[2013-11-02]河北卓达物业服务有限公司总经理徐青山在《物业管理行业发展报告》发布会上的发言

 

　　

砥砺思变 创新成长

 

——河北卓达物业服务有限公司总经理徐青山

在《物业管理行业发展报告》发布会上的发言

　　

尊敬的谢会长，各位领导、各位同仁：

　　大家好!很高兴在此欢聚，共话行业发展大计。

　　第一部分 对《行业报告》的感受和体会

　　聆听完我们的《物业管理行业发展报告》，我感触良多。《行业报告》全面总结了发展成就，指出了新问题，新挑战。同时更指明了发展方向，振奋人心。《行业报告》，是行业发展的一次系统性总结，展示了物业行业风貌，必将增强社会公众对行业的认识与了解。对我们企业更是一种有力的鞭策和鼓舞!

　　在此，我谨代表卓达物业，向谢会长以及所有参与此次行业报告工作的协会领导、行业同仁，致以崇高的敬意!

　　第二部分 卓达物业发展情况介绍

　　卓达物业是一个成长型的企业，在近两年的发展中取得了一些成绩。本次TOP200企业研究，我们在管理规模、经营收入、利润率、纳税等几项指标中有了较快的发展。在此，我简要把卓达物业的情况和这几年的发展向大家做一汇报。

　　卓达物业成立于1996年4月，是河北省第一家一级资质企业，现管理各类物业总面积逾2000万平方米，五家分公司，分布在天津、河北、山东、海南和呼盟。管理类型涵盖住宅、商业广场、写字楼、酒店、机关办公楼、工业园区、学校等，此外还经营着四家专业公司，业务涉及家政服务、餐饮服务、电梯维保和供热运营。

　　这几年的发展中，我们在“全龄化社区养老、社区文化建设、服务品质、多元化经营”方面积极创新，摸索出了一些适合企业自身特色发的展模式，即：以物业服务为基础，坚持特色化发展，打造大型综合服务产业集团。

　　坚持特色发展，做好养老服务。经过几年的工作实践，物业在力所能及的情况下，开展一些为老服务，不仅产生一定的经济效益也更产生了巨大的社会效益。我们开办社区老年餐厅、老年大学、组织社区义工、开展百项社团活动、开展居家照护服务，直接为一万余名长者提供了不同层次的服务项目。

　　为提高服务专业水平，我们组织养老护理员专程赴上海学习，并与台湾敏盛护理机构签署战略合作协议。在具备条件的一些项目中，成立养老服务中心，引进专业机构养老，实现对社区老人的全生命周期关怀。养老不仅是物业服务延伸、更是一项积善积德的事业和社会责任。

　　加速规模化发展，提高市场份额。一是跟随集团项目开发，近两年时间先后承接了近500万平米住宅和商业项目，二是我们主动实施市场外接战略，从2011先年起，先后在河北石家庄、山东威海、海南三亚等地承接20余个项目，包括河北省最大的保障房小区，河北省财政厅宿舍、河北省农业厅，以及河北省联通办公大楼、石家庄市人民检察院等项目。此外，还与数家开发商签署了物业顾问服务，规模化扩张，为降低企业成本，提升经营效益奠定了较好基础。

　　多元化经营，延伸服务产业链。为提高经营效益，我们依托物业服务为平台，“跳出物业做物业”，积极尝试跨界经营，把业务进行纵向延伸、横向扩展。①大力发展家政业务。目前，我们有200余人的家政服务团队。随着老龄社会的加剧、生活节奏的加快，有着养老护理特点的家庭服务供不应求，取得了不错的企业收益，而且业务发展潜力巨大。②组建热力服务公司。依托集团项目开发，主动承接了三个大型供热站运营(河北两个、山东一个)，总供热总面积近500万平方米，这在一座城市已经达到一个较大的区域性市政供热公司规模。③同时，依托社区资源主动介入地产的营销和业主的房屋租售业务。和集团签署销售代理协议，由物业通过社区业主资源，代理完成协议销售任务，提取销售佣金。仅2012年，物业完成销售额2.6亿，获取200多万佣金。此外还开展保险代理、检车服务、车船机票预定等。通过创新经营、多元经营，保障了企业在整体收益取得较快增长。

　　此外，在管理方面，积极引入网络智能化管理，先后搭建了企业OA办公系统和35移动云办公平台，有效提高了企业的运行效率，降低了企业运行成本。

　　持续、全面提升服务品质。

　　一是在管理活动中，我们全面导入GB/T质量、环境和职业安全健康管理体系，狠抓服务过程和客户触点控制，不断完善服务细节，以持续增加业主满意度和幸福感;

　　二是积极参与项目创优达标活动，以创促提。截止目前，在管项目创市优、省优、国优累计达30余个;

　　三是向行业排头兵、优秀企业学习。学习万科物业、绿城物业、长城物业等优秀企业服务理念、先进做法。我们曾先后组织了50余名项目经理，到北京万科、龙湖、中海油大厦等项目实地参观学习，很受启发。今年上半年，我们还专门组织了一次“对照万科找差距，整改不足活动”，通过不同渠道在服务细节方面共计查找了近300余项不足，如标识系统、品质管理、人员培训等等，而后结合自身实际情况，列出整改计划逐项落实，通过近一年的工作对我们自身的服务促进明显。

　　第三部分对行业未来的思考与展望

　　今天，通过聆听学习《行业报告》可以看出，近几年我们的行业确实取得了长足的进步，也面临这诸多难点和挑战，怎么做到稳健经营和向现代服务业转变升级，在今后发展中我们努力做到 “五个坚持”。

　　一、坚持做好主业不动摇，坚持做好物业管理基础服务，继续加速规模化扩展不动摇，尤其是扩大非住宅类物业的比例，保障盈利空间。

　　二、坚持品质服务不放松，服务质量是我们的生命，是物业企业发展的基础，没有好的服务品质，和业主谈不上物业费调价问题，更不会有优质的项目合作。

　　三、坚持经营创新不懈怠，以物业服务为平台，整合社区、社会资源开展多元化服务，满足业主个性化需求，介入地产开发业务链，引入IT技术加快生产方式转变，迈向大服务产业之路不懈怠。

　　四、坚持困难面前不气馁，在行业转型升级过程中，我们会遇到各种各样的困难和挑战，这既需要用智慧去解决，更需要一种作不屈不挠、砥砺奋进的信念。

　　五、坚持品牌发展持久化，物业管理行业要发展，要提质，争取获得社会各界更多理解和支持，品牌建设必不可少。树立品牌意识，争先创优，打造优质服务品牌和良好公众形象，也是我们服务行业转型升级的一个重要方面。

　　各位领导、各位同仁，卓达物业的成长与发展，有自身的努力与探索，但更离不开各级政府、协会支持和领导，离不开行业同仁的指导与帮助，借此机会，也表示由衷的感谢!我们定将矢志不渝，不辜负协会领导和各界朋友的期望，为推动行业的进步而加倍努力!同时我们坚信，在协会的正确引导下，物业行业一定会取得更大的成就，筑就更加美好的未来!

　　谢 谢!

　　河北卓达物业服务有限公司总经理 徐青山

　　二〇一三年十月十九日