[2021-12-28]物业增值服务，做好这4点！

物业增值服务，做好这4点！

文/何维财

中国物业管理行业经过40余年发展，不论在市场成熟度还是在专业化、规模化、社会化指标上，都取得了长足进步，同时整个行业也进入了新的发展阶段。近几年，整个社会用人成本不断增长，在劳动密集型的物业服务行业尤其突出，由于住宅物业服务费受政府指导价约束，且上调费用的过程复杂，部分住宅项目已经出现收不抵支情况。重压之下，头部物业企业不约而同将目光放在了开源增效上——即开展社区增值服务。碧桂园服务2020年年报显示，其社区增值服务收入约人民币17.3亿元，同比增长约100.1%，成为碧桂园服务利润第二大来源业务板块。随着碧桂园服务管理面积不断扩大以及业主需求继续增长，增值服务板块收入仍有较大幅度的增长空间。

如何开展社区增值服务，增加企业收入，本人总结了四点：

持续开展传统型及延展性有偿服务

开荒清洁、家政保洁是很多物业企业开展的一项传统型的有偿服务，随着居民收入增加，生活水平提高，消费观念提升，业主对家政服务的需求也越来越多，从以往简单的室内卫生清洁需求，到现今对诸如抽油烟机清洗、高层外窗玻璃清洁、空调清洗等需求，物业企业应当充分抓住这一契机，采购专业工具和物料，加大培训力度，提高服务人员的业务水平，满足业主不断提高的消费升级需要，增加收入。

因地制宜，积极拓展具有区域特点的增值项目

随着今年国家在教育层面推进落实“双减”，全国绝大多数中小学校都根据政策适时推出了延时放学服务，但是绝大多数城市小学生的放学时间集中在1730-1830，仍然与许多双职工家长的下班时间产生冲突，导致很多家长无法兼顾，要么选择钟点工，要么进行托付。

据《潇湘晨报》报道，上海接送孩子放学的钟点工走俏，单次接送价格维持在35-45元。在一些入学学生较多，家长有接送需求的小区，物业企业应该考虑能否适宜开展接送服务。本人以为这是一次值得尝试的机会，特别是那些紧靠学校的小区。物业企业开展这项工作的优势也很明显，首先是24小时有人在岗，可以很好地照顾到孩子；其次物业企业作为一个独立组织，相比个体钟点工具有更高的可靠性；再次可以拉近与业主的关系；最后还能通过提供接送的增值服务增加收入。

充分利用掌握的信息资源

我们平常浏览新闻，经常会看到诸如房屋司法拍卖后出现老懒，卖方隐瞒重大信息的瑕疵房，租房人私自装修改造为群租房，私自转租等纠纷，另外还存在楼上噪音扰民等。特别是在工业集中、流入人口大、经济发展较好的一、二线城市，更容易出现此类问题，这就导致一方发现问题后往往需要投入大量精力、财力进行维权。

物业公司作为社区服务提供方，日常工作就是服务住户，服务过程中对住户的处事风格、居住情况、性格等或多或少有所掌握。作为业主，尤其是忙于工作或者居住外地不便照看房屋的，不希望租出去的房子被私自转租，更不希望被擅自改造为群租房；作为房屋购买方，希望房子的品质是优质的，楼上楼下的邻居是有素质且容易相处的。

物业企业掌握着传统中介公司不具有的信息优势（这里并不是指泄露业主隐私的信息），在提供房屋买卖、租赁中介增值业务时，向目标人群做好宣传工作，额外提供向房主反馈租房人不当使用房屋的信息服务，帮助房主解决后顾之忧；也可以向购房人提供积极向上的邻里关系信息助其决策购买房屋。在这个过程中提供的细节服务，既能让购买方充分感受到物业企业的贴心服务，又有利于后期收取物业费及塑造良好口碑。

发挥规模化优势

目前，开展社区增值服务是顺应了业主生活品质提升的需要，也是行业发展的必然趋势，很多中小型物业企业受困于管理面积较少以及管理水平薄弱，并没有及时抓住这一波发展机遇，没有及时扩大开展社区增值服务项目。而更多的大中型物业企业，尤其是头部物业企业，凭借巨量的管理面积和较高的管理水平，早已开始了探索和布局，开展了多种有针对性的增值服务项目。比如开展社区团购，瞄准业主生活中常吃常用的大米、食用油、洗衣粉、应季水果、大闸蟹等，不仅业主得到了实惠，物业企业也增加了收入，也有的企业开展了装修服务和公共区域委托租赁等。通过开展增值服务，多数物业企业取得了不俗的业绩，查阅上市物业企业2021年中期报告，大部分都实现了高增长，个别企业甚至出现了同比400%的高增长率。（表1）

增值服务不仅局限于以上举例项目，在物业全生命周期内，需要物业服务从业者首先做好基础服务，在此基础上不断探索，开发出更多的增值服务项目和形式，促进物业服务行业更加健康发展。

本文原标题《物业管理行业增值服务创新点》，原载于《现代物业》下旬刊2021年6期总第531期。