[2018-03-10]沟通的最高境界是主动发声

沟通的最高境界是主动发声

文/攀高峰

 

“沟通”，从书面意义上讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。换成俗语就是谈话、交心、聊天。很多人认为，沟通是很小的事情，看到不好的就说，做错了就罚，没有什么深不可测。这样的认知对吗？笔者要说，如果你懂管理的话，这就是一种僵硬的管理，不但管不好，而且会把人管跑，致使企业伤痕累累。

在众多的管理中，很多的专家学者都把“沟通”，放在很重要的位置，因在中国这个庞大的劳动性密集的国家中，最难管的是人，而人又不是机器，是人都会有七情六欲。所以在交往的过程中，就会有交集，就会有感情，也会有冲突和摩擦。如何解决这些冲突或误解？沟通就成了有效载体。沟，才能通；通，才能顺；顺，才能久；久，才能固。

如何做好沟通？笔者认为应注意以下几个细节：

学会察言观色，不放过蛛丝马迹——

有人说情商高的一个标准是能通过你的表情和行为就能洞察你的内心，笔者很认可这个观点。尤其是一个团队，一个集体在一起集合或开会的时候，管理者就能通过每一个人的面相及行为基本上能猜到一个人的心理状态，是高兴，是烦恼，还是有情绪。

一个人高兴了，工作起来就很卖力；有烦恼或者有情绪，就会影响工作。为此，作为管理者就要学会捕捉这些细微的变化及细节，及时做好与当事人沟通，做到防微杜渐，把不利的因素消除在萌芽状态。

当然这种捕捉行为的能力不是简单操行，而是需要长时间和员工的打成一片，和不同工种的交集，通过天长日久的磨合、相处及摩擦练出来的“火眼金睛”。

不等待，主动发声——

和人相处，不要去等待，尽可能地主动敞开心扉，将“很高兴见到你”的心情立刻表现出来。这样一来，对方也会敞开心门接纳你。

其实有很多的管理者在与员工的沟通上存在误区，等着员工和自己沟通，但往往是员工害怕或者胆怯不敢迈出这一步，就产生了信息上的不匹配，很影响工作的进展。最好的做法就是不等待，主动沟通，主动发声，肯定成绩，说出问题，化干戈为玉帛。

即使是交往已久的朋友，在需要深谈严肃话题的时候，也要从打开心里的窗户开始。先让自己放松，让对方知道自己的自然，不紧张，对方也会受这种环境的影响敞开心里的窗子，实现“打开天窗说亮话”的目的。

只有拥有这样的勇气，你才有机会遇到好的因缘邂逅，才能和重要的人维持深刻的关系，工作中的好机会才会降临。

沟通的问题要具体——

沟通之前，不妨先问问自己：我和对方准备沟通什么？是什么原因导致我要和对方沟通？

如员工的工作不积极；工作不细致；情绪不高，抵触心理大；对企业的战略不清，持有疑问；和同事之间有矛盾，存在有心理阴影等等。

很多的沟通要对事不对人，不能断章取义，更不能搞不清沟通的方向和目的，导致后面的讨论越来越偏离主题。

本来下属仅有的一次开会迟到，却要给别人贴上“不守时，没有时间观念”的标签；再如，一个员工早上没有来得及打扫卫生，你正确的表达应是“你今天没有打扫卫生，现在需要赶快把它打扫干净”，而不是“你总是不顾及他人感受，每次都是丢三落四，马马虎虎”。

为此，沟通的境界是要时刻提醒一下自己“就事论事”，不能偏离主题。

沟通的事件和解决的步骤要够明确——

提出解决方案时要遵循“切实可行”和“可辩真伪”的这两个原则。

首先，如果你提出了一个注定无法完成的要求，那无疑是说我根本不是和他沟通解决问题，只是想发泄。如果工作确实能做好，从常理上没有任何障碍，对方想拒绝你也要有合理的理由，而不是胡搅蛮缠地说自己做不到。

可辩真伪指的是，你没有遵守公司的约定，是应该被考核的。为此，很多的工作前提是制度，约定在先，规则和要求在前，最后的考核在后，这样就会给沟通奠定好不可逾越的基础。如果下属再提出完不成的工作，你就可以帮他分析为什么完成不了的原因，给他方法和办法，如果再完成不了，考核也会让对方心服口服。

制定一个切实判断的依据，这样如果有人违反，就可以心平气和地拿出“条款”来讲理，沟通也会变得更顺畅、和谐。

给予对方参与和表达的机会——

管理者能力的体现最重要体现在二点，一是能发现问题和解决问题；二是学会聆听。

沟通的过程中不要只让自己说，对方听，而是先让对方说，自己去听。在听过的过程中就能洞察出对方的心理路径，也给谈话做好铺垫。

很多时候，只是因为一些特殊情况，所以对方不得不做出一些举动，等我们了解了实际的情况，就会觉得“情有可原”。

给别人说话的机会，也就给自己一个学习的机会，不一定哪句话能给你带来启发，不要老存有下属没有超越自己的可能，因为每一个人都在学习，都在进步。老天给了我们一张嘴，两只耳朵，就是让我们少说多听。我们花两年的时间学会说话，却要花一生的时间学习闭嘴，说的也是这个道理。多听对方说，学会聆听，是沟通的最高境界。

注意自己的措辞——

沟通问题的时候，可以自我检讨，但不要贬低自己，自信是你能够让别人倾听你的第一步，更不要刻意贬低别人，不要用强势的语言去压倒对方，凌驾对方，尤其是不要说脏话。

不妨试着使用这样的语言：你看我能为你做些什么？你需要我帮你解决什么？你有什么困难需要我协助的吗？说出来，我会想办法和你一起去面对困难，解决问题。

先肯定成绩，再指出问题，然后再给出解决问题的路径，加上亲切的话语，温馨的环境，让沟通不是说教和批评，而是在平等的氛围中实现共羸，才是到位的沟通。反之，就是下属口上说是，心里不一定是真的认同。

不要期待一次沟通就行——

在对方的反应不可知的情况下，要做好多沟通几次的准备。

可能受环境、语言和语境的影响，沟通的结果可能不是很理想，这也是很正常的情况。一次就能达成共识的情况比较少，即使你是个老手，也不能保证百发百中射中目标，因人是情感动物，不是流水线上的机器，需要去慢慢地感化和引导，天时地利人和才能达到想要的结果。

接受这个现实，会帮助管理者避免很多不必要的困扰。