[2025-06-22]做物业就是做良心！武汉这位物业经理日常携带十斤重工具箱，居民：他蹲下来修水管的样子比西装革履更帅

 

做物业就是做良心！武汉这位物业经理日常携带十斤重工具箱，居民：他蹲下来修水管的样子比西装革履更帅

 

4月30日傍晚，武汉东西湖区径河街道稻香社区左岸时代小区里，54岁的物业经理潘红伟身穿沾满乳胶漆、带有破洞补丁的工装，背着居民口中的“万能包”，仔细巡检着配电房设备。这个从业26年的物业人，用自掏腰包的维修服务、主动延迟的下班时间，成为800户居民24小时随叫随到的“贴心管家”。

自掏腰包的 “维修达人”，无偿为居民提供服务

潘红伟的工具箱里，扳手、生料带、测电笔等工具码放整齐，提起来足有十来斤。这个被居民称为“万能包”的装备，他走到哪里就带到哪里，随时为居民开展维修服务。

1987年，潘红伟从武汉华光仪表学校毕业后，回到老家开店，从事家电、电视机、录音机等维修工作。凭借精湛的手艺，他总能让“罢工”的小家电“起死回生”。后来，他误打误撞进入房地产行业，投身物业服务领域，从此开始与居民生活难题“死磕”，并逐步成长为维修主管。2007年，潘红伟正式转型，专职从事小区物业工作，先后就职于硚口区东欧花园和左岸时代小区，并于2021年担任左岸时代小区物业经理，服务800户小区居民。

不同于一般的物业经理，潘红伟要求自己成为“多面手”。他常说，物业行业涉及面广，只有自己能够处理各类事务，心里才踏实。为此，他始终保持自学态度，尽可能参与物业维修的各个环节，甚至连清污这样的脏活累活都亲自上阵。

“我以前吃过亏，如果敷衍业主维修，最终造成了业主的损失，还是物业来兜底。” 潘红伟回忆，2014年，一位维修工在帮业主修水管时操作不当，导致业主家被水浸泡。从那以后，他便下定决心：所有涉及居民家的入户维修，自己必须参与，且要亲自验收。

“他经常自己贴钱给我们修家里，厕所维修、家电维修都是他来处理，搞完了不收钱，连一瓶水都不喝。” 左岸时代小区业主向女士感慨道，“只要打电话，潘经理一定会上门，就像亲人一样。以前我有搬走的念头，现在完全不想走了，他就像活雷锋。”

无论是小零件更换，还是墙面修补，辅材费用一概由潘红伟自掏腰包。2024年7月，左岸时代小区4栋2单元一位业主家埋在墙里的主水管破裂，他顶着38℃高温，砸墙、换管、贴瓷砖，连续作业几个小时，全程分文未取。“我们提升服务，业主都看得见。我的想法就是要用实际行动让业主真切感受到我们的用心。” 潘红伟说。

800户居民的 “移动服务站”，延迟下班随时待命

作为物业经理，潘红伟偏爱身上这套工装，衣服上还留有帮业主刮墙面时沾上的乳胶漆印。他笑着说：“衣服最多穿一年就破了，我一年至少备两套。穿这一身，我就知道上班要实实在在做事，而不是坐在办公室喝茶。” 长期的户外工作，让他的脸上晒得黝黑，手上也起了厚厚的茧子。

按照规定，潘红伟每天下午5点30分就可以下班，但他总会主动延迟至少2个小时。“很多业主是双职工家庭，下班回家后才可能发现家里有问题。我晚点下班，他们就能更方便地找到我。” 不仅如此，他的手机24小时保持畅通，即便以前服务过的小区业主打电话求助，他也会骑着电动车，花一个多小时赶去提供上门维修服务。

家住5栋的赵阿姨从其他小区搬来，老公经常不在家，家里水电小问题不断。“以前人生地不熟，遇到问题只能找亲戚帮忙，现在只要给潘红伟打电话，他就能帮我解决。” 赵阿姨说，不管什么时候，总能看到潘红伟忙个不停，居民提出的意见，他都会认真听取。此前有业主反映没地方停车，物业很快就安装了车棚。

“水电木工样样精通，热心又主动，凡事亲力亲为，我们都很敬佩他。” 业主付先生说，“大家交物业费比以前积极多了，就是因为有这样的物业经理，让小区面貌焕然一新。”

每月20日是社区的便民服务日，小区广场上，潘红伟的“小家电维修摊”前总会排起长队。他化身公益志愿者，免费为居民修理电饭煲、电风扇等小家电。“做物业就是做良心。” 潘红伟指着工装左胸，虽然这里没有任何标识，却在居民心中留下了最深刻的印记。