石家庄物业管理网

Shijiazhuang Property Management Association

石家庄物业管理
公众号微信二维码

重要公告:
市物协关于推荐评选《石家庄市物业管理行业优秀供应商名录》的通知关于收缴二○一七年度会费的通知

[2017-04-10]石家庄高新技术产业开发区物业管理中心


  

石家庄高新技术产业开发区物业管理中心

 


  一、高新物业简介

  石家庄高新技术产业开发区物业管理中心(简称高新物业)成立于1994年11月,注册资金500万元,国家一级资质物业服务企业,中国物业管理协会标准化委员会委员单位,中国物业管理(产业园区)企业联盟发起单位之一,中国产业园区物业服务标准制定者之一,石家庄市住宅物业服务标准制定者之一,中国物业管理协会理事单位,石家庄市物业管理协会副会长单位。

  高新物业是河北省首家物业服务公司,二十余年来,以“十年磨一剑”的精神向市场阐释并展示了“精品物业基因”。所服务的项目涉足产业园区、办公、商业、住宅等多种业态的物业管理。

  自成立之初,高新物业即致力于为客户提供全方位专业化的物业管理服务。2004年6月,高新物业实施ISO国际管理体系标准,具有IQNet质量、环境、职业健康安全证书使用资格,并连续保持了方圆标志认证集团颁发的质量、环境、职业健康安全管理体系认证证书。

  一支具备深厚理论基础和丰富从业经验的专业团队是高新物业二十余年积极进取开拓创新的力量源泉。公司管理人员全部大专以上学历,具有十五年以上物业管理工作经验,均持有注册物业管理师或物业管理企业经理岗位证书,有深厚的物业管理理论基础和丰富的从业经验。作业人员均经过严格培训,持证上岗,一专多能,熟知物业服务礼仪。

  创新是高新物业转型升级的不竭动力。公司充分利用移动互联网、物联网、云计算等新一代信息技术,鼎力打造“心服务”智慧物业云平台,为客户提供安全、舒适、智慧化的工作和生活环境,改变传统服务模式,提升服务品质,降低服务成本,带给客户全新的服务体验,让客户足不出户便可享受高度人性化、便捷化的服务,实现科技与人本的完美结合。

  公司连年被评为物业服务企业知名品牌、物业服务先进单位、市文明单位、消防先进单位、电梯管理先进单位、环保先进单位、综合治理先进单位等。继往开来,高新物业将持续为客户提供“智慧科技、专属定制”之物业服务典范式方案,让客户得到“超乎您想象”的服务。

  二、高新物业亮点

  20余年物业管理行业经验

  国家一级物业管理企业资质

  中国物业管理协会标准化委员会委员

  中国物业管理(产业园区)企业联盟发起单位之一

  《中国产业园区物业服务标准》制定者之一

  《石家庄市普通住宅区物业管理服务等级指导标准》制定者之一

  中国物业管理协会理事单位

  石家庄市物业管理协会副会长单位

  河北省首家物业服务公司

  河北省首家通过ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHS18000职业健康安全管理体系的物业服务公司

  河北省首家引入“第三方满意度测评”的物业服务公司

  全国第一个自行车智能管理系统

  河北省首家实施QPI物业现场移动管理系统的物业服务公司

  石家庄第一个自建污水处理中水回用系统

  三、高新物业文化

  公司战略:

  形象战略:智慧科技,专业奠基,文化润泽。

  服务战略:硬件设施智能化、管理服务人文化、综合专业协调化。

  经营战略:持续为客户提供智慧科技、专属定制之物业服务典范方案。

  品牌战略:精细化经营、精细化服务、精细化管理。

  公司愿景:卓越园区物业服务运营领航者

  公司经营理念:完善客户商用环境价值,实现员工自我提升价值

  赢取股东财富增长价值,优化社会持续发展价值

  “高新”价值观

  企业经营哲学:客户为公司的发展提供了支持,员工唯有以真诚高质服务回报客户,公司则是提供两者共同发展的平台

  企业价值观:积极主动,有责任心,讲究信用,追求一流,纪律严明,文明礼貌

  企业精神:团结,实干

  用人标准:敬业精神、奉献精神、团队精神、责任心

  企业理念:管理标准化、服务人性化、过程亲情化

  企业口号:专业智慧,增值承诺

  物有所值,业有所专

  专业服务,人文关怀

  “高新”服务

  服务理念:智慧科技,专属定制

  服务承诺:基本服务至真至善,超值服务至美至尊

  服务风格:即时服务零障碍

  服务核心:客户成长环境专业供应商——物质环境、人文环境、信息环境、金融环境、价值环境

  物质环境:整洁、安全、舒适、便利

  人文环境:人性化服务,亲情化体验

  信息环境:及时为客户提供前沿政策信息和发展信息,为客户搭建信息沟通平台

  金融环境:抓住机遇,为客户提供金融市场信息,为客户拓宽融资渠道提供便利

  价值环境:为客户、投资人提供最大可能的价值保证和价值提升

  “高新”革新

  服务革新:始于细节,重于沟通,行于礼仪,归于亲情

  管理革新:年度主题——公司每年根据管理状况和发展需要设定一个工作重心,即年度主题,如基础年、制度年、管理年、认证年、精细年、绩效年、实干年、拓展年等,以确保公司的工作围绕这一主题展开,指向明确,便于操作,层级提升,众望所归。

  文化整合:

  内部:习惯养成、制度规范、传统沉淀;

  外部:对先进企业的不断学习,对失败企业教训的借鉴,对创新的无止境渴求。

  团队建设

  精诚协作的团队精神:在学习中丰富,在竞争中历练

  在创新中成长,在合作中壮大

  雷厉风行的行事风格:勤奋、敬业、忠诚、担当

  决胜千里的恢宏气度:精益队伍实现精益成效

  四、高新物业优势

  决定一家企业成功的因素有很多,我们认为战略、执行力、品质管理和培训是其中决定性的因素。首先要有一个好的战略,思路决定出路,一个企业必须要有正确的思路,才会有一个好的出路。其次要有坚定的执行力,就是要将长期战略一步步落到实处。第三要建立严格的品质管理机制,完善操作规程,强化监督考核,这是保证制度落地的关键。第四要坚持不懈地培训,培训是给员工最大的福利,以员工的个人进步促进公司整体发展。只要把这几个环节做精做细做实,就能实现管理、服务持续改进和螺旋上升。标准化是战略落地的重要保障,是执行力、品质管理和培训能否做到位的关键。

  (一)、服务标准化

  1、三检制:

  “迁就等于放弃,要求才是真爱”

  ——高新经典语言

  我们公司总结的“三检制”是一套行之有效、较为完善的监督检查体系,它保证了公司的标准能够百分之百、原汁原味的执行,并且执行到位。“三检制”将检查主体分为三级——班组一级检查,管理处二级检查,公司品质部三级检查,制定科学的检查频次,确保检查“横到边、纵到底、全覆盖、无遗漏”,并通过每月调度会对监督检查中发现的普遍性问题进行点评、改进,及时纠偏,实现了管理的螺旋上升。

  管理就是检查,检查确保执行。员工树立起“结果第一”的理念,使各项工作任务得到有效落实,将管理由事中、事后控制转向事前预防。

  2、基础服务:

  “用我们的精心、细心、诚心、耐心、用心,让业主放心、安心、舒心、称心、温馨”

  ——高新经典语言

  高新物业有严格的程序文件和规定细致的作业指导书,每一个服务岗位都有严谨而客观的作业流程。

  细致保洁:保洁服务关注细节,高新物业人“将小事做成精品,将细节做到极致”,达到室内“人过地净”,室外“三季有花,四季常绿”的标准。

  井然秩序:秩序维护员既是“安全员”也是“迎宾员”,是项目的第一道风景线。登记进出车辆,引导车辆停放,热情服务客户,维护井然秩序。人人都是企业形象,事事关系企业生存。

  真诚维保:报修电话24小时畅通,维修人员速达现场,雷厉风行,专业细致,排除故障,定期回访,珍视与客户的每一次接触。

  3、安全管理:

  “我们1%的失误,对于业主而言,就是100%的损失”

  ——高新经典语言

  安全管理是物业管理服务的重中之重。我们有二十多年物业管理服务经验,对各种隐患了然于胸,编制有《安全隐患清单》、《重要环境因素清单》、《安全生产检查记录单》、《应急预案全集》等等,按照消防安全、治安安全、客户财产安全、物业服务自身安全等形成了完备的识别、预防、发现、处置的管理体系。

  ⑴ 、秩序维护,定时巡视,保证治安安全

  对机动车辆实行蓝牙智能停车系统管理,维护交通秩序,引导车辆行驶、停放有序。对货物、家具等出入严格把关,实行出门证管理制度。提供24小时安保服务,并结合红外周界报警系统、保安监控系统、消防监控系统等,从硬件上保证人员和财产的安全。对客户装修进行安全管理,严格审批装修方案,督查施工现场安全,统一清运装修垃圾,全面验收。

  ⑵ 、定期检查,多重演练,保证小区消防安全

  实施“重大、重点、一般”三级消防检查模式;组织员工进行突发火灾应急演练,掌握消防器材的使用方法,提高员工的消防安全意识;在节假日前进行消防安全大排查,开展安全生产月和11.9消防宣传日活动;广泛开展消防安全宣传教育,利用公共宣传栏、电子屏幕等有针对性进行消防宣传,坚持开展物业管理中消防安全工作的群防群治,邀请客户参与消防安全管理工作,形成人人重视消防、人人具有一定消防安全自防自救能力的“消防文化”。

  4、设备设施管理:

  “满意源于服务、卓越来自专业”

  ——高新经典语言

  设备设施的正常运转,是客户安心生活、工作的基本保障。定期巡视、按时维保、安全运行、应急预案、周期检定、人员培训等多项措施并举,使设备设施的管理达到标准化。

  ◆ 始终执行严密的设备设施巡视制度,水泵房、消防泵房、配电间、管道间、电梯机房、换热站等定期巡视,重点部位每小时巡视一次;

  ◆ 对设备设施设置台账制度,详细记录设备设施的使用、维修、保养、报废情况;

  ◆ 记录工作写实,留档维修案例,既是维修经验的总结,也是设备设施维保计划的制定依据,始终对潜在问题保持高度的敏感。

  (二)、管理标准化

  “专家级管理,卓越化品质,精品式环境”

  ——高新经典语言

  “规范管理、专业服务”是高新物业的服务承诺,将小事做成精品,将细节做到极致,主要体现在“三个体系、一套制度”,即ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHS18001职业健康安全管理体系和《高新物业管理制度全集》上。我们于2004年率先在本市物业管理行业引进ISO管理体系标准,全面贯彻国际管理理念,并制定《高新物业物业管理制度全集》(包括操作规程全集、服务记录表格全集、服务流程全集、服务标准全集、应急预案全集、经典案例全集等),给客户提供一流环境,增值服务。

  (三)、培训标准化

  “管理是严肃的爱,培训是最大的福利”

  ——高新经典语言

  公司强调培训是给员工最大的福利,通过培训,员工工作能力得到了提升,公司获得了高素质员工,客户得到了高质量的服务,加强职业培训使员工、公司和客户多赢。多年来,公司形成了体系化的教育培训机制,主要包括:年度主题成为培训主线;专业需求拓展培训内容;管理培训课堂提升培训能力;学习日活动筑牢培训基础;公司简报搭建培训平台。

  要想客户满意服务人员必须服务到位,通过培训解决员工的思想问题,提升员工的工作能力,使每一位员工带着感情全心全意为客户服务。

  (四)、特色服务,超值体验

  “品牌是业主的心托起来的”

  ——高新经典语言

  高新物业的特色服务,能够满足客户的多种需求。作为河北省首家专业从事园区与商业物业服务的国有企业,高新物业具备丰富的社会资源和良好的整合服务能力:

  ◆ 建立了符合客户需求的“菜单式服务”,做到想客户所想,客户可根据公司提供的有偿服务项目菜单,自由选择不同收费标准的服务,实现对客户需求的统一管理。

  ◆ 高新物业是一套人马、两个牌子,既有房地产开发公司,又有物业服务公司,因此备有专业的工程技术人员队伍,在物业管理早期介入方面积累了大量的经验,可在早期介入的各个阶段根据甲方需要予以配合。

  (五)、专注于机关、企事业单位后勤托管服务

  高新物业在多年的物业服务中积累了丰富的机关、企事业后勤托管经验,如:金石工业园物业及餐饮服务、物联网大厦办公楼物业服务、宏昌工业园物业服务、河北桑迪亚医药技术有限责任公司后勤托管服务等。

  机关、企事业单位后勤事务繁多,涉及到物业、餐饮、办公用品、园艺、车辆、会务等众多领域。对于机关、企事业单位而言,高新物业后勤托管的最大功能并不只是帮助节省后勤成本,缩减后勤开支,重要的是把客户单位从繁琐的后勤事务中剥离,将大部分甚至全部的人力、财力、物力投入到核心主业中去。

  (六)、“心服务”智慧物业,保障物业现场品质与绩效

  “心服务”智慧物业云平台是高新物业推出的基于移动互联网、物联网背景下的新一代物业管理综合解决方案,包括新协同移动基础管理系统、芯智慧移动现场管理系统和欣生活社区O2O业主服务系统。

  高新物业“心服务”智慧物业系统具有四大优势:更靠近管理数据、更靠近真实成本、更靠近一线员工、更靠近业主客户;具备四大功能:全程管控、全员管控、实时管控、精确管控;能实现四大作用:提高效率、降低成本、促进沟通、改善形象。

  物业管理科技化的引入将使物业服务标准化、规范化更加便捷、优化,实现优质服务,一键轻松搞定,将大大提高管理效率,减少人工成本,提高服务品质,直接转变为生产力。对于客户来说,使客户更满意、更信任、更幸福。对于物业员工来说,使员工更专业、更轻松、更自豪。对于物业公司来说,使物业服务更标准、更高效、更环保。

  “芯智慧”物业现场移动管理系统是“心服务”智慧物业云平台的重要组成部分,专注于物业现场服务的“品质”和“绩效”管理,帮助物业公司运用移动信息化和智能设备,提升物业现场服务品质、提高物业现场运行效率、降低物业现场运营成本、保障物业现场客户服务的满意度。高新物业是河北省首家实施QPI物业现场移动管理系统的物业服务企业。

  五、高新物业足迹

  1994年11月,石家庄高新技术产业开发区物业管理中心成立,负责金石工业园区标准厂房的物业管理。由此成为我省首家专门从事工业园区物业管理的企业。

  2000年3月,公司接管创新大厦(公司接管的第一幢写字楼)的物业管理。

  2003年6月,公司接管软件大厦的物业管理。

  2003年9月,公司接管储秀小区(公司接管的第一家住宅生活小区)的物业管理。

  2004年6月,2004年6月,公司实施ISO国际管理体系标准,具有IQNet质量、环境、职业健康安全证书使用资格,并连续保持了方圆标志认证集团颁发的质量、环境、职业健康安全管理体系认证证书。

  2005年8月18日,公司接管石家庄市检察院办公大楼的物业管理。这是公司实施品牌战略,向外拓展的第一家办公大楼的物业管理。

  2007年4月,公司接管石家庄高新区(西区)市政道路保洁、绿化工作,这是公司业务的新尝试。

  2011年7月,公司接管石家庄高新区(东区)宏昌工业园的物业管理,这是公司在工业园区领域成熟管理模式的复制,为公司打造优秀物业管理品牌迈出了坚实的一步。

  2013年1月,公司接管石家庄高新区(西区)物联网大厦的物业管理,这是公司项目快速接管模式的又一成功范例。

  2014年5月,公司接管河北省党派团体机关事务办公楼的物业管理。

  2014年11月,公司签约中景香颂住宅小区项目。

  2014年12月,公司接管河北(福建)中小企业科技园的物业管理。

  2015年9月,公司接管5A甲级国际金融中心——梧桐商务中心的物业管理。

  2016年12月,公司成功中标石家庄高新技术产业开发区管委会北院物业服务项目。

  2016年12月,公司接管希尔顿酒店PA、管事部项目。

  2017年1月,成功签订中核四〇四有限公司石家庄市安居小区物业管理分离移交框架协议。

 

  地址:石家庄市新石北路368号金石工业园

  电话:0311-83821658

  网址:http://www.gaoxinwuye.com

石家庄市物业管理协会 版权所有 未经允许不得转载
地址:河北省石家庄市平安北大街3号 邮编:050011
电话:0311-86070604  邮箱:sjzwy0311@163.com  冀ICP备17008718号