[2014-12-17]市物协与物业处举办石家庄市“物业大讲堂”第二期公益培训

市物协与物业处举办石家庄市“物业大讲堂”

第二期公益培训

        2014年12月17日，物业处与市物协共同组织举办第二期石家庄市“物业大讲堂”系列公益培训，我市物业项目经理、客服主管等400多名人员参加此培训活动。

　　“物业大讲堂”由石家庄市物业管理协会、市住房局物业处与香港戴德梁行物业公司共同主办。为保证学习效果和培训质量，采取集中面授的方式进行。师资力量戴德梁行选派优秀物业管理专家，组建师资队伍赴石授课。采取理论和实践相结合，集中授课和项目参观相结合，现场交流和案例分析相结合。通过多种形式，提升从业人员的业务素质和管理能力。

　　此次培训，为提高客户服务业务能力，从客户沟通技巧、客户入伙工作流程与要点、客户投诉处理流程与技巧、客户关系管理、客户档案管理等各方面，严格要求物业客服工作的人员具备良好的职业道德和较高的素质，要有认真负责、细致严谨的工作作风。做好客户服务工作需要我们不断积累、不断总结、不断提高，从细致的动作到规范的服务语言和整体表现，进一步提升我市物业服务质量水平。