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[2016-12-30]市住建局王文兴副局长在市物业管理协会2016年度会员大会上的讲话

  

市住建局王文兴副局长在市物业管理协会

2016年度会员大会上的讲话

 

  大家上午好。首先我代表市住建局对协会2016年年会召开,表示热烈的祝贺,对一年来对我们物业战线上辛苦耕耘的所有同志表示衷心的感谢。对我们工作大力支持的省住建厅、市民政局、发改委(物价局)、质监局、消防、省会文明办等单位表示衷心的感谢。

  2016年已马上过去,2017年马上到来,今天我主要讲三个方面。

  第一个方面是简单晒晒16年的成绩,目的是让大家了解我市物业行业处于什么样的阶段。16年协会各项工作开展很好,物业处的工作也进行了汇报,主要反映在几个方面。

  1、队伍进一步壮大。一级企业30家,二级企业74家,三级企业675家,纳入企业诚信体系的有943家,有项目的企业基本都纳入范围之内了。虽然企业总数比15年的少了,主要是最近有些企业被注销资质了,但是更精,发展更好,所以说队伍进一步壮大。

  2、水平进一步提高。尽管还有不尽人意的地方,但我们的水平处在一个大幅度提高的状态。今年省优共有48个项目,我市有11个,占比将近四分之一。但是也要看到,沧州市今年有10个,仅次于我市。这给我们提了个醒。尽管我们还处于在领先水平,但是要有危机感。

  3、物业大讲堂办的很成功。截止到目前,物业大讲堂共举办了12期,累计培训了6000余人次,已延伸成为我们的品牌。今年又将陈伟、淳正兴等同志请来授课,更是将大讲堂的品牌和品质进一步提升。

  4、服务领域进一步拓展。一些企业已经向其他的方面参透,如互联网等。更多的是向解决难题这个领域拓展,特别是老旧小区,物业管理起到了非常大的作用,第一轮进驻的已经基本理顺。特别要提到的是铸恒物业,先做了一个青园小区,这是个标杆,管理水平上去了,接着收费也上去了。还有海博物业、晨迎物业,做的也不错,业主已经有了依赖感、归属感。

  5、对政府、对社会支持有力。一是7•19暴雨期间,我们物业员工不避艰难,不辞辛苦、不惧危险,默默地坚持在防汛第一线上,有力的保障了业主的日常生活,得到了市政府和局领导的表扬。二是供热捆绑收费问题,尽管电视、报纸上大幅的报道供热捆绑收费,通过我们的努力,已经解决了。这不是物业公司捆绑收费,而是供热公司捆绑收物业费。在供热公司收费人员断档的情况下,又是我们的物业来完成此工作。供暖是个民生大事,需要物业行业支持的时候,我们做到了。三是文明城市创建。物业行业承担了大量的工作。有一些工作是小区里的,还有一些不是小区里的工作,在街道、居委会需要支持的时候,物业企业都能积极参与,工作做的很扎实。这些都反映出我们对政府的支撑、支持、帮助作用越来越明显。

  6、部门进一步联动。我市的联动体制已经初具规划,初见成效。原来是综治、仲裁,现在各个方面都参与进来。物价发改部门在这次调价过程中,下了大力,我参加了几次会议,各项工作非常认真、扎实。价格调整一次,不是简单的事。在这样的背景下,我们能逆势而上,与广大企业的支持,与协会多年坚持不懈的努力是分不开的,跟住建、物价局扎实的工作分不开的。

  7、社会影响进一步扩大。以前物业行业的形象比较负面、扭曲,现在通过多年的努力,大家逐步认可物业,认识到物业努力和付出。物业处、协会和物业企业做了大量的工作,效果非常好。

  第二个方面,主要是提几个要求。

  1、各项标准要落实。一是新物业服务标准出台后,会有一个缓冲期,各企业在缓冲期内服务要达标。不达标,业主会炒掉你。二是进一步完善公司内部标准。如果要调价,一定要认认真真征求业主的意见,工作做扎实,标准做到位。今年局里印发了(前期)物业服务企业示范文本,大家要认真学习。

  2、信息报送要完整。要求所有的企业一定要及时、完整、准确的报送信息。完成有问题的,可能会记入诚信档案。

  3、培训要常态。物业大讲堂要坚持下去,要考虑进一步扩大和深入,让更多的群体受益,了解物业知识。以后还可以让更多的优秀企业参与进来,办成一个各个企业比试的平台,看谁的理念更先进,看谁的管理更有水平,看谁能得到听讲同志的认可。争取把“物业大讲堂”办出规模,办出品牌。

  物业行业现在缺人,尤其是缺有专业知识和技能的人才,缺合格的项目经理。一个服务行业,没有合格的人才,怎么做好服务,谈何提升品质。所以,人才培养是行业的大事,是搞好物业管理的第一道关。协会要把石家庄市物业企业人才队伍建设扎扎实实的搞好,多培训实用型人才,多培训能把社区管好、搞活的项目经理,把队伍的整体水平拉上去,把服务的品质推上去。2017年还要举办第二届技能大赛,各单位要积极组织优秀骨干人员参与,赛出水平,赛出成绩。

  4、检查要经常。一是局里下发的物业管理监督检查通知,包括企业信息、内部管理、依法经营等情况。重点是依法经营情况。二是维修资金的检查。

  5、矛盾要化解。现在有协会和仲裁委的合作,开展得很好,大量矛盾主要是在小区内部得以解决。还有第三方评价,下一步要纳入进来。另外要发挥专家的作用。这些年,物业处、协会作了大量细致了工作,替政府发声,宣传了物业行业的正面能量,把矛盾化解的非常好。

  6、责任要担当。我们的企业无论大小,特别是大企业一定要有担当。在老旧小区问题中,一定要有担当,下一步政府有会有扶持政策的。无论是在招投标、还是在其他方面会出台扶持政策。副会长单位、理事单位要带头,把社会责任担当好。

  7、诚信要到位。下一步诚信是政府工作的主要抓手,除了监管就是诚信。请大家在这件事上要格外的上心。招投标会直接受到诚信的约束,希望石家庄做成一批百年企业。

  第三个方面是谈谈希望。

  1、坚持改革创新。协会已经做得非常好了,同时也面临着变革和创新的要求,政府也面临一些变革,审批、监管、职权等等。协会杂志、网站、微信平台不断加强,现在杂志做得很好,可以尝试向其他地区发行。协会还可以办一个小型的博览、展览会,可以给企业推介一些好的内容。此外,还包括思想的创新、制度的创新、工作方法的创新等等,作为协会、物业处一个长远的话题,认真研究。

  2、坚持反对不正当竞争。这个问题几乎每年都在说,今年协会一定要作为重点好好抓抓。原来,物业企业可以拿到进场费,二三十万。现在要向开发企业交钱,再交个二三十万。你倒贴的那些钱,从哪里挣回来?还不是侵害业主的利益,服务标准肯定会降低的。不要恶意压价,陈司长在讲课的时候,反复强调这个问题,很可能把整个行业搞砸。这几年协会和物业处在这方面做了大量工作,成效不错,今后还要继续加强。

  3、充分发挥专家作用。一是专家的作用要发挥出来。专家要积极主动开展工作。二是处里和协会可能会给安排一些工作和任务,发挥专家特长。第三是要动态管理,开展专家考核,每年有新进入的,也有退出的。

  陈伟同志讲课时说,脚踏物业大地,仰望灿烂星空。石家庄物业发展至今,大家更应该认识到在这个这纷繁变化的世界,更需要认清楚我们的本质,牢记我们的使命,把我们的工作做好。我想把这句话倒过来,仰望过灿烂的星空,更应该脚踏实地做好我们的物业服务。

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