[2011-01-10]
市住房局岳四群副局长在市物业管理协会2010年会员大会上的讲话
石家庄市住房保障和房产管理局岳四群副局长
在市物业管理协会2010年会员大会上的讲话
尊敬的各位领导、各位来宾、各位代表：
大家上午好。今天市物业管理协会在这里召开2010年度会员大会，大家欢聚一堂，回顾一年的工作，总结经验，表彰先进，共同品味一年来的欣慰与艰辛。在此，我代表市房管局党组和领导班子，对市物业管理协会2010年会员大会的顺利召开，致以热烈的祝贺。
在过去的一年中，我市物业管理行业稳步发展，物业服务市场更加成熟，物业服务企业达到400余家，从业人员4万余人。为社会提供大量就业岗位，为政府承担了许多公益工作和社会责任，物业管理行业已经成为人民群众安居乐业、幸福生活的重要保障。
为推动我市物业行业持续健康发展，市物业管理协会在广大会员单位的积极参与和大力支持下，积极开展行业建设、行业自律、业务指导、专题调研、专业培训、资讯整合和经验交流;主动配合行政主管部门开展工作，协调与物价、工商、税务、水电暖等部门的各种关系和问题，全心全意为政府、为企业和广大业主服务;依法办会，依法开展协会工作，为规范和发展我市物业管理市场，维护物业服务企业的合法权益，促进社区建设和经济发展做了大量工作。为进一步加强协会建设，促进协会健康发展，在此，我对协会今后的工作提几点希望：
一、充分认识物业服务在城市建设和发展中的重要地位和作用。
随着三年大变样工作的不断推进，我市的城市建设迅速发展，人民群众的住房条件有了显著改善，对物业服务也就有了更多、更精、更专业的需求和更高的要求。现在居民购房时，不但要选择住房质量、户型、功能和环境，还要选择是否能提供优质的物业服务。因此，我们的企业服务水平的高低，直接关系到广大市民的居住环境和生活品质，关系到城市管理的水平，关系到和谐社区的建设。我们要充分认识物业服务行业的重要地位，在全行业树立自信心，充分发挥物业服务企业在城市建设和发展进程中的积极作用。
二、认真学习贯彻《物权法》和《物业管理条例》，依法开展物业服务活动。
物业服务与千千万万业主面对面打交道，工作中涉及各种各样的法律法规，学法、懂法、用法、依法开展经营，是物业服务企业必须要抓好的一项工作，也是企业保护自身合法权益的需要。近年，国家相继出台了《物权法》、《侵权责任法》，国务院和我市都修订了《物业管理条例》，最高人民法院颁布了关于审理“物业服务纠纷案件”的司法解释，相对完备的物业管理法规体系已基本确立，物业服务企业今后开展工作和服务，也要与之相适应。协会要进一步加大学习贯彻和教育力度，要全面深入，认真组织物业企业学习贯彻《物权法》等政策法规。要学懂，要在工作实务中会用，既要运用法律法规维护自己的合法权益，也要依照法律法规履行应尽的义务，使企业、业主、水电暖气等专业部门的权利、义务都得到履行和保障，为业主安居乐业，物业服务行业健康发展保驾护航。
三、加强行业自律和企业诚信建设，树立热心服务、诚信敬业、积极向上的良好行业风貌。
下大力气抓好行业自律和企业诚信建设，是物业行业健康发展、不走弯路的重要保障。协会要按照局总体工作部署，进一步建立和健全各项行业自律制度，加强对物业服务市场的监督和规范，落到实处，见到成效。要加强物业服务企业诚信建设，规范物业服务企业经营行为，营造诚实信用、公平竞争、严格自律的氛围。采取多种形式加强对企业的良性引导，通过开展知名品牌企业、物业服务先进单位和个人的评选表彰，提倡和鼓励诚信服务、爱岗敬业、踏实做事。让每个企业和职工都积极行动起来，形成自律、诚信、勤奋、和谐的健康风气。努力争取公平、积极、正面的舆论导向，逐步提升物业行业在社会上的形象，为行业的长久发展营造和谐、积极向上的社会环境。
四、加强协会建设，充分发挥协会作用。
一是要加强协会建设，完善协会机制，通过多种途径发挥协会作用，是协会工作的重点。协会要认真学习贯彻党中央和国务院关于加强协会建设的方针、政策，要全心全意为会员、为政府、为社会服务，把协会办成会员之家。
二是组织会员单位加强企业间交流，帮助企业开拓物业服务市场，促进企业健康发展。协会要经常组织企业开展经验交流、研讨等活动，促进企业相互交流、互相取长补短、共同发展;要从有利于行业的总体角度，引导企业创新经营模式，拓展住宅之外的商业、机关、医院、学校等专业项目，做大物业服务市场;认真组织企业外出学习考察，借鉴各地物业管理的先进经验和做法;努力拓展增值服务经营项目，促进企业多元化快速发展和盈利模式的升级。
三是结合实际工作，主动热情为会员服务，对会员各种形式的求助和业务咨询热情接待，耐心解答，主动帮助解决企业实际困难;积极为会员提供业务指导，帮助企业搞好业务技能培训，为企业培养和输送人才，提高企业员工素质。
四是积极开展行业调研，认真研究我市物业服务行业发展的思路和方向，找准与行业利益密切相关的重点问题，有针对性的组织调查，找到解决的办法，提出合理的措施，为促进行业发展，帮助政府主管部门决策提供扎实的依据。
五是不断加强对物业管理的宣传和推介力度，提高物业管理行业的社会形象。要让人民群众了解物业服务的作用、认识物业服务的价值，增强等价有偿，优质优价的消费意识和观念。目前媒体对物业服务的报道，负面新闻比较多，正面宣传比较少，我们在宣传方面的工作力度还要加强。协会要主动与媒体沟通，加强正面宣传，提高人民群众对物业的认识。物业企业也要利用管理社区的天时地利，在管理区域内，长期坚持宣传物业管理法规政策和物业管理知识，通过自己的服务加强群众的信任与理解。从多个角度入手，共同努力，树立物业管理行业的良好形象。
同志们，人民群众工作生活和政府的城市、社区管理都离不开我们的辛勤工作;为人民群众营造和谐社区，打造美好家园离不开我们的辛勤工作，物业服务行业前途光明，任重道远。希望协会继续坚持“两个”服务的宗旨，全面贯彻构建和谐社会、科学发展观和物业管理法规政策，进一步规范物业管理市场行为，为促进我市物业服务行业健康发展做出新的贡献。
最后，祝大家工作顺利，身体健康，祝大会圆满成功。
谢谢大家。
二〇一一年一月六日