[2017-01-22]
中小物业企业发展要把握好的六个辩证关系
中小物业企业发展要把握好的六个辩证关系
文/周宏泉
中国大陆物业管理行业自八十年代市场化运作以来， 经过三十余年发展，现已是各显峥嵘，百花争鸣。业内关于行业发展模式，发展方向的观点与讨论亦是你来我往，不绝于耳，各方观点甚至南辕北辙，针锋相对。
可以说，三十多岁的中国物业管理行业现已陷入了后青春时代的真正迷茫。借用某名人的一句话，一大波“野蛮人”携资本大肆入侵行业。尤其近年一物业管理企业上市，不断鲸吞一批批中小物业管理企业，即或是大型物业管理企业原万达物业也作价20亿转让“彩生活”，特别是作为最早最有代表性的标杆式民营物业企业开元国际，早早就卖给了“彩生活”。中小物业管理企业何去何从，是坚守还是退出?是前行还是撤离?是维持还是发展?中小物业管理企业的前途与明天还有吗?这一系列的问题紧紧的缠绕着中小物业管理企业 。
笔者碌力于行业多年，依个人之浅见，中小物业企业现阶段的生存和发展主要是要把握好以下六个辩证关系。
一、“做大与做强”的辩证关系
中小型物业管理企业在处于起步与微小发展阶段时，首要的应是解决生存的问题，任何谈论品牌、强化管理的观点都是不智的。历史经验证明，没有市场规模的拓展，仅仅依靠几个项目甚至一个项目来维持物业企业的运转，其抗风险能力是非常弱的。无论是收缴率的降低，还是遭遇劳动纠纷，工程改造，任何微小的事件都能导致企业财务状况的恶化，甚至致使企业的消亡。因此，起步阶段的中小物业企业发展必定是其第一要务。当企业达到中等规模以上时，企业的战略重心则必须由市场拓展转变到强化内部管理上来，企业规模的扩大伴随的是市场品牌影响力的扩大，此阶段物业企业如一味的专注于拓展市场而不注重内部管理，品牌形象的建立，结果必定是所辖项目品质的低下，各种管控风险的层出不穷，一个项目所出现的问题，亦必定是“坏事传千里”，影响整个公司的形象，最终被客户、市场所淘汰。笔者以为，中小物业企业的发展路径应是先做大，再做强，再做大，如此在辩证中循环。
二、“有所为与有所不为”的辩证关系
当今大陆各行业发展都是风云万变，物业行业亦不例外。各种“先进”理念与商业模式大行其道，巍然成风。但笔者以为，中小物业企业切莫盲目跟风，应该“有所为”“有所不为”。中小物业企业不同于万科、中海、彩生活等大型物业管理企业，其相联之母公司、系统内公司能给予巨大的支撑，上马社区OTO、互联网+，上市等易如反掌。但如果中小物业企业盲目跟进，一旦新模式不见成效，则可致企业于万劫不复。当然，中小物业企业还是要有所为的，但必须建立在对企业自身状况，各种资源详细把握的基础之上，精准的把握到客户需求，在专门的争对对象和具体的细分市场中进行。要始终相信中小物业企业的存在与发展有其必然的内在规律与逻辑，要不断致力构建企业生存发展的商业生态。可以与大型及超大型物业企业展开错位竞争、差异化竞争。包括打造和强化独有的、独特的、难以模仿或难以超越的企业核心竞争力，譬如在经营、管理、技术、服务、品牌及客户忠诚度等某一二个方面，或者在某个区域、某个行业、某个系统打造无与伦比的市场竞争力，从而在与大型及超大型物业企业的市场竞争中培育形成自己具有强大生命力的商业生态。
三、“模仿与超越”的辩证关系
近来物业管理行业业内言必称万科，彩生活，不少中小物业企业也似乎准备“认真学习”。但笔者以为，不同的企业有不同的过去、现在，也必将有不同的未来。企业的发展如同个人一样，会受到先天遗传、后天环境等各种因素的影响，不可能因表面的模仿而能取得一样的成就。先天与后天的区别要求我们只能学习其精神，而不能模仿其举动。我们要有超越的意识，但这种超越是对自我的超越，而非盲目的对同行的超越。中小物业企业要凭借自身小而专、小而精、小而强、小而快的企业特性优势，结合自身的区域优势、技术优势、品牌优势、人脉客户等差异化竞争优势把握走出适合自身发展的正确道路。
四、“守拙与创新”的辩证关系
“业精于专，匠成于心”，中国物业管理行业发展至今，已呈现出丰富的多样性和无限的可能性，在“增值服务”、“资源运营”、“互联网+”等热门词汇不断涌现之后，不忘物业行业之本是极为难能可贵的。物业服务企业归根结底其实是照顾业主的日常工作和生活。而每一位业主的工作和生活却都又纷繁复杂，这种服务性质，必然使得物业服务工作看似简单，实则有着很高的难度，需要我们在平凡的工作中不折不扣地践行“工匠“精神。无论是小区里被修剪的造型美丽的花草，还是单元里被整齐码放的邮件，无论是维护人员第一时间的迅速响应，还是客服人员日常亲切的上门拜访，都需要我们从业者脚踏实地，踏踏实实做好物业服务的每一个细节。任何脱离这个根本的创新都不能视为创新。创新的基础在于本质基础业务，创新不是简单的照搬照抄，而是在本身业务的开展过程中，因客户的需求而产生，因提高工作的效率而产生。
五、“盈利与赢益”的辩证关系
随着我国城市化水平的逐步提高，物业管理行业也得到迅速的发展，物业企业在居民小区的管理、城市管理和城市文明建设中发挥着越来越重要的作用。现阶段各级政府提出构建和谐社会的目标。住宅小区作为整个城市社会的基础，是社会的细胞，小区的安全稳定直接影响构建和谐社会工作的推进，物业管理企业在构建和谐社会的过程中扮演着重要的角色，物业企业应负有相应的社会责任与道德，其导向绝不能以经济利益为唯一目的。当然，作为市场经济的主体，同任何其他行业企业一样，盈利是企业存在的根本。但笔者的观点是，物业管理企业一定要讲求经济效益与社会效益的有效结合，即不能只讲社会效益“赚吆喝不赚钱”，也不能只赚钱不顾业主，社会的观感。中小物业管理企业在发展过程中既要盈利，又要赢益。
六、“冷静与奋进”的辩证关系
中国大陆改革开放的不断深入，市场经济的不断健全，企业发展的速度也越来越快。以前物业管理企业要从几十万平方米的管理面积增长到几百万平方米管理面积，需要十年乃至更长时间。而如今物业管理企业从几百万平方的管理面积增长到上亿平方的管理面积也用不了几年。许多中小物业企业听之见之，也就雄心万丈，一点都不冷静了，急于实现“跨越式增长”，各种动作不断，诸如搞联盟、收购、重组、上市等等，不一而足。虽然我们承认并购整合是企业及行业发展的有效途径或方式之一，但笔者观之，确绝不是唯一，而且也有很大挑战与风险。比比皆是的失败案例就明确的告诉了我们，如果并购重组后的企业不重视或不能尽快地完成文化整合和进行有效的管控，就会出现“集而不团”的现象，导致企业内部出现矛盾与冲突，加大了协调难度，抵消乃至失去并购重组带来的种种优势，最终导致企业并购重组的失败。当然，与之相应的是，有不少中小物业企业看见同行的快速发展，主动“缴械投降”，转、卖，被人合并，赢得一点短期的经济利益。这种企业家笔者个人并不全点赞，市场有市场的发展规律，只看到现实的残酷，而不能找到其中的机遇，主动出击，积极进取，奋进向前，这是极为可悲的。中小物业企业在市场的千变万化中，一定要有冷静的思考，同时也要对自身存在的价值、发展的前景满怀信心。古今中外的社会经济发展实践表明，任何国家、任何时代、任何行业，无论过去还是将来，中小企业始终是国民经济的主体，在企业数量和经济总量两个方面都占绝对数。以我国为例，目前我国中小企业占我国企业总数的99%以上，其中工业总产值、实现利税和出口总额分别占全国的60%、40%、60%左右。从发达国家的社会及市场经济发展经验可以看到，我国中小企业的成长还有巨大的空间。统计数据显示，目前我国有中小企业7000多万家(按照真正工商注册的企业，实际上只有1000多万)，包括个人独资企业及以个体户登记的企业。而在美国，每10名美国人就会有一家企业，也就是人口与企业的比例为10比1。目前我国人口大约14亿，按照美国的人口与企业发展比例推测，我国中小企业未来发展空间巨大是毋庸置疑。可见，我国中小物业管理企业不是多了，而是少了。
笔者始终认为，只要中小物业企业在发展过程中牢牢把握以上六个辩证关系，遵循商道，不忘初心，因时因地制宜，未来必定还有巨大的生存发展空间。
摘自《深圳物业管理》