[2015-07-15]市住房局关于开展全市物业管理行业“岗位大练兵”和“岗位技能大赛”活动的通知

　

石家庄市住房保障和房产管理局

关于开展全市物业管理行业“岗位大练兵”和“岗位技能大赛”活动的

通      知

　　

各县(市)区物业主管部门、物业服务企业：

　　为提升全市物业管理行业服务品质，提高物业服务人员的职业素养和业务水平，根据工作安排，在全市范围内开展物业管理行业“岗位大练兵”和“岗位技能大赛”活动。现将有关事项通知如下：

　　一、 参加活动范围

　　石家庄市行政区域内取得物业服务企业资质，依法开展经营活动的物业服务企业。

　　二、 活动组织形式

　　活动由市房管局委托市物业管理协会承办。

　　市建设工会、市物业行业工会负责对本次活动进行监督指导。

　　市物业管理协会负责组建活动筹委会，具体负责活动组织实施，活动方案制定，主要包括比赛规则制定、裁判长及裁判员的选拔、裁判规则制定以及评分规则制定等，并确定比赛内容。

　　各县(市)区物业主管部门负责本辖区内活动实施和监督，按照有关要求对辖区物业企业大练兵进行督导和评估，选拔参赛队伍。各县(市)区按不低于本辖区注册企业5%的比例选拔参赛队伍，参加全市岗位技能大赛。

　　三、 活动主要内容

　　主要包括客服服务、保洁绿化、秩序维护、工程维修等基础物业服务内容。具体为：物业管理政策法规、客服礼仪及服务展示、秩序维护形象展示及应急演练、保洁绿化服务操作和设施设备维修操作。具体比赛内容由实施方案确定。

　　四、 阶段步骤

　　(一)动员部署阶段(7月20日前)

　　召开全市“岗位大练兵”及“岗位技能大赛”动员大会，对一赛一练活动进行安排部署，做好宣传发动工作，统一思想，营造全市大练兵，技能大比武的氛围。

　　(二)岗位练兵阶段和选拔参赛队伍阶段(7月20日—9月20日)

　　各企业针对基础物业服务内容制定练兵计划，把大练兵与解决工作中的实际问题相结合，拓展大练兵的深度和广度，认真组织专业知识学习和实操运用，同时在练兵中发现问题，解决问题，认真查找服务过程中的“短板”实现“学知识、练技能、长本事”的活动目标。

　　各县(市)区物业主管部门在对辖区岗位大练兵活动广泛评估的基础上，选拔优秀企业参加全市岗位技能大赛。各县(市)区可组织物业管理专家和行业协会人员参与选拔优秀企业参赛。

　　(三)技能比赛阶段(10月份)

　　组织开展物业管理行业业务技能大赛，树立全市物业管理行业专业能力标杆和企业综合实力标杆，带动全市服务能力和服务品质提升。比赛时间、地点另行通知。

　　五、 其他事项

　　(一)高度重视。各物业服务企业领导要高度重视，以大赛活动为契机，强化企业技能人才队伍的建设。由分管领导专人负责，召开专题会议部署落实，做好宣传动员工作，营造一个学习技术，钻研技能，重视人才培养的良好氛围。市物协将根据岗位技能大赛的情况，对专业技能突出的业务尖子建立专业技能人才数据库。

　　(二)精心组织。各单位要精心组织，结合各单位岗位职责、工作标准、操作规程，普及应知应会、政策法规、应变能力、礼仪规范、服务技巧、专业技能等内容，制定练兵方案，踏实落实。做到人人参加练兵、个个得到提高，实现综合素质和业务能力双提升。鼓励各企业开展小发明、小革新等创新服务形式和内容，对优秀的创新项目，纳入岗位技能大赛参赛范围，并在全市予以推广。

　　(三)提升服务水平。各物业服务企业要鼓励和引导广大员工踊跃参与，促进自身技能水平的进步，体现物业服务的专业价值。积极开展岗位练兵、爱岗敬业、优质服务活动，树立物业服务企业的良好形象，为构建和谐物管做出贡献。

　　(四)加强宣传。利用各种媒体和平台做好宣传工作，为全行业岗位大练兵和技能大赛创造良好的社会氛围。广泛运用条幅、微信平台、媒体等形式，引导积极向上的社会导向氛围。

　

　石家庄市住房保障和房产管理局

　　2015年7月15日