[2026-06-16]
石家庄物协关于开展物业管理项目“好服务”质量提升活动的通知
各物业服务企业：
为贯彻落实“十五五”规划纲要关于实施物业服务质量提升行动的部署，以及中国物业管理协会《关于征集2026年住宅小区“好服务”案例的通知》精神，规范物业服务履约行为，推进物业服务整治提升，总结推广经验做法，发挥带动引领作用，现将开展物业管理项目“好服务”质量提升活动有关事项通知如下：
一、活动目标
贯彻落实物业服务质量提升行动，助力“好房子、好小区、好社区、好城区”建设，围绕党建引领、服务履约、安全保障、设备维护、环境治理、便民服务等方面改进提升，培育管理规范、特色鲜明、服务水平高的物业管理项目，推动省会物业管理行业规范健康发展，提升广大业主工作生活获得感、幸福感与安全感。
本次活动自愿参与，不收取任何费用。
二、项目要求
（一）住宅小区、产业园区建筑面积5万平方米以上；别墅区建筑面积2万平方米以上；商业及办公楼建筑面积1.5万平方米以上，且非住宅建筑面积占比60%以上。自业主办理入住手续起，实施规范物业管理满1年，入住率或使用率70%以上。
（二）自物业服务领域突出问题专项整治开展以来，物业服务信访投诉量明显下降或持续保持低位，物业费收费率有较大幅度上升或者持续保持收费率90%以上。
三、基本条件
（一）符合城市规划建设要求，属于独立的物业管理区域，配套设施齐全，物业管理交接手续完善；
（二）按照主管部门规定完成物业服务企业信息报送及物业管理项目备案，建立物业服务企业信用档案；
（三）物业服务企业各项规章制度健全完善；
（四）物业企业建立党组织，包括独立党组织、联合党组织、街道社区派驻党建指导员等；
（五）物业服务企业无重大责任事故；
（六）项目通过竣工验收和消防验收（备案）；
（七）未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉造成严重后果；
（八）未发生其它违反法律法规的行为。
四、工作安排
（一）报送时间
请于7月15日之前，提交以下材料：
1、“好服务”质量提升物业管理项目申报表（见附件）；
2、有效的物业服务合同或前期物业服务合同(复印件，加盖单位公章)；
3、石家庄市区划地名办公室出具的《标准地名证书》(复印件，加盖单位公章)；
4、物业服务质量提升工作实施方案；
5、建设或质量监督部门出具的工程验收备案表；
6、消防验收意见书或备案凭证。
上述材料纸质版报送协会秘书处一份，申报表电子版同步发送至秘书处邮箱：sjzwy0311@163.com。
（二）自查自检，宣传整改（7月-9月）
1、自查整改，提升服务。按照申报类别和实施方案，依据物业管理项目“好服务”质量提升参考标准（见附件）进行自查自纠和整改完善，必要时作好记录，留存影像和纸质档案。
2、加强宣传，广泛征求和听取业主意见。通过业主代表座谈会、业主意见调查、走访业主等多种形式，宣传物业质量提升活动对改善业主生活品质的积极意义，了解业主意见，争取业主支持。
（三）现场评审（10月-11月）
1、组织专家评审组对项目综合服务成效和设施设备管理情况进行实地查看和评议。具体时间另行通知。
2、申报项目除应当符合申请基本条件外，现场评审发现存在下列情形之一的不予通过：电梯和消防系统现场测试不合格的；电梯未按要求年检，维保单位无资质和维保人员无岗位证书；二次供水人员未取得健康证及未按规定取得水质检测报告。
（四）宣传激励
对亮点突出、成效显著的项目，宣传推广经验和做法，并优先推荐参与中国物协全国典型案例征集活动。
五、工作要求
（一）坚持正面引导，项目服务要严格落实集中整治工作要求，切实推动物业服务质量提升，让业主进一步感到新变化，得到好体验。
（二）各单位要认真组织，做好项目申报和自检自查工作，对申报内容、数据真实性负责。
（三）确保公平公正，杜绝形式主义，坚持实事求是，求真务实，改进提升工作成果得到群众认可，经得起检验。
六、联系方式
联 系 人：孟 晨、李立冲
联系电话：0311-86070604， 13315157598
报送邮箱：sjzwy0311@163.com
地 址：石家庄市长安区平安北大街3号住建集团院内。
附件：
1、物业管理项目“好服务”质量提升参考标准
2、“好服务”质量提升物业管理项目申报表
2026年6月15日
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