[2023-08-12]荣万家物业：从日常小事，发现荣万家业主的温暖密码

荣万家物业：从日常小事，发现荣万家业主的温暖密码

“有这样拾“金”不昧的好管家，我们居住在这里非常安心，真的太感谢管家了！”8月4日，石家庄荣盛华府服务中心收到一则业主表扬，以此感谢管家“蝴蝶兰”将业主遗失的背包物归原主。

7月31日，结束了一天工作的管家“蝴蝶兰”，在走进门厅大堂时细心发现了一只黑色背包遗落在了座椅上，在观察询问后，她立即拨通了中控室电话，请求同事帮忙查看是不是哪位业主不小心遗失的，很快中控室同事将失主照片发了过来，平时与业主关系亲切的她，一眼就认出了失主是自己管辖楼宇内的一位业主。

确认过后将背包照片立刻发给了业主本人，同时拨通了该业主电话，电话接通后遍听到业主焦急地说道：“管家，你发的那个背包是我的，我着急送孩子去外地上学，当时走得太匆忙了，不小心把包落在椅子上了，包里有证件和其他贵重物品，我现在正在赶往机场，现在再赶回去取肯定是来不及了。”管家蝴蝶兰听到后不假思索地回答道：“您微信给我发个具体地址，我现在就打车给您送过去，您别着急！”

业主发送具体位置后，她拿上背包，马不停蹄地奔跑出去打车，希望在最短的时间内把包送到业主手里。

此时虽是下班高峰期，但很快就打到了车。不巧的是遇到了交通管制导致堵车，管家和业主说明了情况并安慰业主不要着急，如果一直堵车过不去的话在路边找个共享单车过去，时间应该来得及。

没过多久堵车的情况缓解了，到达约定地点后下车立刻飞奔向业主，终于按时、顺利地送到了业主地手中，交到业主手中后，她提醒业主：“您检查下背包里的物品是不是齐全，看看有没有丢失的。”确认背包完好无损且里边东西没有丢失后，表示感谢后连忙向登记处走去，看着业主的背影，她终于松了一口气。5公里的路程足足走了40分钟；这段时间里她的内心一直在和时间赛跑，同时不断和业主沟通缓解、安抚业主的焦虑情绪，在背包按时送达后，自己悬着的心也终于落了地。

事后，业主对管家蝴蝶兰表示了感谢并通过物业米饭公社后台对她进行了表扬。

面对业主的肯定，管家蝴蝶兰说：“经过在荣盛华府两年的工作经历，我学会更多的是换位思考和将心比心，通过日常的工作和用心关注每位业主的焦点问题和需求，有针对性地开展物业服务；遇到疑难复杂的问题，与其解释不如想办法去解决，通往答案的道路布满荆棘，但只要出发，终会到达。”