[2026-06-05]石家庄物协关于开展住宅小区助老服务的倡议书

 

 

 

关于开展住宅小区助老服务的倡议书

 

各物业服务企业：

尊老敬老是中华民族传统美德，爱老助老是新时代社区治理与物业服务的重要民生责任。《中共中央 国务院关于深化养老服务改革发展的意见》指出，深化养老服务改革发展是保障和改善民生的重要任务，事关亿万百姓福祉，事关社会和谐稳定，并提出要推行“社区+物业+养老服务”。为充分发挥广大物业服务企业常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，助力解决小区老年群体的身边事、为难事，加强对高龄空巢、独居老人、困难老年群体等特殊群体的关爱和保障延伸服务，共建老年友好、文明和谐的宜居小区，石家庄市物业管理协会向全市物业服务企业发出如下倡议：

一、担当社会责任，主动开展助老服务

坚持党建引领，坚守服务初心，积极融入基层治理，配合社区养老助老工作，以满足业主美好生活需求作为共同奋斗目标。深刻认识养老服务是保障和改善民生的重要基础性工作，关系群众福祉，物业服务企业发展小区助老延伸服务符合行业发展方向，有利于提升物业服务品质，提高业主满意度。广大物业服务企业要立足长远发展，践行责任担当，创新服务理念，拓展服务维度，主动将助老服务有机融入日常工作和服务当中，增强老年业主的获得感、幸福感、安全感，树立服务为民的行业形象。

二、建立助老档案，夯实关爱服务根基

鼓励物业服务企业坚持摸清底数、动态管理、精准服务原则，建立小区助老档案，实行“一老一档”，全面夯实助老服务基础。一是建立专项助老台账，对小区70岁以上空巢、独居老人的基本信息、健康状况（含慢性病情况）进行全面登记。二是动态补充更新，每年持续将小区新增70岁老人加入助老台帐，确保服务精准覆盖。三是组建专门团队，整合物业维修、客户服务、秩序维护等骨干力量，明确分工职责，形成“专人对接、全员联动”的助老服务格局。四是完善助老服务机制，制定关爱服务流程，设立24小时紧急联系通道，构建“日常关怀+应急响应”双保障体系，为老年业主筑牢生活安全防线。

三、拓展便民举措，做实暖心助老服务

倡导各物业服务企业结合小区实际情况，打造各具特色的助老服务体系，将“日常关注、定期走访、遇事帮忙”融入物业工作和小区老人日常生活当中，实现制度化、常态化运行。开展定期问候，了解老人生活情况，便于发现安全隐患；代办代购，提供生活用品代购、水、电、气费代缴等跑腿服务；入户帮办，定期上门检查水、电、门窗等居家设施，提供简单维修，移动家具重物；节日慰问，每逢佳节入户走访，送上节日祝福，传递温暖关怀；应急保障，对老人遇到的跑水、返水、停电、失火、急病等突发状况快速响应，及时联系家属。

四、营造适老环境，打造老年友好小区

根据老人日常生活和社会交往需要，全面排查整治小区适老设施隐患，检修无障碍通道、楼道、扶手、休闲座椅、夜间照明等设施，及时修复破损道路，保障老年业主出行安全。日常保洁后或者雨雪天气要注意做好电梯厅、单元门口、台阶、坡道、路面公共区域防摔防滑提示和保障措施。优化小区公共空间，清理楼道杂物、占道杂物和障碍物，保障通道畅通，为老年人在小区内活动、休闲、散步营造安全、便捷的环境。

五、整合要素资源，开展助老志愿服务

具备条件的物业服务企业可以利用小区共享空间或者社区助老资源，开展老年文化娱乐、棋牌书法、谈心交流等活动。组织物业职工或者志愿者帮助老人跨越“数字鸿沟”，指导老人使用智能手机、常用APP和小程序、线上生活缴费、预约挂号、地图导航、扫码通行等智能设备和软件。组织社会力量和专业机构参与助老服务，开展助老志愿活动，组织免费义诊、血压血糖检测、心理和健康咨询、法律援助、消防安全宣讲等公益活动。开展老年人反诈宣传，聚焦虚假投资、冒充公检法、冒充电商客服、保健品诈骗等常见电信网络诈骗类型，提升老年人自我保护意识、识别技巧和防诈反诈能力。

爱老助老，功在当下，利在长远。全市物业服务企业要坚持党建引领，践行社会责任，积极行动、主动作为，以点滴服务汇聚敬老暖流，用心用情做好小区助老服务，共同打造老年友好型住宅小区，为提升我市基层治理水平，建设和谐宜居、幸福美好社区贡献物业力量。

 

 

 

 

2026年6月5日