[2024-11-03]物业企业如何开展生活服务，这七大领域，了解多少？

物业企业如何开展生活服务，这七大领域，了解多少？

文/张 彪

 

国务院《关于促进服务消费高质量发展的意见》明确了大力发展“物业服务+生活服务”模式，并给物业服务企业的多种经营业务发展指明了方向。这里结合企业实践分析物业服务企业在美居、零售、家政、空间、车位、托房、旅游七大业务领域的发展方向，为物业服务企业开展生活服务提供建议。

01、美居服务

美居服务起源于上游地产公司的精装房业务，在楼市萎靡趋势下，精装房体量大幅缩减。业务端逐渐由大业主向小业主倾斜，家电售卖与装修供应形成一体。

“家装第一股”东易日盛爆雷，引发了业主对装修履约的关注，而美居服务可以运用物业服务企业长期固定性特点，将装修公司管控、施工管理、售后服务体系纳入物业服务体系内，形成装修全生命周期与物业服务的融通，而质保期后的有偿服务又能延续美居业务的持续性增长。

02、零售业务

无论是线上电商还是线下实体，其需求分析、计划采购、成本评估、探访采买、陈列推广等均需成熟的体系管理及专业性强的团队操作。物业服务企业应如何运用自身优势在这片市场成功抢滩呢首先是需求分析。

要运用客户服务体系，分析客户个体群体需求，分时间、分空间、分人群综合评判需求，形成完整的客户端消费分析表。其次是供应链选择。要依据客户消费倾向，选择具备实力强、重品牌和性价比高等条件的供应链商家。再次是完善操作流程。采买、处置、派发、售后等均应根据客户需求采取措施进行保障。

03、家政服务

传统的清洁、保姆等家政服务已不能满足现代人的需求，电路检修、电器维修保养清洁、绿植租售养护、干洗等诸多业务也无法全部由物业服务企业代揽承接，必须借助供应商。

此时，做好供应链管理就成为物业服务企业必须做好的重要工作。在具体工作中，可以选择一家或多家供应商，以业主需求为导向，以电路检修、磨菜刀、理发、节日赠送小绿植等免费便民服务引流，以物业服务企业品牌为背书，以品质管理为标准，避免市场存在的价格虚高、反复维修等乱象。

04、空间经营

在公共空间资源运营方面，可以便民服务为主体，运用智慧化手段，将空间运营纳入物业服务企业资源管理中。比如，可以分析居民需求，引入早市、日常商品、夜市、车尾箱展会等各类低成本经营活动，培养商业氛围，既能解决业主诉求，又能提升客户满意度，获取运营收益。

再如，物业服务企业可以运营社区食堂，通过对业主的了解，精准提供早餐、老人营养餐、便民餐、健康餐+外卖等各类产品。

05、车位运营

车位是一种可以带来收益的重要资源。小区内部，可与白天空出车位的业主沟通，对外开放收取临时停放费用，与业主分成。

在车位资源充足且有冗余的情况下，可积极向外围寻找资源，如寻找附近写字楼单位停车需求，划分区块，办理停车区间，积极与城市停车管理公司导航公司沟通，在其停车APP上加入停车提示，提升临停收入。

06、托房业务

托房业务起源于房屋中介房产代销业务，物业服务企业介入这块业务，主要应做好以下工作。在售房业务领域，应研究楼盘客户需求，把物业服务保障体系向前延伸，从前期介入着手，在楼盘规划、设计、施工全过程都安排专业工程师介入，以客户视角进行定期不定期记录，并统一通过营销线上线下渠道发布。

在租房业务领域，以小区为单位，通过客户关怀档案，主动介入租房业务，既能深入了解租户情况，对接相关部门，又能满足业主需求，还能促进企业业务增长，提升客户满意度收缴率。

07、旅游运营

旅游业务非常贴合物业服务理念且迎合居民消费观念。物业服务企业组织的旅游不会存在强制消费与购物陷阱，更不会将旅客滞留到不方便的地方，因为随行客服管家就在身边，随时协助处理各类事务。在短途旅游方面，可以把重点放在距离物业服务项目2小时车程以内的地方，并与村合作社沟通，由物业服务企业引流，按时间、季节、主题组织开展不同类型的活动。

譬如，周末一两日游、春赏花、夏采莲、秋挖薯、冬宰禽、游湖爬山览故居等等。在长途旅游方面，可以把时间放在小长假期间，把目标聚焦在空余时间较多的人群。首先由物业服务企业异地项目对小众景点进行踏勘、洽谈，由当地项目接待，并与本地项目接驳，全程由客服管家陪同。

综上所述，物业服务企业虽然无法与专业商业公司的高投入、高风险、高利润的经营模式相PK，其“以物业管理为基础”的服务理念决定着客户群体的局限性，但只要深挖居民需求，详拟经营计划，提供贴近居民生活的服务，就能确保企业的稳健发展，同时满足居民的多样化生活服务需求。