[2018-03-15]北京业主评价物业 倒逼物业服务升级

北京业主评价物业 倒逼物业服务升级

　　北京市住建委日前公布《关于开展居住小区物业服务综合评价的通知(征求意见稿)》，面向社会公开征求意见。意见稿明确，北京市居住小区物业服务综合评价工作将自2018年起开展，评价结果将记入物业企业和项目负责人信用信息。居住小区物业服务综合评价内容包括业主评价、专业评价和属地管理部门评价，其中业主评价分值占50%，其余分别占30%和20%，评价主体以业主为核心。

　　过去，对小区物业的专家评优和行政检查，通常是站在专业管理和行业管理的角度，业主的参与度有限，这就可能导致相关评优与检查主要考察小区的硬件设施，而对小区物业的“软性服务”方面不能有效评估。现实中，一些小区物业在“软性服务”方面服务水平不高，离业主期望存在较大距离。这种现象出现的一个原因在于，小区业主对物业服务缺乏评价权与监督权，没有可以有效制约物业行为的途径，于是，一些物业公司就缺乏提高服务水平的动力。

　　小区物业服务评价主体以业主为核心，同时将评价结果向社会公布，记入物业服务企业和项目负责人信用信息，作为物业项目招投标和相关部门日常监督的参考依据，赋予了业主对小区物业服务的评价权与监督权，有助于督促物业公司提高服务水平，是社会治理的一项有益创新。