[2015-01-30]服务创造价值--2015石家庄首届物业服务高峰论坛圆满举行

服务创造价值

2015石家庄首届物业服务高峰论坛圆满举行

       1月30日，由石家庄市物业管理协会、和谐社区发展中心(GOCO)、金碧物业有限公司石家庄分公司共同举办的“服务创造价值”2015石家庄首届物业服务高峰论坛在石家庄恒大影城圆满举行。石家庄市房管局物业处处长刘素卿、石家庄市委市政府决策咨询委员会副主任郭省、石家庄市物业管理协会秘书长刘明、原石家庄市物业管理协会副会长、华宝物业总经理武建章、静石物业总经理徐风岭、国内著名物业管理专家向阳、金碧物业石家庄分公司董事长梁晓东、卓达物业总经理徐青山、燕赵都市报房地产事业部主编及买房网运营总监高利锋以及近百家330余名物业公司代表参与了此次论坛。本次活动旨在提升物业服务水平、推动石家庄市物业行业的发展。

　　论坛开始后，石家庄市物业管理协会刘明秘书长首先从宏观视角介绍了石家庄物业服务行业的发展情况。他认为物业发展史也是现代社区和业主全新生活模式形成的历史，物业管理正在成为社会管理的一个基础平台。他指出近年来物业行业已经入百花齐放的状态，物业行业在不停地演变，物业企业也必须不停地前进。面对目前全新的市场形势，他勉励各物业服务公司要“做有准备的企业”，主动适应市场变化，自信、自重、自助、自强，主动升级转型、良性竞争，尊重业主、遵守政策法规、提高服务，共同推动物业行业的发展。

　　石家庄市委市政府决策咨询委员会副主任郭省从一位政策决策者以及普通业主的角度回顾了石家庄物业行业的发展历程。他提出物业服务公司要想做好服务，应该从石家庄的经济发展状况、人文特点等方面全面了解服务对象。他建议，石家庄物业协会及各家物业公司依照政策法规“抱团取暖”，把整个物业行业做大做强。

　　为了加强与会者的法律意识，论坛上，静石物业总经理徐风岭就物业系统合同管理的相关问题做了主旨演讲。演讲中，他从物业服务合同的性质等方面做了详细讲解。他强调说，物业合同管理是提升服务品质的依据和保障，因此要提高对物业合同管理重要性的认识。

　　原市物协副会长、华宝物业总经理武建章在此次论坛中他总结二十几年的物业从业经历，认为物业服务的价值体现在四个方面：即物业从业人员通过在为业主服务中体现自身的人生价值，物业公司通过管理服务实现企业价值，同时通过物业的服务与管理提高房产价值，以及业主在物业服务中感受到的自身价值。讲话中他还介绍了自己在物业管理中的一些经验体会，并针对物业企业管理及做好物业服务工作提出了独到见解。

　　卓达物业总经理徐青山以真实的案例介绍了优秀物业公司对房产保值增值方面起到的巨大作用，并介绍了自己在物业公司管理方面的经验和体会。他还认为，广大物业公司在研究创新物业管理方式的同时，应该更加注重回归基础服务。

　　作为特邀嘉宾，燕赵都市报房地产事业部主编、买房网运营总监高利锋从移动互联网浪潮正在逐步改变人们生活方式的角度切入，详细介绍了“彩生活”等优秀物业服务公司如何利用互联网思维提升服务品质，进而提升物业服务公司自身价值的典型案例，让不少与会者感到耳目一新。

　　市住房局物业处处长刘素卿发表讲话并对现场嘉宾提问进行了解答。她介绍说，石家庄物业行业发展已经取得了一定成绩，并形成了以石家庄物业管理条例为中心的法规体系。目前石家庄已经有注册物业服务企业998家，管理的物业项目达到了2228个，涵盖小区、医院、学校等多种物业形态，由物业公司来提供物业保障已经成为大势所趋。“虽然发展态势良好，但物业企业仍然面临着众多问题。”她认为，面对困难和新趋势，物业企业不能畏惧，也不能一味地靠政府帮扶，“吃救济成不了好企业。”同时，刘素卿处长还对以金碧物业为代表的外来物业企业给予了肯定，“外来物业公司为我们带来了示范作用，也用优质的服务赢得了业主和行业的认可。外来物业公司和本地物业公司要互相学习、互相借鉴，共同用优质的服务为业主服务。”

　　此次论坛活动组织方金碧物业有限公司石家庄分公司董事长梁晓东在最后致辞中指出，此次论坛开拓了物业员工的眼界，看到“山外有山，天外有天”，他认为从事物业工作“既不要妄自尊大更不能妄自菲薄，”希望物业人要在今后工作中要扎扎实实做好服务，每一位物业人都应做为物业行业改变和发展的“推销员”。

　　此次活动还特别邀请了全国著名物业管理专家向阳，为石家庄物业行业从业人员展开了一堂《物业服务中的客户关系管理》专业知识讲座，结合行业内外经典案例，深入浅出的阐述了客户关系管理在现代物业服务过程中的重要性、必要性和创新性。