[2019-11-08]
打造一支惠民利民的物业队伍——记“金牌红色物业”石家庄英华物业服务有限公司
打造一支惠民利民的物业队伍
——记“金牌红色物业”石家庄英华物业服务有限公司
“安居钟强每一天，红色物业在身边”“做实服务赢民心” ……10月20日上午，记者来到新华区钟强小区，看到英华物业公司的门口和墙上挂满了对社区居民的承诺。
在没有物业管理之前，钟强小区面临着垃圾堆积、私搭乱建、车辆乱停乱放、基础设施老旧等问题。英华物业进驻之后，抓卫生、重安全，定时清扫，并为小区更新基础设施，安装门禁、路灯、监控，规范车辆进出，合理规划小区居民停车位。小区的环境得到大幅改善提升，秩序得到有效管理，各种暖心服务让居民有了更多安全感、幸福感、获得感。
采访中记者了解到，有一次钟强小区5号院一栋居民楼突然停水，楼前空地不断有水冒出。物业赶到现场后，查出是地下管道损坏造成溢水，需要对管道进行更换。物业说干就干，很快买好材料完成了维修，而且不要居民一分钱。这件事让居民感受到了物业浓浓的诚意，5号院居民刘淑英还为英华物业送上了“待业主如家人，为创卫作贡献”的锦旗表示感谢。
“钟强小区是老旧小区，行动不便的老人很多，我们积极开展上门服务，帮助老人解决维修水管、缴纳电费，生活上有什么困难我们也上门提供帮助。我们对自己的服务很有信心，就是要通过不断为民服务解难题，让居民们满意。”英华物业总经理段洪福说。“我们物业长时间认真负责的态度赢得了居民们的认可，如今钟强小区的物业缴费率达到了95%。”
在今年我市打造“红色物业”统一部署中，英华物业积极主动承担社会责任，全力以赴推进“红色物业”承接老旧小区。8月31日，受社区党组织介绍推荐，英华物业进驻到东风塑料厂宿舍，在街道和社区的引领带动下，配合开展环境集中整治，随后物业又新建自行车棚三个，安装了行人门禁系统、监控和车辆进出识别系统，还为该院配备专职保洁、绿化以及保安，各种维修力量随叫随到，打通了联系服务群众的“最后一百米”，打造了一支惠民利民的党“管”物业队伍。
荣获市级“金牌红色物业”称号后，段洪福表示：“我们今后要坚持做实服务，把小区治理好，让老年人感到爱心、年轻人感到舒心。在街道党工委领导下，发挥每个党员的先锋模范作用，借‘红色物业’工作的强劲‘东风’，推动英华物业公司的各项服务工作再上一台阶，得到居民、社会的更广泛的认可。”
居民心声
我在这个小区住了20多年，以前旧小区没物业、缺乏管理，环境脏乱差。英华物业进驻以后，各方面都有了新变化，卫生有人打扫、绿化也搞起来了。原来没路灯出来不方便，物业又给安了路灯。原来院里没停车位，大家只能停到马路上，现在4号院规划了48个停车位，既安全又方便。
——钟强小区4号院居民 郭腾华
以前没人管，院里乱七八糟，私搭乱建现象严重，车位也特别挤，很难停车。这次居委会和物业搞得非常彻底，环境干净多了，车也好停了。过去盗窃事件频繁，英华物业入驻后我们有安全感了。十分感谢社区和物业的工作，我也愿意为物业服务缴纳费用。
——东风塑料厂宿舍生活区居民 张桂芬
担当奉献二十余载 全心为民无怨无悔
——记新华区革新街道天骄社区党总支书记孙向立
她扎根社区22年，率先在全省创新了“居家式会客厅”，走出了基层治理的新路子;她探索创新了“一统六联”区域化党建新模式，让社区工作全面互惠共赢。她就是新华区革新街道天骄社区党总支书记孙向立，始终奔走在为居民群众服务的路上，用实际行动践行着共产党员的初心使命。
“解难点、展亮点，抓服务、促和谐”，真心实意为群众排忧解难，始终是孙向立为民服务的出发点和落脚点。
没有一站式大厅的传统柜台，一进门就能走到服务人员的办公桌前坐下，像朋友会面一样进行交流。走进天骄社区党群服务中心，客厅般温馨的氛围扑面而来。这是孙向立以“走动式工作法”和“全科办理”为支撑，率先在全省创新的“居家式会客厅”社区治理新模式。
谈及“居家式会客厅”创建的初衷，孙向立说：“首先是根据社区居民的特点和需求，再有就是想改变传统的办事模式，提高服务质量。”除了改变服务窗口形式，天骄社区还实施了全科办理，一名工作人员就可以为有不同需求的居民提供全方位的服务。
“居家式会客厅”社区治理模式，走出了新时代党建引领基层治理的新路子，在全市基层党建首轮擂台赛上荣获第一名，在全市64家社会组织“星级评定”中荣获金牌最高分。
实践中，孙向立还探索创新了“一统六联”区域化党建新模式，社区党总支统筹协调小区内各单位的党组织，逐步实现了驻地党员联管、社会资源联享、公共事务联办、社会治安联防、文化活动联搞、文明社区联建，多角度、全方位借力发展、互惠共赢。同时，与省委组织部、省教育厅等多家单位建立了“共产党员志愿服务活动联系点”，先后成立了以在职党员为骨干的法律咨询、健康义诊、环境整治等10支红色志愿服务队伍，经常性开展志愿服务活动。
工作中，她结合“双问计”活动带领社区干部们以问卷调查、入户走访、座谈会、建立民生微信群等多种形式收集社情民意。她上下奔波，积极协调有关职能部门，高效推动了新建小区户籍落入、房产证办理、调剂入学的进度。冬季供暖，她连续40多天奋战在深夜严寒中，监测换热站温度，随时到居民家中答惑释疑;社区服务用房改扩建中，她连续四个月早出晚归盯守施工现场，每天工作都在14小时以上。
孙向立倡导“六民服务惠民生”的服务理念，即知民、育民、便民、助民、乐民、安民，先后组织培养了社区“红歌团”“舞蹈队”“模特班”等14支群众文艺团队。“红色朗读”“先锋故事汇”“五味书屋”“三寸氧吧”“墨香画廊”等新型服务载体的陆续建立，助推了基层党建工作逐步实现优质化、多样化。
“讲道德、有品行，讲纪律、守规矩” 始终是孙向立做人干事的标尺。22年来，她始终保持艰苦朴素的作风，从不拿群众一分钱，为了躲开辖区市场的便利，甚至经常绕远道儿去进行生活消费。社区工作百余项，办公经费、活动经费有限，她带头节约，精心统筹，从不乱花一分钱。
多年的工作中，孙向立先后荣获“河北省优秀社区工作者”“河北省千名好支书”“石家庄市优秀共产党员”等多项荣誉称号。面对荣誉，她常说的是：“社区工作永远在路上，我要永远做社区居民的贴心人。