[2025-04-02]鼎宏物业 新年度业务培训月活动圆满收官！以专业赋能服务，筑牢品质根基

鼎宏物业  新年度业务培训月活动圆满收官！以专业赋能服务，筑牢品质根基

 

为持续提升物业服务品质，夯实团队专业能力，2月24日至3月23日，鼎宏物业·中交财富中心项目部以强基固本、精益求精为主题开展全员业务培训月活动。通过理论授课、标杆示范、实操演练、闭环检验等多维度培训形式，全面提升员工业务素养，为园区业主营造更安全、更舒适、更高效的办公环境。

保洁技能升级：从标准到标杆的全新提升

关键词：标准化流程  场景化实训  可视化管理

聚焦客户高频关注的保洁服务，物业服务管理团队组织开展理论+实操双线提升计划，不断推动物业服务向更高标准迈进。

01、理论课堂

完善保洁工作“规范化、流程化、制度化、可视化”标准，系统梳理公共区域卫生清理的重、难点问题，特别是围绕公共卫生间、消防步行梯、公区走廊、大厅及电梯厅等重点部位进行全面提升，细化研究解决不锈钢维护、石材养护、高空清洁、防疫消毒、园林绿化等专项作业技巧，进一步强化了流程规范意识和工作服务标准；  

02、场景练兵

打造样板间观摩会，通过动线优化演示、标准统一讲解、清洁工具创新使用等现场教学，让工作流程和标准更加直观的呈现在所有保洁人员面前，实现举一反三、触类旁通的目的，确保工作细节和各项标准落地有声；  

03、长效督导

建立日检+周评+月考核机制，以可视化评分表推动服务细节持续优化。持续强化工作作风，杜绝“走形式、花架子”，坚持脚踏实地、真抓实干、注重实效，促进保洁工作品质的全面提升。

安全防线筑牢：从意识到能力的全面武装

关键词：全员消防意识  应急实战能力  微型消防站联动

消防安全是物业服务安全工作的重中之重，是确保园区正常运行的“生命线、保障线和高压线”。“业务培训月”活动中，消防培训覆盖全员，构建预防-响应-处置闭环：

知识普及

特邀消防专家开展专题讲座，剖析高层建筑火灾隐患，强化三分钟应急处置黄金法则；  

实战演练

模拟火情报警、疏散引导、初期灭火等全流程操作，检验应急预案可行性；重点强化消防装备操作、伤员急救、多单位联动等专项技能，确保1分钟响应、3分钟到场目标实现。

工程运维精进：从增效到高能的技术升级

关键词：设施全周期管理  科学维保  高效应急响应

为保障园区写字楼设施设备高效稳定运行，工程部围绕“技术赋能、精细管理” 目标，开展系列专项培训：

01、系统理论提升

邀请行业专家及设备厂家进行授课，聚焦配电系统维护、暖通空调运行保养、消防设施运行、电梯应急处理等核心课题，深化设备全生命周期管理认知，确保园区各类设施设备运行状态良好；

02、应急能力强化

模拟突发电力系统闪断或停电、管道爆裂等场景，利用停用未通电的变压器和各类机房、设备间等为实践载体，开展多工位联合演练，优化应急预案执行效率；

03、实践成果转化

通过培训，工程团队故障响应时效得到明显提升，季度设备故障率同比下降，公共设施设备状态持续保持平稳良好，园区基础设施得到进一步完善；同时，通过进行能耗分析、设施设备调整优化运行、照明分时控制等节能技术和手段，助力园区低碳运行，实现降本增效目的。

服务温度延伸：从理念到专业的双向赋能

关键词：业主视角  理论实践结合  细节带动品质

培训月特别增设业主视角体验课，通过角色互换、案例研讨等方式，引导员工深挖服务痛点。保洁员分享无干扰服务心得，安防团队探讨温情值守技巧，让标准化服务更具人文温度。

客户见证

最近明显感受到大堂和电梯厅更加整洁了，高峰期电梯清洁更及时，洗手间的卫生进一步提升了，消防通道巡查频次也增加了，鼎宏的服务确实在细节处见真章 。

——入驻企业行政负责人反馈

以培促学，以练促干

培训月活动累计开展专项课程11场，覆盖员工310余人次。保洁部、工程部、秩序部、客服部四部门协同发力，形成“技术＋服务＋安全”三位一体的品质保障体系。未来，鼎宏物业·中交财富中心项目部将持续践行专业铸就品质，细节成就卓越的服务理念，通过常态化培训机制锻造精兵团队，为园区业主、租户提供更加优质的物业服务体验！

鼎宏物业，让卓越服务成为习惯