[2015-07-14]石家庄物业管理协会第四届理事会第二次会议工作报告

　　

石家庄物业管理协会

第四届理事会第二次会议工作报告

　　

       在今年上半年的工作当中，协会以改善物业企业经营环境，探索行业转型升级，保障我市物业行业的可持续发展为工作重心，集中精力通过各种途径解决当前物业行业遇到的突出困难，努力为企业争取利益，想方设法为物业行业的发展做实事。现将有关工作情况报告如下：

　　一、 建立石家庄市物业服务企业信用档案系统。

　　按照住房局的总体部署，结合局物业处工作安排和《关于规范我市物业服务企业资质管理若干规定》的要求，协会启动了建立石家庄市物业服务企业信用档案工作。对这项工作，协会高度重视，制定了办理信用档案工作程序，确保建档工作规范有序。为方便企业办事，简化办事程序，制定并公示了《关于建立物业服务企业信用档案的说明》，并确定专人负责，为企业提供耐心的咨询，帮助企业完善资料。在人力物力方面，全力做好保障。协会增设一名工作人员负责信用档案管理，并购置电脑等物资，实现每个企业独立建档，电子档与纸质档案数据对应，实时互通。为了不增加企业负担，协会建立企业信用档案不收取任何费用。对非会员单位，只要条件符合规定要求的，同样无偿提供帮助，及时办理。目前，已经建立物业服务企业信用档案629家。

　　二、市物协、局物业处会同戴德梁行共同举办石家庄市“物业大讲堂”系列公益培训。

　　随着物业管理行业不断发展，全面提升物业从业人员综合素质与职业能力，培养实用型物业管理人才的需求日趋强烈。根据我市物业服务企业的需求，为了更好地适应物业行业不断发展的新形势，搞好各类型、各层级员工的培训工作，市物协与戴德梁行中国区公司协商，共同举办石家庄市戴德梁行“物业大讲堂”系列公益培训活动，由戴德梁行选派具有丰富经验的资深高管和专家授课。培训主要针对物业管理实务、新建项目承接、工程设施设备管理、写字楼管理、客户服务、项目经理专项培训等内容展开，力争把戴德梁行先进的经营理念、服务模式、管理经验引进到我市。目前培训已进行4期，先后有600多家企业，1500多人次参加培训，通过对项目经理、骨干队伍开展深度培训，改进理念，拓宽视野，达到提升企业综合能力、提高行业从业人员素质的目的，力争把石家庄市的物业管理工作推上一个新台阶。

　　三、筹办全市物业行业“岗位大练兵”、“岗位技能大赛”。

　　为提高物业从业人员的职业素养和业务水平，规范物业服务行为，提升企业服务和管理水平，按照市住房局的部署，局物业处、市物业协会将在今年举办首届石家庄市物业管理行业“岗位大练兵”、“岗位技能大赛”。筹办工作从四月份启动，协会组织部分物业企业成立了“筹备组”，抽调人员进行组织策划。由于我市首次举办此类活动，前期准备过程中，克服了大量困难，形成了初步的方案。一是明确了大赛整体组织工作框架方案，以及竞赛方案、项目设置、评分细则、裁判规则等。二是确定了设施设备、秩序维护、客服、保洁、创新等五大项目设置。三是确定了筹备组的项目分工，抽调6人组成筹备办公室，负责制定大赛具体方案，并推进落实。

　　一赛一练活动，将在7-10月间开展，旨在锤炼服务本领，提升服务品质，激发全市物业管理从业人员立足本职，学习专业，苦练技术的热情。内练精兵，以赛带练，切实推进岗位技能与服务品质双提升。外联业主，社区、社会联动，增强业主对物业管理的认知，改善行业形象一次重要活动。力争在全市物业范围内，通过广泛宣传、动员、初赛、复赛等一系列活动，形成学技能、练本领、上品质的氛围和声势。通过大赛促进广大物业员工劳动技能有明显的提升，增强企业一线员工的荣誉感，打造过硬的从业队伍。

　　四、修订《石家庄市住宅小区前期物业服务指导标准》草案，配合市住房局、物价局推动前期物业服务费调整。

　　会同物业处组织专家制定并多次修改《石家庄市住宅小区前期物业服务指导标准》。其中，4月中旬连续5天组织来自我市大中小多种类型企业的物业管理专家，对11个大项的分类服务标准逐条逐项进行讨论修改。5月下旬，再次利用一周的时间，会同物业处组织近50名物业管理专家库成员，对《石家庄市住宅小区前期物业服务指导标准》(草案)再次全面征求意见。协会与物业处组成三个小组，逐个听取专家意见建议，在此基础上对《标准》进行了优化和完善。随后，《石家庄市住宅小区前期物业服务指导标准》(草案)完成起草工作并报市住房局。6月份市住房局已将新《标准》行文至市物价局，6月下旬，市住房局与市物价局召开专题会议，就我市前期物业服务费标准调整步骤和实施方案进行了具体安排。

　　五、认真开展物业管理师颁证和注册工作。

　　完成2014年度物业管理师资格证书的确认和颁发。2014年度，石家庄市共82人取得物业管理师资格，证书已经按照规定程序颁发完毕。目前，全市共有520人取得物业管理师资格。

　　认真开展物业管理师注册工作。截至2015年3月，按省建设厅规定内容和程序，完成资料审查，并报送建设厅注册中心的申请共10批次176人。目前，石家庄市通过住建部核准注册的物业管理师共5批次156人，已全部完成注册证书发放。

　　六、与全国城建培训中心共同举办物业项目经理培训。

　　按照年度工作部署，协会与全国城建培训中心于5月18日至5月22日举办了物业服务企业经理培训，踏实开展行业上岗和职业教育，解决了物业企业员工技能教育和持证上岗等问题。

　　七、与恒大物业共同主办2015年石家庄首届物业服务高峰论坛。

　　1月底，以“服务创造价值”为主题，与恒大物业公司共同主办2015年石家庄首届物业服务高峰论坛。论坛以公益培训与高峰论坛的形式相结合，实用性与前瞻性相结合。一是邀请全国知名物业专家向阳为全市300多名物业从业人员，就如何做好客户服务做专题培训。二是组织行业内外专家，对行业热点问题进行专题演讲和互动式讨论。

　　八、组织副会长单位赴戴德梁行考察。

　　为了更好地学习和了解世界五大行的国际管理模式，体验具有国际化水准的优质服务，提升我市物业服务和经营管理水平，组织协会副会长单位于5月28日至29日赴北京参观学习国际五大行之一的戴德梁行优秀项目。一行22人先后参观了国际企业大厦、西城晶华和琨御府三个项目。国际企业大厦、西城晶华都是在管十几年的老项目，其中国际企业大厦没有让业主在物业费之外另摊费用，连续四年更换了80%的公共设施设备，为我市研究探讨商业项目设施管理和酬金制的推行，提供了具有实践意义的发展思路。

　　九、参与石家庄市电台“行风热线”直播活动

　　多次参与石家庄市电台“行风热线”直播活动，与局物业处、物业管理专家一道，在直播间接听热线，现场为业主答疑解惑，宣讲物业管理知识和政策法规，增进行业与业主的交流。

　　

二○一五年七月十四日