[2023-03-08]炜涛物业王伟静：彰显巾帼风彩 树立客服新形象

炜涛物业王伟静：彰显巾帼风彩 树立客服新形象

王伟静2019年9月入职河北炜涛物业服务有限公司小西帐东苑小区项目客服务部，现任该项目部副经理兼客服部主管。任职期间，王伟静同志在2019年、2020年、被公司评为优秀员工，2021年被公司评为先进工作者；该项目2021年度、2022年度先后被公司评为先进单位；业主满意度在96%以上。该同志业务能力强，管理经验丰富，具有很强管控能力；平时，为人亲和关爱下属，团队凝聚力强；虚心好学，待人诚恳，善于接受新事物，具有较强的组织领导能力。

一、注重学习，树立客服良好形象

2019年，王伟静入职以来，从客服务部普通客服岗位做起。一是主动参加公司组织业务培训。几年来，结合工作实际，本着“缺什么，学什么；工作需要什么，学什么”的原则，积极主动参加公司组织的10多次的业务培训，从认真学习客服业务知识和技能入手，自身的业务水平有了较大的提高，能够胜任本职。二是自我施压加强自学。入职以来，利用业余时间，进行自学；先后自学了客服服务着装规范、行为规范、服务礼仪礼节和收费等岗位相关知识、技能及管理服务能力，持续提升个人专业水平，学以致用，效果显著。2021年，参加石家庄物业管理协会组织物业项目经理资格证培训，取得物业项目经理资格证。三是组织员工培训。担任客服务主管、副经理以来，为增强员工服务意识，提高服务标准，采取“走出去，请进来”的方式，组织员工进行专项业务培训，不断提高员工的职业素养，实现员工的人生价值。

二、爱岗敬业，用行动践行职责

王伟静同志以身作则，注重业务技能的提高，不因循守旧，善于推陈出新，敢为人先，做到干一行，爱一行；无论在哪个岗位上都能尽快适应新的岗位要求，爱岗敬业。

一是在平凡的岗位上，用心做事。2019年以来，从承接查验、房屋交房、收房、业主装修入住等各项工作，都可以看到王伟静忙碌的身影，她身兼多职，当管家忙着收楼，当经营专员管理各种账目，当前台服务员每天忙着处理业主的各项问题，工作做到又快又细，为了方便与业主沟通，她建立微信群，及时传递信息，耐心解答问题。她一直工作在客服前台，始终在第一线接待业主和客户，始终坚持微笑服务，真心真意，为每一位业主送上最暖心的服务。

二是在平凡的岗位上，用心服务。2021年9月21日，正在值班的她接到求助电话，称家里老人摔倒了，她立即组织客服务人员急忙到业主家里，在电梯口，老大爷在电梯口等着救助，老人无助的眼光看着她说：“快来帮忙，老伴摔倒在地上了，她与客服人员立马进去，看到老人跪倒在地上起不来，大家一起把老人搀扶起来，安顿在床上躺好，安抚大爷情绪，等老人情绪稳定了才离开。2020年11月18日，在园区巡查时捡到一个蓝色的公文包，里面有一部苹果手机和2000元现金，因为手机有密码锁打不开手机，她站在原地等失主，直到晚8点才找到失主，失主拿到公文后，非常感动。2020年11月30日，王伟静在巡视到12号楼1层的时候发现103室往外渗水，当务之急，她立即组织处置，避免了一起淹没楼道和电梯安全事故。几年来。她心系业主安危，细心为业主服务，业主送锦旗4面，感谢信10多封；多次得到公司领导和广大业主各客户的好评和赞誉。

三是在急难险重工作任务面前，勇挑重担。2020年11月19日，接到居民报火警，王伟静第一时间赶赴火警现场，迅速敲开熟睡的业主人房门，在业主未反应的情况下，奋不顾身扑向着火的阳台，扑灭窗台的火苗。2022年11月，在疫情严峻的危急时刻，穿上防护服，带领客服部、保洁部、秩序维护部、设施设备维修部员工克服重重困难，坚守岗位，坚持做好保洁、消杀，协助医护工作者做全员核酸检查，同时，担任起小区志愿者的工作，负责给小区居民送去新鲜的水果和蔬菜，保障小区居民正常的秩序。

三、温馨服务，营造美好的人居环境

为全力配合高开区政府开展“创城创卫”活动，王伟静同志，结合工作实际，多措并举，带领员工在做好小西帐东苑小区园区楼宇卫生、四害消杀、垃圾清运和环境改善等工作的基础上，大力开展垃圾分类活动，用真情传递园区文化和营造美好的人居环境。2022年10月份，垃圾分类工作进入到考核阶段，她每天认真组织人员学习垃圾分类知识，广泛开展园区丰富多彩的垃圾分类宣传活动，组织志愿者发放垃圾宣传页，通过志愿者和业主共同努力，使大家认识到垃圾分类重要性，号召广大居民从我做起，从现在做起，每个居民都要行动起来，让广大居民充分认识到垃圾分类是我们生活中一件非常重要性。同时，组织员工定时对垃圾分类情况进行检查、督导，发现问题，及时整改。为调动广大居民做好拉圾分类积极性，在小区设立了垃圾分类站，用可回收垃圾换生活用品，例如：食盐、酱油、醋、卫生纸、等我们生活用品，从而大大提升了居民垃圾分类的积极性。2022年11月，在石家庄市开发区太行街道办事处开展“创城创卫”工作检查中，得到了领导的表扬。

四、舍小家顾大家，一心扑在工作岗位上

王伟静同志始终坚持把工作放在第一位的思想，以敬业的态度投入到工作中，具有很强的事业心、责任感，具有很强的敬业精神和无私奉献精神。

2022年8月，新冠病毒来势汹汹，面对这一严峻疫情王伟静同志主动请缨，带队参加疫情防控工作，连续在防控点工作了12天的王伟静接到母亲突发“脑梗”住院的消息，一同值班的同事听说后劝说王伟静赶紧去医院看看，这里不用担心，可是王伟静心里明白此次疫情工作的重要性，她只能是通过微信视频和电话向老公和弟弟探问母亲的情况，自己全力投入到抗议防护的工作中，核算检测，入户排查，信息录入，生活物资配送，圆满完成工作组分派的疫情防控工作，每当听到居民们连声道谢，所有的忧愁和疲惫都化作了一份安心。为了大家，舍小家，她觉得一切都是值得的。