[2024-04-18]
石家庄物协第六届理事会第二次会议工作总结
石家庄市物业管理协会
第六届理事会第二次会议工作总结
一、近期主要工作
（一）成功举办石家庄市物业管理行业职工拔河比赛。为提高我市物业服务企业与广大职工凝聚力，加强交流互动，振奋行业精神，展现团结协作、拼搏进取的物业职工风采。“团结鼓干劲 奋进新征程”石家庄市物业管理行业职工拔河比赛，于2024年4月9日在恒大御景半岛运动中心成功举办。比赛由润嘉物业承办，金碧物业、卓达物业、旅投世纪物业在赛事组织和场地等方面提供了大力支持。
为保障比赛顺利进行，协会和组委会精心筹备，扎实推进，反复优化比赛整体框架和规程，为大赛组织奠定了扎实的基础；勘察比赛场地，规划现场布置以及赛事组织、赛场设备、工具、物料等具体工作。从石家庄市物业管理专家库中抽选7名专家成立裁判组，为参赛企业创造公平的比赛环境。
赛事共24支队伍，包括23家物业服务企业和作为行业人才后备军的石家庄学院物业管理专业学生代表队，参赛选手人数达到286名。35名赛事工作人员为比赛提供服务，超过500人在现场加油助威。通过比赛，目的是锻炼队伍，凝聚团结协作的行业精神，把比赛中激发出的拼搏意志带到每个职工的服务工作中去。
（二）配合开展《石家庄市物业管理条例》修订研讨工作。参加市人大召开的地方立法工作会议，对《石家庄市物业管理条例》进行研究论证。协会结合我市物业管理实际工作，以及上位法制定修改情况，向市人大领导汇报了物业管理条例实施的情况，是否需要修改，有哪些需要修改的条款，以及修改工作中存在哪些困难或者矛盾问题。
（三）推进我市物业服务标准化建设，本年度制定出台3-4个行业标准。当前形势下，依法合规的提供规范服务，是物业服务企业迫切需要解决的重点问题，推进标准化是解决这些问题的有效途径。协会组织优秀专家，整合先进企业的成功经验和内部标准，制定具有广泛适用性、实用性、模块化的通用行为规范，供广大物业企业借鉴，目的是较为迅速的帮助中小企业提升服务水平，优化服务体系。3月7日，协会组织部分企业和专家开展了制定一系列物业服务标准的启动工作。结合物业企业面临的突出问题和实际需要，协会整理了18类46个选题，征求专家意见后，确定以电梯维护保养服务规范、物业服务事项公示规范、客户投诉处理规范、项目经理职业能力与工作指引、档案管理规范等，作为本年度标准化体系建设的重点推进目标，力争在年内制定出台3-4个具有推广和实用价值的行业标准，以适应物业管理行业发展的新需求，提高行业的整体水平。
（四）参加市住建局组织《关于提升物业服务水平的实施方案》征求意见工作。当前各级领导对规范物业服务给予了高度重视，加强监管、规范服务将是我市物业服务新阶段的重要任务。协会充分认识到提升物业服务水平的重要性，同时也积极的将物业企业遇到的问题和困难，需要政府部门了解的企业实际情况和合理诉求，及时向主管部门反馈。多次参加市住建局《关于提升物业服务水平的实施方案》制定修改征求意见工作，并如实反映物业企业营商环境、不合理负担、物业费调价难等突出问题，以及这些问题对物业服务企业提升服务水平的制约和限制。强调并坚持出台相关政策，应当以合法为前提，避免一刀切的情况，制定出真正有利于物业管理行业发展，推动物业企业提升服务水平的政策和措施。在出台的实施方案中，协会通过各种渠道推动执法进小区、公布执法清单，厘清服务边界等建议得到了体现。方案还明确要加强物业企业管理，出台物业企业退出项目管理办法，规范企业及从业人员行为，查处公共收益收支不公示、捆绑收费、乱收费等违法违规行为。
（五）参加市住建局制定《石家庄市物业服务企业退出项目管理办法》论证工作。协会认真学习研究有关部门制定相关办法的目的，充分考量提升物业服务，规范企业和服务行为，维护业主利益等重点要素，坚持以事实和法律规定为依据，积极建言献策，争取在政策制定中充分考虑物业行业发展和企业营商环境等，推动有关部门制定出有利于行业健康发展的新政策。
（六）开展物业管理行业“时代女性•巾帼力量”评选活动。为弘扬我市物业管理行业女性从业者真诚服务、担当奉献、拼搏进取的精神风貌和榜样作用，激发奋勇争先、建功立业的工作热情，推动物业行业高质量发展贡献巾帼力量，协会组织开展了2024年度石家庄市物业管理行业“时代女性·巾帼力量”评选活动，共申报“巾帼示范岗”优秀集体51个、“巾帼英才物业经理人”45人、“巾帼榜样之星”68人。协会将按照公平、公正、公开的原则，组织专家评审组进行审核并予以公示。
（七）举办“提升物业服务水平，共建美好家园”论坛暨新会员提升发展推进会。为总结推广优秀企业的先进经验和做法，发挥引领、带动作用，重点关注新会员新企业规范服务、发展提升的需求。协会于4月12日举办了“提升物业服务水平，共建美好家园”论坛暨新会员提升发展推进会。协会精心挑选4名物业管理专家进行主题发言，2名行业资深专家点题，对行业和企业的发展提升分享经验、传播理念、深入思考、探索路径。论坛还组织与会企业代表赴优秀物业管理项目保利国际广场进行考察观摩，理论与实践相验证。尤其是为新企业提供一个现场体验优秀项目，对标学习的机会，帮助新企业尽快走上正轨，找准提升品质的方法和方向。
（八）配合市民政局做好物业行业发展调研工作。协会高度重视，认真准备，配合市民政局做好物业行业发展调研工作。结合近年来石家庄物业管理工作的实际情况，介绍了物业行业在稳就业、配合基层治理、承担社会责任、业主房产保值增值等方面的突出作用和重要价值，取得的成绩、经验，面临的问题和困难，尤其是营商环境亟需改善和企业负担加重等长期突出问题。并起草了《关于石家庄市物业管理行业的调研报告》，书面报送市民政局。
（九）做好春节期间物业管理区域安全防范工作。发布《关于加强春节期间物业管理区域安全防范工作的通知》，指导物业服务企业做好节日期间值班、突发事件处理、恶劣天气应急等工作。全面排查设施设备及公共部位安全隐患，重点加强消防、电梯、二次供水等安全设施管理，做好春节期间物业管理区域安全防范工作。
（十）做好大雪天气物业服务企业防范应对工作。为应对大雪恶劣天气，协会根据各地出现的问题，及时发布《关于做好大雪天气防范应对工作的通知》。指导我市物业服务企业启动大雪天气应急预案，加强重点部位检查和处置，保障设施设备可靠有效运行，做好对业主的安全提示和员工安全防护，杜绝安全隐患，保障各物业项目及业主的工作和生活秩序。
（十一）举办物业设施管理与安全生产专题培训。针对各地物业设施设备、消防等频繁出现安全事故的现象，为进一步提高我市物业服务企业和从业人员的安全防范意识和能力，加强物业管理区域设施设备管理和安全生产工作，协会联合中物教育举办了物业设施设备精准管理与安全生产专题培训。培训聚焦消防、供配电、电梯等重点模块，由行业权威专家授课，旨在提升物业服务企业中高层管理人员、项目经理等关键岗位专业素质，以防为主，提前发现，力争把事故消灭在萌芽阶段，保障业主和员工的安全，提升物业管理区域安全防范和管理水平。
（十二）重新编印《会员手册》。为了加强会员单位的沟通，促进企业经验交流和共同提升，保障上级和协会各类文件、信息、资料的传达，协会组织编辑新版《会员手册》。目前正在进行信息收集整理和核验、定稿定版、印刷设计等工作，完成后尽快向全体会员单位发放。
（十三）开展我市物业企业要素环境问卷调查。省营商办开展要素环境企业调查，以准确掌握经营主体在土地、金融、人才、用工等要素获取和保障方面的意见建议，协会选取8家物业服务企业参与了调查工作。
（十四）参加中国物协年度工作座谈会，研讨物业行业发展方向。来自全国各地的十几位专家围绕物业管理行业发展方向和工作定位，以及如何解决物业管理行业相关重点、难点问题等方面进行研讨。石家庄物协应邀参会，并就物业管理行业的价值、行业亟待解决的重点、难点事项、解决问题的建议以及需要政府从哪些方面给予支持等方面，向中国物协及与会领导进行了汇报。
（十五）推荐中国物业管理协会第六届会员代表。按照中国物协部署，推荐我市符合条件的物业服务企业申报中国物业管理协会第六届会员代表。
二、下一步部分工作安排
（一）开展物业管理行业岗位练兵和职业技能知识竞赛。为提高物业服务人员的职业素养和专业水平，协会将在全市范围内组织开展物业管理行业岗位练兵，以及项目经理、客服、秩序、维修、保洁、绿化等一系列细分岗位的职业技能知识竞赛。推动每个企业和每个职工都要以练精兵、学技能、长本领、上品质为目标，熟练掌握本岗位的职业知识和技能，练好岗位基本功，筑牢服务根基。并通过比赛带动企业练兵积极性，培养各岗位优秀人才，增强企业和员工的荣誉感，推进岗位技能与服务品质双提升，促进物业行业形象的改善。
（二）持续关注维护和优化物业企业营商环境。积极配合各政府部门工作，积极参与涉物业企业的政策和立法工作，反馈企业实际情况，做好政企之间的桥梁和通道。运用法律工具，切实维护和保障物业企业营商环境。
（三）开展走进标杆促服务观摩学习活动。协会拟组织我市物业服务企业项目经理、业务骨干分批分期赴“石家庄市物业管理标杆示范基地”项目，深入开展交流学习、考察观摩活动。搭好全市物业服务企业和从业人员的交流平台，学习企业建设、项目管理、业主服务、升级创新等方面的先进经验和作法。克服各种不利因素和困难，在我们行业内形成共同进步和服务的合力。
（四）持续开展物业大讲堂、基层骨干等公益培训。组织专家和优秀课题，瞄准企业工作中的实际需求，不断优化培训的结构和衔接，加强培训的针对性，持续推动我市物业从业人员素质提升，为行业发展培育合格的人才。
（五）拟开展征集行业重点调研课题工作。坚持实事求是，坚持问题导向，瞄准行业发展的重点难点痛点等方向，广泛向物业企业和行业专家征集重点调研课题，推动形成解决方案。维护企业合法权益，为政府决策建言献策，为行业发展保驾护航。