[2016-12-30]市住建局王文兴副局长在市物业管理协会2016年度会员大会上的讲话

　　

市住建局王文兴副局长在市物业管理协会

2016年度会员大会上的讲话

 

　　大家上午好。首先我代表市住建局对协会2016年年会召开，表示热烈的祝贺，对一年来对我们物业战线上辛苦耕耘的所有同志表示衷心的感谢。对我们工作大力支持的省住建厅、市民政局、发改委(物价局)、质监局、消防、省会文明办等单位表示衷心的感谢。

　　2016年已马上过去，2017年马上到来，今天我主要讲三个方面。

　　第一个方面是简单晒晒16年的成绩，目的是让大家了解我市物业行业处于什么样的阶段。16年协会各项工作开展很好，物业处的工作也进行了汇报，主要反映在几个方面。

　　1、队伍进一步壮大。一级企业30家，二级企业74家，三级企业675家，纳入企业诚信体系的有943家，有项目的企业基本都纳入范围之内了。虽然企业总数比15年的少了，主要是最近有些企业被注销资质了，但是更精，发展更好，所以说队伍进一步壮大。

　　2、水平进一步提高。尽管还有不尽人意的地方，但我们的水平处在一个大幅度提高的状态。今年省优共有48个项目，我市有11个，占比将近四分之一。但是也要看到，沧州市今年有10个，仅次于我市。这给我们提了个醒。尽管我们还处于在领先水平，但是要有危机感。

　　3、物业大讲堂办的很成功。截止到目前，物业大讲堂共举办了12期，累计培训了6000余人次，已延伸成为我们的品牌。今年又将陈伟、淳正兴等同志请来授课，更是将大讲堂的品牌和品质进一步提升。

　　4、服务领域进一步拓展。一些企业已经向其他的方面参透，如互联网等。更多的是向解决难题这个领域拓展，特别是老旧小区，物业管理起到了非常大的作用，第一轮进驻的已经基本理顺。特别要提到的是铸恒物业，先做了一个青园小区，这是个标杆，管理水平上去了，接着收费也上去了。还有海博物业、晨迎物业，做的也不错，业主已经有了依赖感、归属感。

　　5、对政府、对社会支持有力。一是7•19暴雨期间，我们物业员工不避艰难，不辞辛苦、不惧危险，默默地坚持在防汛第一线上，有力的保障了业主的日常生活，得到了市政府和局领导的表扬。二是供热捆绑收费问题，尽管电视、报纸上大幅的报道供热捆绑收费，通过我们的努力，已经解决了。这不是物业公司捆绑收费，而是供热公司捆绑收物业费。在供热公司收费人员断档的情况下，又是我们的物业来完成此工作。供暖是个民生大事，需要物业行业支持的时候，我们做到了。三是文明城市创建。物业行业承担了大量的工作。有一些工作是小区里的，还有一些不是小区里的工作，在街道、居委会需要支持的时候，物业企业都能积极参与，工作做的很扎实。这些都反映出我们对政府的支撑、支持、帮助作用越来越明显。

　　6、部门进一步联动。我市的联动体制已经初具规划，初见成效。原来是综治、仲裁，现在各个方面都参与进来。物价发改部门在这次调价过程中，下了大力，我参加了几次会议，各项工作非常认真、扎实。价格调整一次，不是简单的事。在这样的背景下，我们能逆势而上，与广大企业的支持，与协会多年坚持不懈的努力是分不开的，跟住建、物价局扎实的工作分不开的。

　　7、社会影响进一步扩大。以前物业行业的形象比较负面、扭曲，现在通过多年的努力，大家逐步认可物业，认识到物业努力和付出。物业处、协会和物业企业做了大量的工作，效果非常好。

　　第二个方面，主要是提几个要求。

　　1、各项标准要落实。一是新物业服务标准出台后，会有一个缓冲期，各企业在缓冲期内服务要达标。不达标，业主会炒掉你。二是进一步完善公司内部标准。如果要调价，一定要认认真真征求业主的意见，工作做扎实，标准做到位。今年局里印发了(前期)物业服务企业示范文本，大家要认真学习。

　　2、信息报送要完整。要求所有的企业一定要及时、完整、准确的报送信息。完成有问题的，可能会记入诚信档案。

　　3、培训要常态。物业大讲堂要坚持下去，要考虑进一步扩大和深入，让更多的群体受益，了解物业知识。以后还可以让更多的优秀企业参与进来，办成一个各个企业比试的平台，看谁的理念更先进，看谁的管理更有水平，看谁能得到听讲同志的认可。争取把“物业大讲堂”办出规模，办出品牌。

　　物业行业现在缺人，尤其是缺有专业知识和技能的人才，缺合格的项目经理。一个服务行业，没有合格的人才，怎么做好服务，谈何提升品质。所以，人才培养是行业的大事，是搞好物业管理的第一道关。协会要把石家庄市物业企业人才队伍建设扎扎实实的搞好，多培训实用型人才，多培训能把社区管好、搞活的项目经理，把队伍的整体水平拉上去，把服务的品质推上去。2017年还要举办第二届技能大赛，各单位要积极组织优秀骨干人员参与，赛出水平，赛出成绩。

　　4、检查要经常。一是局里下发的物业管理监督检查通知，包括企业信息、内部管理、依法经营等情况。重点是依法经营情况。二是维修资金的检查。

　　5、矛盾要化解。现在有协会和仲裁委的合作，开展得很好，大量矛盾主要是在小区内部得以解决。还有第三方评价，下一步要纳入进来。另外要发挥专家的作用。这些年，物业处、协会作了大量细致了工作，替政府发声，宣传了物业行业的正面能量，把矛盾化解的非常好。

　　6、责任要担当。我们的企业无论大小，特别是大企业一定要有担当。在老旧小区问题中，一定要有担当，下一步政府有会有扶持政策的。无论是在招投标、还是在其他方面会出台扶持政策。副会长单位、理事单位要带头，把社会责任担当好。

　　7、诚信要到位。下一步诚信是政府工作的主要抓手，除了监管就是诚信。请大家在这件事上要格外的上心。招投标会直接受到诚信的约束，希望石家庄做成一批百年企业。

　　第三个方面是谈谈希望。

　　1、坚持改革创新。协会已经做得非常好了，同时也面临着变革和创新的要求，政府也面临一些变革，审批、监管、职权等等。协会杂志、网站、微信平台不断加强，现在杂志做得很好，可以尝试向其他地区发行。协会还可以办一个小型的博览、展览会，可以给企业推介一些好的内容。此外，还包括思想的创新、制度的创新、工作方法的创新等等，作为协会、物业处一个长远的话题，认真研究。

　　2、坚持反对不正当竞争。这个问题几乎每年都在说，今年协会一定要作为重点好好抓抓。原来，物业企业可以拿到进场费，二三十万。现在要向开发企业交钱，再交个二三十万。你倒贴的那些钱，从哪里挣回来?还不是侵害业主的利益，服务标准肯定会降低的。不要恶意压价，陈司长在讲课的时候，反复强调这个问题，很可能把整个行业搞砸。这几年协会和物业处在这方面做了大量工作，成效不错，今后还要继续加强。

　　3、充分发挥专家作用。一是专家的作用要发挥出来。专家要积极主动开展工作。二是处里和协会可能会给安排一些工作和任务，发挥专家特长。第三是要动态管理，开展专家考核，每年有新进入的，也有退出的。

　　陈伟同志讲课时说，脚踏物业大地，仰望灿烂星空。石家庄物业发展至今，大家更应该认识到在这个这纷繁变化的世界，更需要认清楚我们的本质，牢记我们的使命，把我们的工作做好。我想把这句话倒过来，仰望过灿烂的星空，更应该脚踏实地做好我们的物业服务。