[2014-10-25]唐燕副局长在“戴德梁行物业大讲堂”培训班上的讲话

唐燕副局长在“戴德梁行物业大讲堂”

培训班上的讲话

各位领导、同志们：

　　大家上午好!

　　经过长达半年的酝酿和认真筹备，石家庄市物业管理协会与香港戴德梁行物业联合举办的大型系列公益培训活动，“戴德梁行物业大讲堂”今天正式启幕。我代表市住房局，对双方的成功合作表示热烈祝贺。

　　戴德梁行是国际顶级物业服务企业，有着悠久的历史、先进的管理体系和服务框架，高端的管理团队，精湛的专业技术知识、众多的在管项目、丰富的实践经验，业务范围遍及全球52个国家。市物协能够把戴德梁行请到石家庄，做了很多扎实细致的工作，以及很大的努力。这也是戴德梁行在国内首开先河，第一次在一个城市，面向全行业，举办这样的公益培训。

　　在这次培训中，戴德梁行根据协会的需要和意见，从企业内部上百项核心培训课程中，优选了符合石家庄市实际情况的7个大项，31个分项的精品课程，包括项目负责人的实务操作、新建项目承接、客户服务、工程设施设备管理等，供大家学习。授课人员，更是从各地、市选派各科目高管、资深专家授课，确保了一支实力雄厚的师资队伍。在此，对赵总以及戴德梁行的团队，表示衷心感谢。

　　多年来，协会每年坚持举办面向全体会员的公益培训，已经先后开展了《物权法》、《侵权责任法》、国务院和市《物业管理条例》、《物业承接查验办法》、劳动用工风险防范等十几期公益培训，成效显著。为了把这次大讲堂搞好，市物协做了很多努力和筹备工作。从与戴德梁行的合作磋商开始，前前后后酝酿准备了六个月之久。物资经费的保障，课程的选择和设置，授课专家的确定和接待，每一个环节都严谨认真，一步一个脚印。目的就是要做到大讲堂的内容言之有物，能学以致用，真正起到给我市物业管理人员充充电、拔拔高的作用。逐步为石家庄市物业行业，打造一支有深度、有厚度、有即战力的骨干管理队伍，这对加强物业行业从业人员队伍建设，实现中长期人才培育目标具有重要意义。

　　市住房局领导一向高度重视和关怀关注物业行业的健康发展。我市物业管理行业，在政府、行业协会、企业和广大从业人员的共同努力下，十几年来，蓬勃发展，取得了可喜的成绩。从无到有，从弱到强，从简单的保洁保安到信息化、专业化系统服务，从几栋楼的管理，到一个企业管理几十个社区的全面服务。发展到现在，已经成长为拥有700多家企业，6万多名员工，管理着全市上千个项目，管理面积上亿平方米的重要行业，实实在在的成为政府的好帮手，业主的好管家，这是我市物业管理行业的成功。

　　近几年，随着省会经济和城市建设的高速发展，更多的大型社区、高档社区涌现。同时大量更先进、更复杂、技术含量更高，管理难度更大的设施设备不断出现，物业企业、业主和物管项目本身，都急切的需要高素质的管理服务人员，提供更专业、更精准的高品质服务。这些，都对我市的物业企业提出了更高的要求，尤其是对项目管理人员提出了更高的要求。最近全国各地重大电梯事故频发，管理不力是其重要原因，这对我市的物业管理工作，有着重大警示作用。广大物业企业，尤其是具体负责项目的管理人员，必须要引以为戒，提高警惕，提高对电梯、消防、安防等管理重要性的认识，更要从根本上提高我们的经营管理能力。要充分认识到，我们从事的工作，是关系着业主的人身、财产安全的大事，不能掉以轻心。

　　长远看，我市物业行业的发展，也还面临着许多问题。其中管理能力不足，管理人才匮乏，骨干队伍断档，是一个非常重要的制约因素。基层服务人员素质偏低，是一个长期困扰物业企业的问题。即使是已经得到了有效提高的中高层管理人员，在职业素养，专业技能等方面，也还有很大的提升和成长空间。这需要政府主管部门、行业协会、物业企业以及我们从业人员个人，做更多的实际工作，来改变、改善。这次“戴德梁行物业大讲堂”就是一次非常有益的尝试，希望市物协以后继续深入做好行业从业人员培训教育工作，拿出更多更好的培训课程帮助大家提升。也希望广大物业企业动起来，内部培训与行业培训相辅相成，把我市物业管理者的水平提上去，进而把我市的物业服务品质提上去。

　　参加培训的同志，都是各企业、岗位的骨干，任务很重。大家一定要珍惜这次难得的机会，用心学，用心记，学懂学通，学以致用，落实到今后的工作当中去，规范、提升企业和项目的管理水平。

　　管理者的高度，决定企业的高度;企业的高度，决定行业的高度。刚刚张会长讲到，“员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资”。我相信，通过一系列培训，必将使我市物业行业队伍建设有一个质的提升，对促进我市物业行业的理念转变，管理升级，品质提升，有着非常重要的意义和价值。

　　最后，预祝培训取得圆满成功，大家学有所成。

　　谢谢大家!

二〇一四年十月二十五日