[2023-03-08]唐风物业姜欣：匠心服务 踏歌前行

唐风物业姜欣：匠心服务 踏歌前行

姜欣现任石家庄唐风物业服务有限公司总经理，2005年踏入物业行业，负责客户服务，开启了物业管理的职业生涯。在物业行业深扎18载，挥洒青春，默默耕耘，用肩膀撑起责任，用服务诠释初心，用初心修炼匠心，用坚持和热爱绽放着别样之美。

她说物业管理工作就是个“勤”字，首先是腿勤，各个区域都要检查到位，按照物业服务合同标准规范执行；其次是脑勤，多思考工作中需要改进的流程，提高配合能力和效率；再次是嘴勤，发现问题要及时提出，尤其是安全生产工作一定要高度重视，要经常性强调，提升全体员工的安全意识。

对待工作，她一直严格要求自己及团队，以恪守服务承诺，用心做事为工作目标，切实把物业管理工作落到实处。面对业主的需求，她总是细心聆听记录，沟通中收集业主反映的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，给业主满意的答卷，从而提升服务品质。

她业务精湛，制定实施早高峰时段（8:00-9:00）排队有序乘梯，让排队乘梯成为鸿昇公共文明的一道亮丽的风景。随着鸿昇商务大厦入住人员日益增加，为了提升早高峰电梯运行效率，保障大厦上班早高峰期人员的乘梯安全，自2022年4月20日起实施排队乘梯，高低区电梯引导标识，配备引导人员，客服专职呼梯，每日和客服、秩序人员一起疏导人员有序乘梯，根据实际情况不断的调整优化排队乘梯路线，直至排队乘梯步入正轨，从开始有的人不理解到现在所有人都自觉的有序乘梯，因为他们真正体会到了有序乘梯，真的比乱糟糟时的速度要快，也不用为超载报警而耽误时间，排队乘梯让大家以等待的姿态站出文明的高度。

她温柔坚毅、敢挑重担、敢于正视困难和问题。2022年疫情反复延宕，8月底、9月中旬、11月中下旬石家庄四次疫情封控，当绝大多数员工都被封控在家时，她都是第一时间从家带上被褥、洗漱用品逆行而上投入到项目疫情防范的激流中，统一部署，成立疫情防控工作小组，根据项目实际情况制定了多个疫情防控制度及文件，更好的应对突发状况。她带领仅十数名员工，吃住在项目，轮班值守，完成了大厦日管理的同时，做好员工的后勤保障、防疫消毒、帮助业主打包电脑居家办公、喂鱼浇花等工作，度过了最艰难的时期。每日24小时坚守岗位，在疫情防控这场无硝烟的战场上抒写“巾帼担当”。

她坚韧执着，推进各个项目的稳健运营，她带领团队凝心聚力、永攀新高，鸿昇商务大厦荣获2022年度河北省物业管理十佳项目，创优工作提高了全体员工的管理水平，强化了全体员工的服务意识，促进了公司各项工作的规范化和标准化；受疫情影响，虽然各行业都很艰难，但是鸿昇项目物业费收费率99.84%，年度两次业主满意度100%，这些都是业主对物业服务的认可。她常说：我没有做什么，这是都是我们所有唐风人辛苦努力的结果！

在物业行业深耕18载，她说，“物业工作绝非一朝一夕、三分热度，而是需要日复一日、十分热忱。它不仅讲求团队协作，更要能够长期坚持。”。服务没有终点，匠心永无止境，未来她会继续带领唐风以匠心服务，踏歌前行。