强从业人员队伍建设
（一）连续第八年坚持举办物业大讲堂公益培训。疫情对行业教育培训工作影响非常大，但是行业、业主、政府各部门对人员素质提升的要求越来越高，公益培训不能停。协会充分考虑疫情防控形势，减少人员聚集，创新思路和工作方式，想方设法创造条件采用网络现场直播的方式为会员单位开展公益培训。培训抓重点，抓焦点，聘请优秀专家授课，先后开展了民法典时代物业服务履职风险与防范、疫情背景下物业管理人员的心理疏导培训。在全国物业行业率先组织疫情背景下物业管理人员的心理疏导专项培训，关注物业职工一线工作压力大，长期处于应激状态，容易产生较大情绪波动的问题。帮助物业企业认识和疏导员工心理问题，关爱员工心理健康，保障职工队伍思想和情绪稳定，防范和化解过激行为风险，引发社会各界关注物业行业在防疫前线的长期坚守和贡献，重视物业员工身处的环境和压力，这项工作受到中国物协的报道。两次线上公益培训，共1400多个设备端口接入直播间，上万人参加了学习。
（二）举办物业管理优秀项目考核公益培训。培训采用线上直播方式进行，企业负责人、项目经理共146人参加了本次免费培训。授课专家围绕重要工作节点、流程及内容、要点把握、档案资料和设施设备管理、经验体会等方面进行了重点讲解。在做好疫情防控的基础上，分批组织学员赴优秀项目华润大厦现场观摩、交流学习。
（三）面向物业服务企业举办免费职业技能培训。会同人社主管部门，适用省人社厅《关于2021年组织开展职业技能提升行动质量年活动的通知》规定，分批组织了电工、保安员、客户服务管理员、人力资源管理师四个工种的免费职业技能培训。全过程不向物业企业和职工收取任何费用，免学费、免职业技能鉴定费等费用。并且，经考核鉴定合格可获得职业技能等级资格证书。截至目前，共134名物业员工参加了各工种培训。
（四）举办石家庄市物业服务企业经理岗位培训。根据《石家庄市物业管理条例》开展职业教育培训的相关规定，举办物业服务企业经理岗位培训课程，邀请全国知名专家授课，并分批组织赴优秀管理项目荣盛华府实地观摩学习，为企业培养具有一定项目管理能力的专业人员。
（五）举办高层建筑消防安全公益培训。近年各地高层建筑消防安全事故多发，高层建筑结构复杂、人员密集、施救困难，物业企业管理难度大，专业能力不足，成为物业企业重要管理风险源。为帮助物业企业提升高层建筑消防管理水平，做好消防设施维护保养、隐患排查、风险防控、应急处理等工作，提高从业人员消防技能，协会联合消防学校通过线上直播，举办了“消除火灾隐患 筑牢安全防线”公益培训。全市物业服务企业以企业或项目为单位，积极组织相关岗位人员参加，开播后共3200多个设备端口接入直播间。
（六）举办石家庄市物业管理行业基层骨干专项公益培训。为了让培训向企业一线延伸，让更多的基层骨干员工得到本专业精准培训，协会组织优秀专家，深入结合基层工作实际需求，开展骨干员工专项培训，采用小班授课，培训内容细分，力图做到让专业的人学专业的技能，切实提升培训效果。11月30日，协会在做好疫情防控常态化的基础上，择时举办了石家庄市物业管理行业基层骨干专项公益培训。以“物业服务成本测算与管控”为主题，对物业服务成本测算的重要性、成本构成、成本管控面临的问题、成本的特点及测算方法等内容，进行了重点分析讲解。培训过程中，专家还通过实际案例向学员言传身授具体的经验作法，帮助大家加深理解，学以致用。
（七）举办物业管理员（师）职业能力等级评价公益培训。为落实中国物协部署，帮助我市物业从业人员了解职业能力评价标准，梳理与掌握考核要点、岗位知识和专业技能，顺利通过考试，协会克服全国各地培训价格较高的困难，联合全国物业行业优秀培训机构深圳学院，以准公益性质，举办了2021年物业管理员（师）职业能力等级评价线上助考培训。在各地反映培训价格偏高的背景下，本次培训石家庄物协不收取任何费用，深圳学院仅收取成本费用，以准公益的形式帮助物业员工提升技能，培训工作和效果也得到了大家的认可。
六、加力发展石家庄物业管理全媒体平台，树立行业形象，助力企业成长，流量和影响力显著增强
（一）做实做优内容，把《石家庄物业管理》打造成精品会刊。用心办刊，每一个栏目都锚定行业发展方向，每一篇文章都根植物业企业经营管理需要，做到方向有指引，实务有营养，专业专精，实用创新。不断扩大发行对象，辐射社会各界，向全市各政府部门、房地产企业、媒体配送会刊。实现行业资源共享，塑造优秀企业品牌，树立行业标杆，与新媒体端形成合力，打造行业传播力量。
（二）发挥全媒体优势，突出新媒体平台。经过多年创新与不断深耕，石家庄物业管理信息平台形成了期刊、网站、移动端三位一体，全媒体纵深发展的态势。以《石家庄物业管理》杂志为核心，以石家庄物业管理网为门户，以手机端微信公众号、抖音号抢占新媒体时代，各有分工，各有优势，各有作用。纸媒、电脑端、移动端三者合力互补，积极跟进创新，深度挖掘公众号、抖音号新媒体传播优势。突出物业管理专业性和内容优势，充分发挥手机端反应迅速、覆盖面广、转载量大、传播效率高等特点。面向物业企业和社会，结合不同时期重点工作、重大事件、热点、难点、焦点，贴近实际需求，引导行业和企业发展方向、改善服务、规避风险，促进资源共享，高质量发展，引导正向社会舆论，塑造优秀企业品牌，树立行业正面形象。2021年石家庄物业管理杂志发布各类政策法规及文章507篇；公众号共发布1518篇；抖音号共发布短视频134条。
七、加强媒体协作，优化行业发展舆论环境
加强与主流媒体协作，建立良好的沟通渠道和联系机制，参与各类媒体对话和投诉处理，主动发声，合理引导，抓住物业企业在抗击疫情、创城等工作做出突出贡献的契机，把握舆论主动权，宣传物业服务企业的贡献和担当。
（一）与石家庄广播电视台合作，拟设立《小吴帮忙》社区服务站。与石家庄市广播电视台《小吴帮忙》栏目负责人、物业企业召开多次协调会，研究制定设立社区服务站方案，发挥《小吴帮忙》知名栏目力量，加强正面宣传引导，推动与物业企业协同开展多元化的社区服务。并组织广电台相关负责人对拟设社区服务站的项目进行实地考察。
（二）向《城市开发》杂志社推荐我市优秀物业女职工事迹。开展“物业巾帼 风采无限”征文和宣传活动，重点挖掘1月疫情期间女职工榜样，记录她们担当奉献的风采，在石家庄物业管理公众号、网站发布19篇专题报道，并将她们的优秀事迹推荐到《城市开发》杂志社。《城市开发》2021年第二期对我市卓达物业刘红霞、世纪物业张玲、李艳伟、天山物业李红红、国控物业谢丽霞、冀兴物业杜改贞等物业女职工坚守抗疫一线的优秀事迹进行了报道。
（三）与石家庄经济广播1009频道合作开展“我的物业我的家”直播访谈系列节目。组织物业管理专家做客直播间，围绕物业行业诞生及发展趋势、如何衡量收费标准与服务质量之间的关系、如何做好社区消防安全等焦点热点，结合实际案例深入开展探讨交流，向社会和业主解读大家关心的问题。
（四）与石家庄广播电视台经济广播举办“物管行业如何助力城市美好生活”论坛。会议在广电台中心举办，20家物业企业与会，与媒体共同探讨物业管理行业发展、机遇和挑战，寻求解决之道；分享业主与物业共生共荣、促进业主房产保值增值等理念，进行广泛宣传；探索“物业服务+生活服务”模式，提高经营效益，满足业主多样化生活需求。
八、落实中国物协部署，组织和参加全国物业管理行业工作
（一）参与《2021中国物业管理行业年鉴》编撰。撰写《2020年石家庄市物业管理行业发展报告》报送中国物协。
（二）开展物业服务企业测评研究。组织我市物业服务企业开展2021物业服务企业发展测评工作，报送本地企业数据资料至中国物协。
（三）组织我市物业服务企业参加中国物协“回望奋斗路 启航新征程”物业管理改革发展40周年庆祝活动。
（四）落实中国物协组织《物业管理员（师）职业能力等级评价规范》团体标准工作。
（五）参加中国物协组织2021全国物业管理协会工作座谈会。各地物业管理协会从物业服务价格调节机制、社区治理、品牌建设、人才培养等层面分享工作经验，汇聚创新理念，研判行业发展。
（六）参加中国物协《高层民用建筑消防安全管理规定》宣讲活动。
九、加强协会建设，主动务实创新，不断提升服务能力
（一）不断加强协会组织建设，落实各项工作制度。不断加强制度建设，运用信息技术平台，优化工作流程。严格财务管理，合理控制开支。持续加强业务学习，创新服务模式，提升秘书处的办事效率和服务能力，及时响应会员需求，更好的为广大会员服务。成立标准化工作委员会和标准化专家委员会，推动标准体系建设，制定高质量团体标准，满足业主需求和企业发展需要，助推行业高质量发展。
（二）专业务实创新，服务会员单位。把握行业政策和发展方向，创新服务模式，针对企业实际需求，指导企业发现和防范风险隐患，开展政策法规咨询和业务指导。帮助会员单位解决政策法规、实务操作、企业转型、品质升级、调解社区矛盾、处理法律纠纷等痛点问题。
（三）服务广大业主，化解社区物业矛盾。立足行业健康发展，坚持开展业主服务。配备专职人员，为街道、社区和业主答疑解惑，提供专业咨询，协调纠纷。公开投诉电话，受理群众来电来访、投诉，帮助企业化解了大量物业服务纠纷和社区矛盾。
2021年12月31日