[2011-07-18]　服务社会，改善民生，创新社会管理——市物协借“物业管理30周年”东风，做好社会管理大课题

　　

服务社会，改善民生，创新社会管理

——市物协借“物业管理30周年”东风，做好社会管理大课题

　　

       2011年是我国内地物业管理诞生30周年的特殊年份，为回顾物业管理行业创业历史，总结发展经验，宣传和弘扬物业管理在促进经济发展和社会和谐稳定中的突出作用，提高和扩大物业管理行业的社会地位和影响力，推动物业行业的科学、可持续发展，中国物业管理协会以2011年1号文件的形式，在全国范围内隆重开展“物业管理改革发展30周年”一系列庆祝活动。住建部房地产业司沈建忠司长，在部署物业管理改革发展30周年庆祝活动会议上要求：物业管理行业要充分认识到自身在经济社会发展和和谐社会建设中的重要作用，在建设和谐社会、节能减排等方面做出贡献。各地要把物业管理30周年各项活动做好做实，充分利用30周年纪念庆祝活动打造行业新形象。

　　对物业管理30周年和创新社会管理等物业行业内重要工作，局领导也一直给予很大的关注和支持，针对协会的工作汇报，李义增局长就专门作出批示：已阅，很好!物协的工作有很大的创新，有深度部署，我完全赞同这几个意见，实施务必注意培树典型并大力宣传。要紧扣社会管理这个大题目。

　　为落实中物协1号文件精神、沈建忠司长重要讲话和李义增局长的批示，市物业管理协会在局领导的指导和支持下，迅速行动，结合我市物业管理的实际情况，结合创新社会管理的大课题，挖掘物业行业在社会管理中的新思路、新模式、新办法，多措并举，努力办好这件全国物业行业的大事。

　　为了拿出有针对性的方案，市物协认真分析了我市物业管理的基本情况。目前全市约有各类规模的居住区1400多个，物业服务企业486家，直接从业人员4万余人，管理面积超过7000万平方米，服务项目遍及全市。从政府办公大楼、商业写字楼、机关企事业单位、学校、医院，到每个业主居住的小区，处处都有物业员工的身影。物业管理行业已经成为一个为政府在社会管理中承担了众多社会责任和公益性工作、为社会提供大量就业岗位、为业主安居乐业，创建和谐社区的重要行业。

　　怎么样能够让30周年系列活动开展的有声有色，既符合中物协的要求，又能够脚踏实地，对企业有益，对广大业主有益，乃至于对长期的社区管理有益?市物协最终确定了“宣传行业贡献，融洽社会关系，引领经营升级，创新社会管理”的思路。

　　首先，市物协通过多种渠道，努力改善物业管理行业的社会形象，增进物业企业与业主的理解与互信，融洽行业与社会各界的关系，争取积极健康的发展环境。一方面着重加强了与各类媒体的沟通与协调，在各种涉及物业的新闻事件中，帮助媒体掌握真实的第一手素材，并且多次安排业内专家参与媒体活动和节目，有效减少了物业行业的负面新闻。如，市物协与市人民广播电台著名的品牌栏目882频道“行风热线”合作，开展“行风进社区”系列活动，取得了良好的社会效益。另一方面，加大主动宣传物业行业和推送物业知识的力度，在更好的融入社会的模式和办法上谋求创新。协会还将考虑筹措一部分经费，通过在我市主流媒体上，开辟物业管理公益专刊;扩大《石家庄物业管理》发行面;创作直观易懂的物业案例四联小漫画等多种方式，让更多的人，有更多的渠道，认识物业，了解物业，面对面接触到物业专家，实打实的帮助业主解决问题，进而实现互利、共赢，提升行业形象，创建和谐社区的长远目标。

　　其次，大力表彰先进典型，振奋行业精神，引领企业经营管理升级。一是积极配合中物协在全国范围内的总体部署和各项评选、表彰活动，在我市开展了“物业服务企业综合实力30强排名”、“物业管理行业贡献奖”、“资深物业服务企业经理人和先进个人” 等评选表彰活动和相关全国奖项的推荐申报工作。

　　市物协在局的领导下，坚持以公平、公开、公正为原则，结合市“物业管理专家评定”工作，选取我市物业管理行业内有威信、有水平的资深专家，组成专家组，对各个奖项进行评选。考评结束后，经综合实力排名审查确认的30强名单，在石家庄物业管理网公示十天，接受社会监督和复审，确保评出的先进典型，真实可靠，经得起推敲。

　　二是从评选出的优秀企业和个人当中，选取有价值、有创新、有可操作性的经验、作法和具体案例，加以推广，促进我市物业管理行业的理念、经营创新、服务能力创新、服务品质创新。进而把30周年系列活动的成果，转化为企业发展的动力，转化为业主的满意度，转化为创新社会管理的实际行动。

　　第三，以“服务社会，改善民生”为指导，以“物业服务让城市更美好，让市民更幸福”为目标，努力做好物业行业“创新社会管理”的大课题。

　　一是创新物业纠纷调处机制，与市仲裁委合作在协会设立物业服务纠纷仲裁中心。为业主和企业之间，便捷的解决物业纠纷提供新机制，截至目前为止，共受理仲裁案件50多宗，已办结31宗。在缓和业主和企业之间的矛盾，达成裁前和解、调解等方面，取得了很好的社会效益。

　　二是引导企业创新服务于业主的方式，鼓励和推动物业企业积极参与社区建设，建立健全社区志愿者的招募和组织，帮助政府和业主解决一些具有共性和社会效益的问题。如卓达物业开展的社区志愿者和社区“养老”模式，开办老年餐厅、关爱空巢老人、实施电梯加扶手等适老改造等;其它如城坤物业的“养小”模式，解决了社区内孩子们放学后没人管的大问题，帮助家长消除了后顾之忧，取得了经济和社会效益双丰收。

　　三是创新企业发展模式，推动企业升级，增加企业收益。引导企业创新发展方式，调整产业结构，把握物业服务行业特有的资源优势，充分利用业主资源、区位资源、周边商业资源、商务服务资源等，挖掘边际利润，创造商业价值，最终促进企业的盈利和发展，反哺物业服务的主业。

　　市物协的一系列举措，经过实践的检验，取得了较好的成效，得到了业主、物业企业、媒体、居委会、办事处等社区管理各方的认可。目前，市物协已经被市民政局确定为石家庄市行业协会创新社会管理的两家试点单位之一。协会，以扎实有效的工作，迎接市领导的检查和验收。

　　石家庄市物业管理协会

　　二0一一年七月十六日