[2024-06-14]从交付12年的西山壹号院，看融创服务力

从交付12年的西山壹号院，看融创服务力

 

我们一直在思考，如何让更优质的服务，更愉悦的客户体验，在每一个项目上不断进化。尤其是如今，AI浪潮扑涌而来，服务的触点、精细度、体验感正面临前所未有的改变与机会。不变的是有限的空间，让高品质、有温度的服务真正深入到每一个最细小的场景里。社区内被精心呵护的一棵棵大树背后是历久弥新的生命力，亚运场馆内精彩纷呈的比赛背后是无死角的安全及专业保障，商务办公楼里以定制化企业高端服务助力企业形象的展示与提升，专业智慧的医院背后是细心、贴心、精心的关怀与优质的智能化管理服务体验……

我们特别推出“服务案例集”系列，精选住宅服务、商企服务、医院服务、城市公建等业务的代表项目，期待每一位读者、客户的反馈与建议，我们将持续提升每一个项目的服务力。

第一期，我们将带您走进融创西山壹号院。这是融创壹号院系的开山之作，也是融创服务针对高端住宅服务潜心打造的归心礼御服务体系的代表项目，以“礼”之标准规范服务，以“御”之享受提升体验，在过去的12年里社区依然生机盎然，归家林荫历久弥新，打造绿意长存的感官体验；管家温情的“无上限”服务，融进业主生活的每一处细节；圈层资源多元荟聚，解锁高定生活方式，领略归心礼御服务的极致美学，感受尊贵与舒适的完美融合。

No.1

4000余株40年的大树，

如何实现精心养护？

西山壹号院的园林独具匠心，通过中式园艺与西式造景的完美结合，打造了入园竹林、600㎡中式生态水系、水杉林、银杏大道等特色景观。

但在北方的气候下，如何高标准养护，才能呈现出园林的美轮美奂、四季流转之美，是融创服务绿化团队要面对的难题。

首先，在树种的选择上，特别引入了北方罕见的名贵树种——水杉，与环形石径、水系和建筑融为一体，形成了别具一格的亭台水榭景致，曲径通幽，让人流连忘返。

另外，园区通过坡地造景与园林绿植的巧妙搭配，营造出乔灌木的立体景观效果。然而，由于园林绿植较高，林荫下草坪缺乏光照。绿化团队及时照看，更换死亡草坪，对部分区域进行打孔、覆沙、播散草籽等细致养护。

园区内胸径20cm以上的大型乔木超过4000株，常规的绿植打药机仰射距离无法辐射到大型树木的顶端，绿化团队为此研究出“根部治疗法”，采取根部施药、输液、生物防治等多种方式进行病虫害防治。

园区内占地600㎡的主水系在绿化团队的精心呵护下，始终保持着清澈的水质，锦鲤在水中畅游。每当休闲时刻，业主们都会与家人一同在水系旁聊天放松。北方的十月天气渐凉，园区还会组织小鱼领养活动，让业主们体验养殖的乐趣。

而园内的西式银杏大道在绿化师的精心维护下，每年秋季都会成为园区的“网红打卡点”，不少情侣都会选择在此拍摄婚纱照，留下美好回忆。

No.2

一通电话的温暖回响，

不是亲人胜似亲人。

2023年7月的一个午后，管家郑爽在物业客服中心接到了来自34号楼业主从叔叔的紧急电话。电话那头焦急地说：“孩子，我老伴突然头晕得厉害，我已经叫了120，但是我刚做完化疗，走不了路。你能不能安排个人陪着她去医院？”郑爽毫不犹豫，迅速赶往业主家中。一到现场，她立即协助救护人员为阿姨做了初步检查，并背上叔叔准备好的背包，陪同阿姨上了救护车。

到达医院后，郑爽全程陪伴在阿姨身边，像对自家亲人一样，挂号、化验、取药、CT检查，她都处理得井井有条。考虑到急诊室物资不全，郑爽还及时联系了秩序员米国东，送来被子等物品以备不时之需。在她的细心照料下，阿姨的情绪逐渐稳定下来。

直到晚上九点五十，医生确认阿姨可以回家休养，郑爽才松了口气。她陪着阿姨一起回家，见到阿姨平安归来，从叔叔激动得连连道谢，对郑爽的热心服务赞不绝口。

西山壹号院管家式服务总是以客户的需求为先导，管家24小时全天候，接到客户报事15分钟内响应，为业主提供“无上限”的贴心服务和温度关怀。郑爽只是众多优秀管家中的一员，她用实际行动诠释了对业主的承诺，力求每一项服务都尽善尽美，确保为业主带来卓越的居住体验。

No.3

精神文化接力棒，

重新定义家园内核。

业主马阿姨曾是一名党员干部，退休后怀揣着对事业的热情和对社会的责任感，一直渴望能够再次投身到有意义的事业中，希望用行动诠释“退休不褪色，离岗不离党”的党员精神。

马阿姨利用自己的绘画专长，申请成为融光志愿服务队的一员，主动承担起教孩子们画画的责任。为了迎接即将到来的国庆节，马阿姨带着社区的孩子们一起为国庆主题作画。她讲述着祖国的壮丽山河、悠久历史和灿烂文化，引导孩子们用画笔描绘出自己对祖国的热爱与祝福。

社区不仅是物理空间居住的地方，还被赋予了更多意义。融创服务专注于打造优质的社区生活方式，关注业主日常生活需求和精神情感交流。多年来，联合中国儿童少年基金会、妇联、消防、街道等多方力量，积极开展公益行动，倡导社区共建、共治、共享的理念。同时，为满足业主的全年龄段多样化需求，还精心策划了一系列运动、文化、节日类社区互动，进一步丰富了社区的圈层文化，为业主营造了一个愉悦、丰富、温暖的精神家园。

除了打造精神文化属地，西山壹号院还配备了完善的硬件设施，以满足业主的日常功能性需求。其内置的3200㎡主题会所，借助山景资源，设有特色中餐厅、咖啡厅、会议厅等，可承载各类私密商务聚会。同时，会所还配备了有氧健身房、室内外泳池等休闲与健身空间，充分考虑到业主的个性化所需，为业主带来全方位的休闲娱乐和健康管理体验。

以西山壹号院为高品质服务典范，融创服务将持续不断优化归心礼御服务内核，秉承对品质坚守、对客户尊重、对责任担当的初心，坚守对高品质服务的执着与敬畏，用长期主义为每一位归来业主，提供宾至如归的尊贵体验。