[2024-04-12]石家庄物协举办“提升物业服务水平，共建美好家园”论坛暨新会员提升发展推进会

 

 

 

石家庄市物业管理协会

举办“提升物业服务水平，共建美好家园”论坛暨新会员提升发展推进会

 

 

 

 

为推动我市物业服务高质量发展，提升物业服务水平，发挥优秀企业的引领、带动作用，重点关注新会员新企业规范服务，发展提升。4月12日，由石家庄市物业管理协会主办，保利物业服务股份有限公司石家庄分公司承办的“提升服务水平，共建美好家园”论坛暨新会员提升发展推进会，在保利国际广场成功举办。

 

 

论坛由赵婧秘书长主持。市物业管理协会刘明会长首先发言，他指出我国城市建设与发展，正由增量扩张阶段转向存量品质提升阶段，即从“有没有”转向“好不好”。当前物业行业挑战与机遇并存，要把握住行业发展趋势，抓住市场结构调整、新增服务品类等大量机会。也需要正本清源，思考物业服务的本质，以物业管理行业价值为核心，筑牢行业生存发展的基础。做到看得准、干得好、走的稳，提升服务意识，规范服务行为，优化服务品质，尊重业主权利。走上依法合规、诚信履约、创新服务，品质提升，以创造价值赢得生存发展空间的道路，推动我市物业管理行业高质量发展。

 

 

会上，四位物业管理专家进行了主题演讲。铸恒物业总经理吴谦同志以“老旧小区物业管理的现状和服务质量提升”为主题，针对我市老旧小区物业管理服务现状、老旧小区物业管理服务过程中普遍存在的问题等方面进行了分析，结合自身经验为各参会企业交流分享具体的经验作法，并提出促进老旧小区物业管理服务长效生存、发展和持续提升物业服务品质的建议。

 

 

帝华物业总经理沈婷同志以“物业品质三部曲”为主题，针对物业品质的提升基础·规范的管理体系、物业品质的提升内容·完善服务、物业品质的提升保障·风险防控等方面进行了分享。物业服务品质对于提高服务水平和满足客户需求具有重要意义，为实现高品质的物业服务，物业公司需要建立完善品质管理体系，不断优化服务流程，提升员工业务水平，并引入先进技术辅助。只有这样物业公司才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得客户的信任和认可。

 

 

卓达物业副总经理李孔会同志以“回归物业本源 品质体系建设思考”为主题，从物业品质发展新要求、物业品质的基本认知、塑造路径、衡量提升等方面进行了分享。通过推行标准服务管理，建立分级服务体系；设立品质专办部门，专项实施品质管理；实施阳光服务机制，强化客户互动粘性；关注服务细节，做好触点管理；引入智慧工具，提高服务效率等多样化品质管理细节，探讨了如何塑造高品质物业服务的成功经验。

 

 

万科物业总监薛超同志以“提升服务 共创美好”为主题，对四保一服经验进行了分享，重点分析了空置房客户运维痛点及解题举措。从基础服务、惊喜服务、口碑管理、质量管理、团队管理等多维度，贯穿全过程服务，注重客户体验，重视解决问题，工作方式方法等具体措施，阐述了万科物业用心服务的理念，始终聚焦客户需求，精益求精提升服务品质。

 

 

论坛还设置了资深专家点题发言环节。资深物业管理专家赵凯同志以“关于提升物业行业服务质量的几点思考”为主题，重点讲解了物业行业二十多年的生态演进、物业服务不同坐标的质量判断、物业公司行稳致远的自我救赎等内容。提出要做好最该好做的事情，遏制过度过分的赢利冲动，始终保持对业主敬畏之心，积极进行管理组织的再塑，并通过实际案例为参会人员言传身授具体的经验作法，以提升物业行业服务质量。

 

资深物业管理专家赵工同志以“服务提升，家园共建”为主题，分析了物业行业发展历程以及发展过程中存在的困难与问题。并结合近期出台的《提升物业服务水平实施方案》，强调行业生态正在发生改变，广大物业企业要认真学习文件精神，思考行业发展形势，理解和落实各级主管部门的要求。在思想上要更新认识，改变观念；在企业经营管理上要理顺机制，完善制度，调整内部管理体系，加强员工培训，从上到下，适应新的形势和新的规定。要主动发现存在的问题，主动作出改进和提升，不断提升物业服务水平，推动行业高质量发展。

论坛还组织与会企业代表赴优秀物业管理项目保利国际广场进行考察观摩，做到论坛分享与项目管理实践相互结合，相互验证。

 

 

本次论坛还专门组织部分新会员参加，在学习优秀企业和专家先进经验的同时，保利物业服务的优秀项目也为新企业提供一个现场体验，对标学习的机会。以帮助企业尽快走上正轨，找准提升品质的方法和方向，努力提升物业服务水平，为业主创造更加美好的生活环境。