[2023-03-08]卓达物业: 平凡岗位的坚守与奉献

卓达物业: 平凡岗位的坚守与奉献

 

卓达物业香颂茗苑物业处客服部共9人，其中8名女员工。她们在物业服务工作中勇挑重担、精益求精、配合社区治理等方面做出了突出贡献，得到广泛认可和一致好评，起到了模范的引领、示范作用。

 

一、积极参加疫情防控工作

2022年疫情防控工作占据物业处全年约三分之一的时间，从往年的配合辅助，到22年物业处有了更深层的介入，大家穿大白的机率越来越多。不计其数的核酸检测、发抗原、爱心券、出入证、药品，送物资，封楼，排查混管异常，物业处客服部每位员工都会扫码录信息。

客服部前台接待袁春芳，晚上10点多接到经理的电话要求立刻到岗配合居委会做好疫情防控工作，她放下电话，收拾收拾就出发了，已经记不清这是第几次因为疫情需要返岗了。只记得她到岗后配合社区居委会打疫情防控电话数百个，辅助医护人员核酸扫码工作，一站就是2个小时以上。而且由于那段时间小区长时间的封控，很多业主们把电话打到了前台，那时就是整个大厅电话铃声不断，甚至晚上休息时，也出现电话响了的幻听，从地铺上起来看向电话的方向，再仔细的听一听，电话没有响声才能继续安心休息。

客服部房管员李纳，疫情期间在园区巡查时，看到有一个外卖是饺子，还热着，但订单上地址不详，只写了楼层、预留电话没人接听，她猜测是李先生家的。经过与志愿者庞姐核实，外卖就是李先生家的。原来这位业主由于身体原因去医院了，谁知道还得做手术，一时半会儿回不去，无法照顾孩子，只能匆忙的从网上给孩子订了外卖。

物业员工李纳，在忙完一天的工作后就赶过来陪孩子，几天的陪伴，让两个孩子只要看到李纳就高兴极了，缠着给他们讲故事，4岁的小男孩依偎在李纳的怀里，寻找着妈妈的感觉；6岁的姐姐挽着李纳的胳膊一个劲儿的问，阿姨晚上你们还走不走，没有大人太害怕了。为了让孩子们安心入睡，李纳和庞姐两人留下来看护着孩子。

照顾孩子的事在小区传开，得到大家的肯定和称赞，人们在微信群里纷纷点赞：物业李纳好样的！小区业主的贴心人！

疫情让我们深感不容易，但也增加了物业和业主之间的粘合度，让业主觉得离不开我们，有我们的陪伴，他们会更安心。

二、服务创新——为业主提供婚礼服务

为了能让香颂茗苑小区的业主体验到无微不至的物业服务， 也为了秉承 “追求业主满意 缔造品质生活”的服务宗旨，香颂茗苑物业处特制订了业主婚礼的特约服务方案。

服务方案以客服部为主，秩序部、环境部为辅开展相关工作。客服部与业主沟通迎亲或送亲时间、商量婚礼当天流程细节、外来访客及车辆停放安排，以及电梯、大厅、园区免费提供铺红地毯、红纸压井盖、绑气球服务。为业主结婚增添喜庆氛围。

 

三、荣誉故事——拾金不昧

香颂茗苑花园洋房环卫工王秀梅，9月13日在科旭地产办公楼车库工作期间，发现车库通道上有一个无纺布袋子，王秀梅发现后，立即通知客服主管。经查看，里面有珍珠、翡翠、钻石、黄金等贵重首饰，价值不菲。客服主管上报给物业经理王萍，并做好了妥善保管。物业经理王萍随后联系科旭地产相关负责人，进行了汇报，并及时联系租用地产办公楼的亚朵酒店负责人。

因为捡拾物品价值昂贵，失主一定很着急，王萍经理不断进行沟通联系，终于找到了失主。原来失主是临时在亚朵酒店住宿的客户，得知自己丢失东西由卓达物业妥善保管，失主非常感激，身在北京的失主，立即乘坐火车，前来领取。失主非常感激卓达物业拾金不昧的精神。

每一个物业工作岗位都是平凡的，但在工作中，只要做好自己的本职工作，坚守职业情操，总有一天会使自己发光、发亮。