[2017-02-10]六大关键词解读2017天津物管亮点

　　

六大关键词解读2017天津物管亮点

　　

       日前，天津市国土房管局就2017年全市物业管理重点工作进行了安排。据悉，2017年，天津市物管工作将围绕物业服务质价相符、公开公示、智慧社区展开，同时将规范物业服务，综合惩治失信企业，让百姓住得更舒心。年内实现专业化物业管理住宅小区服务合格率、业主满意率、物业管理服务费收缴率等大幅提高，物业项目有效投诉率大幅下降。

　　关键词一：质价相符

　　为业主提供质价相符的服务

　　现如今，越来越多的业主有了“花钱买服务”的观念，对物业服务是否“质价相符”尤为关注。在这样背景下，市国土房管局制定了物业服务等级化考评标准，将物业服务分为“双四级”标准。即：按照基本服务内容和标准，划分为一、二、三、四等四个服务等级，每个服务等级区分为优秀、良好、合格和不合格等四个服务标准,不同服务等级实行不同缴费标准。

　　天津市国土房管局物业管理处相关负责人介绍，为保证企业为业主提供质价相符的物业服务，2017年将推行物业服务等级化管理考评，考评结果通过媒体向社会公布。对考评发现的问题逐小区建立台账,指导督促物业企业按规定期限进行整改,对不按期整改或整改不合格的物业服务企业，记入企业信用信息档案，在媒体予以曝光，并建立起对不合格企业的联合惩戒机制。

　　关键词二：诚信服务

　　对失信企业综合惩治新常态

　　近年来，天津物业管理行业快速发展，很多问题也应运而生，突出表现在部分物业企业缺乏诚信。基于此，2017年天津市物业管理重点工作安排中强调了要建立五方诚信评价体系，实行物业企业信用等级全覆盖评定制度。物业服务企业信用等级评定实行百分制，由多方主体共同打分、综合评定。按照企业信用得分由高到低，划分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等级，其中，信用得分在60分以下的为信用等级不合格物业服务企业。

　　天津市国土房管局物业管理处相关负责人介绍说，今年7月底前，将完成对全市物业服务企业信用等级考评工作，并向社会公布考评结果。依法对警示企业和不诚信企业处罚，建立完善综合惩治机制。通过约谈企业法定代表人，责令限期整改，通报相关街镇、业委会和居委会，媒体曝光，限制承接管理项目，列入不诚信企业“黑名单”，纳入市市场监管委信用监管平台等措施，形成一处失信、处处受限的市场氛围。

　　关键词三：公开公示

　　物业服务事项及时向业主公示

　　物业服务透明度是业主普遍关注的问题，记者了解到，今年本市将围绕业主普遍关心的服务内容、服务标准、房屋维修资金使用、利用共用部位经营收入以及机动车场地占用费收取使用等问题，解决公开公示不及时、内容不全面不具体等问题。

　　“物业服务企业落实服务事项公开公示制度情况，将列入年度物业服务等级化考评、项目达标创优以及物业企业年度信用等级评定考量范围。”天津市国土房管局物业管理处相关负责人介绍，为方便广大居民群众及时申告或投诉解决社区管理服务中遇到的多样化问题，全市9.5万个物业管理小区楼栋门将统一设计住宅小区服务指南公示牌。小区接待中心和项目经理联系电话有调整的要监督项目及时更新公布。公示牌损坏的要监督企业及时修复或更新。

　　今后凡是新入住小区，各物业服务企业要在业主入住前，按照全市统一的公示牌制作安装。凡是因物业服务事项公开公示不落实受到业主投诉举报的，经查实后将在全市进行公开通报曝光。

　　关键词四：智慧物业

　　年内形成覆盖全市的智慧网络

　　小区最近有啥需要业主投票决定的大事?您对小区物业服务有什么投诉的问题?您想预约物业维修或者交纳物业费?这些在今年将可以通过手机搞定。

　　据介绍，天津物业行业在国内率先推出了与金融机构合作开发的“智慧物业服务平台”，由物业管理后台和手机APP前端应用两大组成部分，共分为基础服务、在线收费、社区商务三大板块、十三项功能，包括社区公告、意见反馈、社区交费、社区商超等便民在线服务。通过这一平台，业主可以及时了解社区服务信息，对物业服务人员服务不到位可以在线进行投诉，同时可以用手机实现方便、快捷的交费及购物。据悉，该平台计划年内覆盖全市，届时本市众多小区业主将享受到便捷的智能服务。

　　关键词五：做优做强

　　企业迎兼并重组、强强联合

　　“房子再好，没有好的物业公司来管理，还是无法享受高品质的服务和生活。”天津市物业事务服务中心相关负责人介绍，今年物业管理部门将推动物业企业做优做强，通过市场化兼并重组、强强联合等方式，争创全国实力百强企业及具有专业优势的规模物业企业。

　　在此基础上，监管部门将鼓励物业企业改进服务手段，吸收先进服务理念，引进智能化服务设备，革新改造作业工具器材，改进优化操作规程，逐步实现物业服务现代化、智能化、专业化，用品质化服务赢得市场。同时加大行业培训力度，组织开展卫生保洁、秩序维护和设施设备维修技能比武大赛，全面提高从业人员专业素质，为更好地满足业主服务需求提供专业技能保障。

　　关键词六：服务标准

　　为业主依规评判服务提供尺度

　　小区物业的服务内容、标准以及质量参差不齐，业主对物业服务的评价也各有差别。今后，物业服务将执行规范的地方标准，量化的考核指标，业主对物业服务质量评判有了尺度。

　　“依据物业管理政策法规，结合全市物业管理工作实际，集中力量研制天津市住宅物业服务地方标准，规范物业服务企业履行合同行为，为业主依规依约评判物业服务提供尺度，为物业管理监督指导提供依据。”天津市物业事务服务中心相关负责人介绍，住宅物业服务地方指导标准研制工作，将确立综合服务、清扫保洁、秩序维护、绿化养管、共用部位维修养护、共用设施设备养护管理六大项服务标准，解决社会需求与个性化服务要求相衔接、责任义务与拥有权利相对称、综合管理与分项服务相统一、收费标准与服务等级相一致、服务过程与服务效果相匹配的问题。年内将拿出地方标准成果并颁布实施。

　

　(文章来源：天津北方网)