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[2022-08-18]探索校园物业 “厕所革命” 管理新模式

 

探索校园物业 “厕所革命” 管理新模式

 

“厕所环境不是小事,是城乡文明建设的重要方面,不但景区、城市要抓,农村也要抓,要把这项工作作为乡村振兴战略的一项具体工作来推进,努力补齐短板。”小厕所也是大民生,厕所是衡量文明程度的“尺子”,是学校精神文明建设的重要窗口之一。

我们将从校园物业管理角度出发,对“厕所革命”的必要性、设施的合理化、管理的规范化、服务的人性化几个方面进行研究,对关键性问题进行讨论分析,探索校园物业厕所革命管理新模式。

苏州工业园区服务外包职业学院(简称:服务外包学院)始建于2008年5月,2010年正式建校,是由苏州工业园区管委会投资设立的公办全日制普通高等职业院校。学校坐落于名校云集、产业集聚的苏州独墅湖科教创新区,校园占地424亩,建筑面积22万余平方米。现有教职工近300人,在校生约5500人。

苏东吴从2010年开始承接服务外包学院物业服务工作,服务期间积极探索校园物业服务新模式,积极响应国家的“厕所革命”号召,就如何做好高校厕所管理与服务,如何响应公司“四化建设”“星级项目建设”要求,补齐服务品质短板,重塑思想认识、文化理念、体制措施,让学院师生享受到最难忘的服务。

从十几年对于服务外包学院的物业管理经验来看,“厕所革命”存在的关键性问题为:管理人员及一线员工对“厕所革命”的认知不足,对国家的相关政策及举措知之甚少;厕所的设施升级、服务的提升需要投入大量的人力、物力、财力,需要赢得学校业主的支持;从规范化的管理和人性化的关怀方面,还存在很大的改进和提升的空间。

现从以下几方面针对关键性问题进行分析和解决:

推进“厕所革命”必要性认知

改善民生补短板

厕所革命是美丽中国、健康中国的示范工程,国家文明工程的重要举措。从厕所的过去、演变和发展,让大家认识到小厕所联系着大民生,需要改变固有思维,与时俱进。过去公厕“脏乱差、如厕难、有异味、服务差、无厕纸、传染源”成为代名词,如今“各得其所”,不再闭口不谈,更有了健康的“厕所文化”。“厕所革命”是“美好生活所需、解决民生所向、文明程度体现、第五空间转换、高质量”的需求,国家确立了“数量充足、分布合理,管理有效、服务到位,环保卫生、如厕文明”的新三年目标。

支撑“厕所革命”重要性举措

重塑文明新理念

根据国家行动计划和相关规范,指导推进“厕所革命”向纵深发展,厕所不仅仅是一个厕所,更是一个机会,改变卫生习惯、重塑城市文明、引领绿色科技的机会。让厕所登上大雅之堂“世界厕所日”:世界厕所组织将每年11月19日确定为“世界厕所日”,在中国开展了改善如厕条件和卫生文化公益项目(“彩虹校厕”)。国家制定了全国厕所革命三年行动计划和新三年行动计划,地方相继出台服务管理规范,如北京、上海、苏州、广东等地。坚持“一厕一策划、一厕一文化、一厕一景观、一厕多功能”的原则,未来厕所互联网的应用、黑科技的融入、厕所联盟的探索等,更加快捷便民、低碳环保。

“厕所革命”配套服务再提升

因厕制宜

从基础设施的查验、管理的升级以及充分融合现代物业服务“人性化”的要求,同时结合学院实际情况,推进校园“厕所革命”工作,具体如下:

设施合理化(基础性原则)

根据厕所等级评定标准,安排组员逐一对照检查,从建造规划(环保节能)、室内设计(3A+标准)进行检查,重点对厕位男女比例(≤2:3)、配套设施(搁板、台盆、洁具)、人性化设施(无障碍设施、第三卫生间)等进行符合性检查,通过目测和测量法找出差距,根据不同区域的人流特点,结合学校实际可操作性提出整改清单。

管理规范化(保障性原则)

召开多次小组讨论会,结合厕所实际情况,在现有基础上进一步提升物业管理服务水平,主要从以下几方面完善:

①标识标牌:根据公司VI手册,制作引导性、说明性、提示性、文化性、警示性标识。如:节约用水、上前一小步,文明一大步。

②管理制度及文件:入口公示管理制度,张贴保洁员责任人,公布投诉电话,制作可视化流程及二维码扫描对卫生间的评价等。

③员工素养培训:员工一律培训合格后上岗,并加强工作技能、人员形象、文明举止、工作纪律等相关培训,每厕专人负责。

④清洁与保洁:制定保洁作业流程、规定巡回保洁频率,拟定设施保洁计划,重点对异味进行关键污染区的识别和制定应对措施,实施“一客一保洁”,并制定相关作业检查标准。

⑤维护报修:从师生角度出发,制定报修流程,保障设备运行正常、附属设施有效使用,发现问题及时上报,跟踪和闭环管理。

⑥工作管理间:购置储物柜、工具架,工具配备齐全,分类分色5S管理;管理间放置灭火器,加强日常管理,确保物品摆放整齐、干净,杜绝安全隐患。

服务人性化(提升性原则)

在管理上更加要注意细节和人性化服务,通过定岗定责,专人对厕所清洁,确保厕所干净无异味外,主要从以下几方面推进“特色亮点”,深挖服务细节,提升师生的体验感。

①人性化设施配套:在厕所内配置,干燥设备(防止地面潮湿滑倒),悬挂灭蚊灯或点檀香(切断传播途径),安装除臭清新剂空气修复,洗手台放置洗手液和擦手纸等。

②个性化点缀装饰:因厕制宜,在厕所台盆、小便斗、墙面点缀绿植,装饰画,营造一种更温馨舒适的环境

另外在研究过程中发现厕所细节方面属于发展机会,应积极与学院沟通重点整改提升,如:厕位内应设置搁物架或挂钩等设施,方便如厕时师生物品的放置;男女厕位比应遵循科学标准,适当增设女厕位以减少课间如厕难的问题;加强厕所设备的智能化,推广自动感应出水设备、空气净化设备及相关洁手设备等。

未来“厕所革命”必定迎来新发展,运营市场化、功能复合化、服务智能化,不仅要实现从有到优的品质升级,更要实现从智能到智慧的跨越。

 

 

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