[2014-10-15]市物协关于举办“戴德梁行物业大讲堂”的通知

 

石家庄市物业管理协会

关于举办“戴德梁行物业大讲堂”的通知

 

各会员单位：

随着物业管理行业不断发展，全面提升物业从业人员综合素质与职业能力，培养实用型物业管理人才的需求日趋强烈。根据我市物业服务企业的需求，为了更好地适应物业行业不断发展的新形势，搞好各类型、各层级员工的培训工作，石家庄市物业协会与戴德梁行中国区公司协商，共同举办石家庄市物业管理“戴德梁行物业大讲堂”系列公益培训活动，现将具体情况通知如下：

一、培训宗旨

戴德梁行是国际五大行之一，有着悠久的物业管理历史、丰富的专业技术知识、管理着多种业态的物业、业务范围遍及全球52个国家。

现代管理大师彼得•杜拉克指出：员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。为提高我市物业企业的服务水平，提升物业从业人员素质，协会与戴德梁行合作，把他们先进的经营理念、服务模式、管理经验引进到我市。通过举办物业大讲堂，对物业企业项目经理、骨干队伍进行深度培训，改进理念，拓宽视野，以达到提升企业综合能力、提高行业从业人员素质的目的，力争把石家庄市的物业管理工作推上一个新台阶。

二、组织形式

“戴德梁行物业大讲堂”由石家庄市物业管理协会与香港戴德梁行物业公司共同主办。为了保证学习效果和培训质量，由市物协负责培训组织、教学场地等工作，戴德梁行公司负责师资队伍人选、培训实施及教材等工作。每月举办一次讲座，每次一天。

培训为公益性质，旨在为行业培育人才，不收取任何费用。

三、课程设置

根据物业管理实际工作需要和员工的基本情况，课程设置主要分为项目经理类、工程技术类、客户服务类等科目。主要课程包括：物业管理实务、新建项目承接、工程设施设备管理、写字楼管理、客户服务、项目经理专项培训等。

四、教学形式

采取集中面授的方式进行。由戴德梁行选派优秀物业管理专家，组建师资队伍赴石授课。采取理论和实践相结合，集中授课和项目参观相结合，现场交流和案例分析相结合。通过多种形式，提升从业人员的业务素质和管理能力。

五、培训安排

（一）首期培训时间：2014年10月25日上午8:30开始（全天6个课时）

（二）首期培训地点：北方大厦二楼多功能厅（石家庄市胜利北街309号）。

（三）报名时间：即日起至10月22日，到市物业管理协会报名或电话报名（石家庄市平安北大街3号房管局东院B座316室）。因场地原因，报满即止。

（四）参加人员：各项目经理、主管、重点培养人员1-3人，管理项目较多的企业可以适当增加。

联系人：邓贵修；联系电话：86070604

第二期以后培训的具体时间在协会网站上公布，请各单位注意查看。

六、要求

1、各物业企业要充分重视培训工作，按照培训教学安排和类别，选派相应岗位、专业人员，参加学习。

2、各物业企业要珍惜培训机会，认真组织，积极参与。尤其是项目经理等骨干人员，都应当分期参加培训。

附件：《戴德梁行大讲堂》课程安排表

 

 

二○一四年十月十五日

 

 

附件：                     

戴德梁行物业大讲堂课程安排表

时间	课程类别	内    容	培训课时	主讲人
10月25日 （第一期）	物业管理实务	物业项目负责人实务操作	6	李学忠/郑良雨
第二期	新物业接管验收	接管验收前的筹备	1	孙建华/沈杰
		物业接管验收流程与要点	2
		物业接管验收的标准	2
		接管验收总结及报告的撰写	1
第三期	客户服务培训	客户沟通技巧	1	温立刚/钟夏
		客户入伙工作流程与要点	2
		客户投诉处理流程与技巧	1
		客户关系管理	1
		客户档案管理	1
第四期	工程管理	工程部职责及工作要点	1	张国光/秦雅杰
		设备运行管理	2
		设备设施维保计划的制订与实施	1
		工程相关的物业法规解读	0.5
		机房管理	1
第五期	工程管理	职业安全及健康知识	1
		设备故障、事故处理流程	1
		能源管理	2
		设备设施大中修管理	2
第六期	写字楼物业管理	写字楼一站式物业服务	1	温立刚/张国光
		写字楼设备管理	1
		写字楼环境管理	1
		写字楼能源管理	1
		写字楼风险管理	1
		写字楼装修管理	1
第七期	项目经理专项研习班	高效人士的七个好习惯	1	赵振兴/舒忠华
		职业精神与职业素养	1
		项目目标管理	1
		如何打造高效绩效团队	1
		如何制订年度工作计划	1
		如何编制年度工作报告	1