[2023-03-08]银都物业马洁：把控服务标准提升物业服务品质

银都物业马洁：把控服务标准提升物业服务品质

马洁同志从04年开始从事物业管理工作，在此期间先后担任了项目经理、外派项目驻场顾问，2019年升任公司品质总监，成为公司核心管理团队成员。

在任职期间，马洁同志在疫情防控、创城创卫中认真督导项目严格按照政府的要求执行，主动支援任务重、工作难度大的项目，关键时刻与项目人员一起奋斗在第一线；严格把控各项目的质量标准和工作程序，以为业主提供优质的服务为基点；积极学习与行业有关的新政策、新法规、新办法，指导项目物业管理工作，推动项目管理团队从传统型向学习型转变；加强项目内部规范化管理，以业主的满意为起点，增强业主的服务体验感；注重提高项目风险防范意识，降低企业风险。马洁虽然是女同志，但在工作中从未拈轻怕重，有困难、有问题总是积极协调、探索办法，能出色的完成了公司品质总监的工作。

一、疫情防控

从2020年开始，疫情防控已经成为物业公司工作中的重要组成部分。从大门岗的测温，健康码、行程码排查，人员登记，到配合居委会安排特殊区域返石的居家隔离，酒店隔离。从园区封控到配合小区全员核算监测，哪一个环节都不能出错。马洁同志作为公司品质总监，在特殊时期的品质督导中，一方面督导项目不能掉以轻心，做好员工自身的防控工作；另一方面要求项目按照政府要求，不折不扣的做好管控工作。在去年11月，石家庄疫情严重，全城封控，新冠疫情在公司管辖的多个项目相继爆发，马洁同志与公司、项目的工作人员不辞辛苦、不分昼夜的奋斗在第一线。哪里危险去哪里，以身作则、带头冲到最危险的地方，连续近50天24小时驻守在公司，以公司为家，与项目工作人员并肩抗疫，克服困难，从无怨言。

二、做好流程管理，把控服务标准是提高物业服务品质的关键

物业服务工作不是计件产品，很多时候不好量化。但只要做好服务环节把控、服务结果验收，服务品质就可以得到很好的保障。针对公司自身的特点，马总监加强项目工作流程监管，对项目运行记录的进行抽检，督促项目按照流程做好痕迹管理，并在去年先后出台了《品质部现场考核实施办法》、《品质部外包单位月度考核实施办法》，对项目管理服务结果进行定期验收。在品质管理中过程管理、结果验收双管控，保障了公司物业服务品质。

三、不断学习、与时俱进是提高物业管理水平的基石

随着大众及媒体对物业纠纷的日趋关注，与物业管理行业有关的法律法规的不断更新及出台，物业公司必须加强学习，与时俱进，才能使物业公司在工作中合法、合规，降低管理风险。马洁同志在工作中积极学习物业相关政策法规，将《民法典》及《高层民用建筑消防安全管理规定》等法规中的与物业管理关系紧密的条款通过各种途径进行分享，带动项目负责人加强学习，依法依规做好物业服务，同时降低企业管理风险。2021年，为了提高自身的专业素质，马洁同志通过了石家庄学院的物业管理专业的“专升本”考试，积极学习，用知识指导实践，不断提高自身的物业管理水平。

四、做好组织培训，为企业赢得荣誉

2015年至2019年由石家庄市住房和城乡建设局主办，石家庄市物业管理协会承办的三届物业管理行业岗位技能大赛中，由公司品质总监马洁组织培训的客服组分别荣获2015年“客服组三等奖”、2017年“客服组三等奖”，2019年“客服组一等奖”，为公司赢得了荣誉。