[2023-03-08]金世纪物业范瑛冉：服务到位 美在用心

金世纪物业范瑛冉：服务到位 美在用心

范瑛冉同志入职金世纪物业金鹏花园项目已有21年之久，现担任金世纪物业公司金鹏花园项目部经理一职。作为一名物业服务管理者，她深知岗位的重要性，在工作中认真贯彻公司的各项政策与决策，勤勤恳恳，任劳任怨，始终以积极、热情、严谨的态度对待自己的工作，通过对物业行业知识的不断学习和探索以及在公司上级领导的不断鞭策和指导下，以执着的敬业精神，甘愿奉献的人生品格，带领金鹏花园项目部全体员工很好的完成了日常的各项服务工作。

一、服务到位，美在用心

对待工作，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺、 用心做事为工作目标，业主的需求，她总是以真诚的微笑面对。在工作中本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓标准化服务，重视员工的服务意识， 把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听、记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，给业主满意答复，从而提升服务品质。

二、不忘初心，牢记使命，始终坚守在抗疫的第一线

在面对突如其来的疫情时，她积极配合政府相关部门展开疫情防控的相关工作，做为一名女性同志，在接到公司要求连夜返岗的紧急通知时，她没有过丝毫的害怕和恐惧，心中始终想的就是“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的这句话，无论风雨，连夜到岗，积极投入到疫情防控工作中，并配合居委会和医护人员展开相关工作，在第一时间封闭大门，和项目部的其它工作人员一起布置核酸检测现场，待一切准备就绪后，拿上小喇叭，一个人将582户，将近1500名业主喊下楼，为了不落一户，不丢一人，她独自拿着小喇叭在小区里转了无数圈，喊了无数遍，把嗓子喊哑，把腿走肿，为的就是要确保不掉落一个业主，终于不负使命完成了一轮又一轮的全员核酸检测。

三、不辞辛劳，一心只为业主

俗话说：家中有粮，心中不慌。小区封的突然，导致业主家中都没有储备粮食蔬菜等生活必需品，造成了业主对于封控的恐慌、无助，一遍遍来问什么时候可以出门？什么时候可以采购？面对业主焦急的心态，她通过各种渠道，紧急联系了蔬菜食品供应商，拉来蔬菜水果等食品，不管用什么样得方式都要解业主的燃眉之急。

在封控期间，她没日没夜的配合政府部门组织了多次核酸检测，每天和同事们一起对小区的公共设施进行消毒，对每个单元，每一层楼，每一部电梯，每一个垃圾桶都做到消杀零死角，并为不能下楼的老人购药，送生活用品，为业主配送快递等。

四、彰显社会责任，创建文明城市

对于创建全国文明城的创卫工作，她多次加班加点，不辞辛劳的带领全体员工投入到整改小区环境中，清杂物，捡垃圾，擦垃圾桶……不论寒冬酷暑，她始终在坚守，没有抱怨，不曾懈怠，在她的领导下，通过大家的共同努力，不仅顺利通过了文明城省测和国测检查，金鹏花园项目也被评为了区级和市级的金牌红色物业，得到了各级政府部门和公司上级领导的一致好评。

五、恪尽职守，任劳任怨

在她的眼中，业主的事无小事，在日常的工作中，她始终想业主所想，急业主所急。在所管辖小区的4号楼一家住户地下室进水，经师傅查看，没找到漏点，分析应该是院里的下水流不出去而逆流到地下室，虽然到了下班时间，但看到住户小房内积水情况，她不放心的又和工程师傅一起加班帮住户把地下室小房内的水清掏干净，得到了业主的广泛好评。

在2022年4月金鹏花园开始进行老旧小区改造工作，大小项目一共进行改造了25项，改造期间，供水管道挖破造成的多次紧急停水，电缆挖断而造成的多次停电，居民怨声载道，她也是不厌其烦的与业主沟通、协调和解释，她担心着施工时的每一个细节，不管出现什么样得问题，她都能积极且从容面对。

作为金世纪物业的项目部经理，她总是以身作则，早晨第一个到岗，晚上最后一个离开，在她21年的工作生涯中，将自己的责任和热情奉献在工作中，并用自己的实际行动，给员工做好榜样，一直秉承“勤勤恳恳工作，踏踏实实做人”的信条，真诚对待每一位业主，用真心换真情，她的所有努力和付出赢得了广大业主的尊重和认可。她的默默付出和无私奉献不正是我们心中的巾帼英才物业经理人吗！