[2022-08-18]
探索校园物业 “厕所革命” 管理新模式
探索校园物业 “厕所革命” 管理新模式
“厕所环境不是小事，是城乡文明建设的重要方面，不但景区、城市要抓，农村也要抓，要把这项工作作为乡村振兴战略的一项具体工作来推进，努力补齐短板。”小厕所也是大民生，厕所是衡量文明程度的“尺子”，是学校精神文明建设的重要窗口之一。
我们将从校园物业管理角度出发，对“厕所革命”的必要性、设施的合理化、管理的规范化、服务的人性化几个方面进行研究，对关键性问题进行讨论分析，探索校园物业厕所革命管理新模式。
苏州工业园区服务外包职业学院（简称：服务外包学院）始建于2008年5月，2010年正式建校，是由苏州工业园区管委会投资设立的公办全日制普通高等职业院校。学校坐落于名校云集、产业集聚的苏州独墅湖科教创新区，校园占地424亩，建筑面积22万余平方米。现有教职工近300人，在校生约5500人。
苏东吴从2010年开始承接服务外包学院物业服务工作，服务期间积极探索校园物业服务新模式，积极响应国家的“厕所革命”号召，就如何做好高校厕所管理与服务，如何响应公司“四化建设”“星级项目建设”要求，补齐服务品质短板，重塑思想认识、文化理念、体制措施，让学院师生享受到最难忘的服务。
从十几年对于服务外包学院的物业管理经验来看，“厕所革命”存在的关键性问题为：管理人员及一线员工对“厕所革命”的认知不足，对国家的相关政策及举措知之甚少；厕所的设施升级、服务的提升需要投入大量的人力、物力、财力，需要赢得学校业主的支持；从规范化的管理和人性化的关怀方面，还存在很大的改进和提升的空间。
现从以下几方面针对关键性问题进行分析和解决：
推进“厕所革命”必要性认知
改善民生补短板
厕所革命是美丽中国、健康中国的示范工程，国家文明工程的重要举措。从厕所的过去、演变和发展，让大家认识到小厕所联系着大民生，需要改变固有思维，与时俱进。过去公厕“脏乱差、如厕难、有异味、服务差、无厕纸、传染源”成为代名词，如今“各得其所”，不再闭口不谈，更有了健康的“厕所文化”。“厕所革命”是“美好生活所需、解决民生所向、文明程度体现、第五空间转换、高质量”的需求，国家确立了“数量充足、分布合理，管理有效、服务到位，环保卫生、如厕文明”的新三年目标。
支撑“厕所革命”重要性举措
重塑文明新理念
根据国家行动计划和相关规范，指导推进“厕所革命”向纵深发展，厕所不仅仅是一个厕所，更是一个机会，改变卫生习惯、重塑城市文明、引领绿色科技的机会。让厕所登上大雅之堂“世界厕所日”：世界厕所组织将每年11月19日确定为“世界厕所日”，在中国开展了改善如厕条件和卫生文化公益项目（“彩虹校厕”）。国家制定了全国厕所革命三年行动计划和新三年行动计划，地方相继出台服务管理规范，如北京、上海、苏州、广东等地。坚持“一厕一策划、一厕一文化、一厕一景观、一厕多功能”的原则，未来厕所互联网的应用、黑科技的融入、厕所联盟的探索等，更加快捷便民、低碳环保。
“厕所革命”配套服务再提升
因厕制宜
从基础设施的查验、管理的升级以及充分融合现代物业服务“人性化”的要求，同时结合学院实际情况，推进校园“厕所革命”工作，具体如下：
设施合理化（基础性原则）
根据厕所等级评定标准，安排组员逐一对照检查，从建造规划（环保节能）、室内设计（3A+标准）进行检查，重点对厕位男女比例（≤2:3）、配套设施（搁板、台盆、洁具）、人性化设施（无障碍设施、第三卫生间）等进行符合性检查，通过目测和测量法找出差距，根据不同区域的人流特点，结合学校实际可操作性提出整改清单。
管理规范化（保障性原则）
召开多次小组讨论会，结合厕所实际情况，在现有基础上进一步提升物业管理服务水平，主要从以下几方面完善：
①标识标牌：根据公司VI手册，制作引导性、说明性、提示性、文化性、警示性标识。如：节约用水、上前一小步，文明一大步。
②管理制度及文件：入口公示管理制度，张贴保洁员责任人，公布投诉电话，制作可视化流程及二维码扫描对卫生间的评价等。
③员工素养培训：员工一律培训合格后上岗，并加强工作技能、人员形象、文明举止、工作纪律等相关培训，每厕专人负责。
④清洁与保洁：制定保洁作业流程、规定巡回保洁频率，拟定设施保洁计划，重点对异味进行关键污染区的识别和制定应对措施，实施“一客一保洁”，并制定相关作业检查标准。
⑤维护报修：从师生角度出发，制定报修流程，保障设备运行正常、附属设施有效使用，发现问题及时上报，跟踪和闭环管理。
⑥工作管理间：购置储物柜、工具架，工具配备齐全，分类分色5S管理；管理间放置灭火器，加强日常管理，确保物品摆放整齐、干净，杜绝安全隐患。
服务人性化（提升性原则）
在管理上更加要注意细节和人性化服务，通过定岗定责，专人对厕所清洁，确保厕所干净无异味外，主要从以下几方面推进“特色亮点”，深挖服务细节，提升师生的体验感。
①人性化设施配套：在厕所内配置，干燥设备（防止地面潮湿滑倒），悬挂灭蚊灯或点檀香（切断传播途径），安装除臭清新剂空气修复，洗手台放置洗手液和擦手纸等。
②个性化点缀装饰：因厕制宜，在厕所台盆、小便斗、墙面点缀绿植，装饰画，营造一种更温馨舒适的环境
另外在研究过程中发现厕所细节方面属于发展机会，应积极与学院沟通重点整改提升，如：厕位内应设置搁物架或挂钩等设施，方便如厕时师生物品的放置；男女厕位比应遵循科学标准，适当增设女厕位以减少课间如厕难的问题；加强厕所设备的智能化，推广自动感应出水设备、空气净化设备及相关洁手设备等。
未来“厕所革命”必定迎来新发展，运营市场化、功能复合化、服务智能化，不仅要实现从有到优的品质升级，更要实现从智能到智慧的跨越。